Spelaren från Grekland hade svårt att få hjälp trots att han var nära VIP-nivå 5 och hade gjort ett flertal insättningar. Han hade begärt att kontot skulle stängas i två månader utan svar och var orolig för potentiella kränkningar av sina rättigheter. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet tillfälligt stängdes. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Funbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll!! Jag har nästan nått VIP-NIVÅ 5 på det här casinot eftersom jag har gjort många insättningar och har spelat här länge! Jag ska ha min egen manager men i fyra månader har ingen svarat på mina mejl! Det finns ingen som kan hjälpa mig!! Och dessutom har jag bett i två MÅNADER om att stänga kontot och de gör det inte!! Är inte detta olagligt ????? De kränker mina rättigheter och lämnar mitt konto öppet!! Håll er borta från det här casinot eftersom jag har haft andra problem! Jag väntar på svar, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära billaros7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll!! Jag vet skillnaderna, det är sanningen och jag har bett i två månader om att mitt konto ska stängas utan möjlighet att någonsin öppnas igen!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära billaros7, förstår jag rätt att din begäran om kontostängning inte är relaterad till några spelproblem/spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har att göra med att jag inte vill förlora mer pengar och jag är säker på att de inte stänger det så länge med flit för att de väntar på att jag ska göra en ny insättning!! Men generellt sett är deras beteende där och servicen tragisk!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära billaros7,
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej billaros7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
