Spelaren från Storbritannien hade begärt att hennes Funbet-konto skulle stängas på grund av ett spelproblem, men upptäckte att hennes konto förblev öppet, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in 3 208 pund trots att hon hade fått veta att det var stängt. Hon hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden angående detta problem på över ett år. Kasinot bekräftade så småningom att kontot hade stängts permanent och att hon hade avslutat prenumerationen på kommunikation. Kasinot förklarade dock inte varför kontot hade förblivit öppet i nästan ett år trots spelarens begäran och omnämnande av ett spelproblem. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet.
Funbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 2 132
Belopp: £3 208
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde att Funbet skulle stänga mitt konto på grund av ett spelproblem den 07/04/25 och de har sagt till mig flera gånger att de är stängda. Detta hände aldrig och jag fick sätta in 3208 pund eftersom de sa att mitt konto var stängt. Ett år senare är mitt konto fortfarande öppet och jag kan sätta in pengar, och alla e-postmeddelanden sedan förra året har ignorerats.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto stängt för närvarande?
- När kunde du senast sätta in pengar?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- När var du senast i kontakt med casinot angående något ärende? Skulle du kunna dela med dig av någon aktuell korrespondens som är relevant för ämnet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Har du sett till att kontakta casinot via support@funbet.com ?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej
Jag har skickat ett meddelande till dig via webbplatsen. Jag hoppas att de begärde stängning för ett år sedan, men de har inte svarat.
Mitt konto är fortfarande öppet och jag kan fortfarande sätta in pengar.
Som ni ser i mitt kommunikationsbevis som jag skickade via e-post har jag flera gånger under året bett om att stänga mitt konto och sedan informerat mig om att de har svikit mig som spelare och brutit mot villkoren.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Me1925,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Me1925,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Funbet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
ÖversättningKära Me1925,
Vi vill bekräfta att du har avslutat prenumerationen på e-post- och SMS-kommunikationsprogrammet och att ditt konto har stängts permanent.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino-teamet
ÖversättningKära Funbet Casino,
Tack för bekräftelsen. Kan du också kommentera det faktum att spelarens konto inte stängdes på nästan ett år, även om ett spelproblem uttryckligen nämndes?
ÖversättningÖversättningKära Me1925,
Tyvärr har casinot inte svarat på ytterligare frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
