Funbet Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Jag publicerar detta klagomål eftersom jag anser att min erfarenhet av Funbet.com väcker allvarliga farhågor om hur sårbara kunder behandlas.

Jag hade tidigare klargjort att jag hade ett allvarligt spelproblem och att jag upplevde betydande skada. Trots detta anser jag att Funbet misslyckades med att hantera mitt konto ansvarsfullt och tillät spelrelaterad kontakt och VIP-behandling att fortsätta.

Min upplevelse med min VIP-chef, Leo, var särskilt oroande. Istället för att situationen hanterades med lämpliga skyddsåtgärder kände jag att min sårbarhet inte uppmärksammades eller respekterades ordentligt. Beteendet och kommunikationen kring mitt konto bidrog till en situation som orsakade mig extrem ångest.

Jag anser att detta är särskilt allvarligt eftersom speloperatörer har ett ansvar att agera ansvarsfullt när tydliga tecken på spelskador eller sårbarhet identifieras. Enligt min mening vidtog Funbet inte tillräckliga åtgärder för att skydda mig.

Jag har lämnat in ett formellt klagomål och bett Funbet att ordentligt utreda vad som hände, inklusive agerandet av den medarbetare som ansvarar för att hantera mitt konto. Jag söker en fullständig förklaring, tillgång till relevanta kontoregister och kommunikation, och en lämplig lösning.

Vid tidpunkten för att skicka detta klagomål är jag fortfarande missnöjd med hur ärendet har hanterats.

Jag har också drivit ärendet via lämpliga tillsyns- och klagomålskanaler.

Min begäran till Funbet är enkel: undersök noggrant hanteringen av mitt konto, tillhandahålla relevanta register och ta ansvar om fel uppstår.

Jag förser gärna Casino Guru med stödjande bevis, inklusive skärmdumpar och korrespondens, om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Nämnde du orsaken till din begäran om kontostängning i något av e-postmeddelandena du skickade till casinot? Om så är fallet, vänligen skicka mig hela meddelandet i originalformat på veronika.f@casino.guru .
• Observera att om ingen anledning angavs för kontostängningen kan vi generellt sett inte hålla casinot ansvarigt för att ha misslyckats med att skydda en sårbar spelare eller för ett misslyckande med självavstängning.
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot redan stängt det? Om det har stängts, vänligen ange stängningsdatumet.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika