Funbet Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto nekas.

Jag har upprepade gånger bett att mitt konto ska raderas, till och med berättat för dem att jag var minderårig. De vägrade ta bort kontot och krävde legitimation från en minderårig person. Jag är uppenbarligen vuxen men det faktum att de inte skulle ta bort kontot även efter det är löjligt.

Kära creepyman1986,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Behöver jag annan anledning att stänga mitt konto än jag vill?

Om jag bara ska förklaras har den uppenbara skillnaden mellan ett kontoavstängning och självuteslutning en större chans att få kontot stängt av mig själv.

Stäng min begäran Jag kommer att ta bort mitt konto på "casinogurus"

Tack för ditt svar, creepyman1986. Förstår jag rätt att du vill stänga detta klagomål och ditt casino.guru-konto?

Ja tack. Jag bad om en enkel sak och fick utan tvekan ett av de sämsta svaren jag kunde ha fått.

Du pratar precis som de gör. Jag behöver ingen anledning för att stänga mitt konto. Försöker du få mig att behålla mitt konto med självuteslutning istället för fullständig stängning? Du pratar precis som dem.

Jag ska bara ringa en advokat för att se om de kan hjälpa mig.

Ta bort mitt konto, att göra ett var ett misstag.

Och det faktum att du inte ens bryr dig om att de sörjer för minderåriga spelande är jävligt häpnadsväckande. Ni är ett skämt. Jag skickade chattloggarna till mejlet du bad om och ingen har ens svarat. Ett jävla skämt, ta bort mitt konto.

Jag skulle vilja förtydliga att orsaken till kontoavstängning såväl som själva kontoavstängningen är en viktig del av information som vägleder hela lösningsprocessen. Utan det kan vi inte fortsätta effektivt. Trots vår villighet att hjälpa till, gjorde er brist på samarbete det omöjligt att gå vidare – att lägga skulden på oss för det resultatet är varken rättvist eller korrekt.

Du har också erkänt att du har missvisat din ålder för att stänga ditt konto. Med tanke på det kan vi inte ta påståenden om att kasinot "serverar" minderåriga användare på allvar. Och för ordens skull, även om du verkligen var minderårig, är vår plattform strikt avsedd för vuxna användare. All bekräftad minderårig aktivitet skulle kräva att vi blockerar ditt konto omedelbart i enlighet med våra policyer och vi kunde inte hjälpa dig ändå.

Angående dina e-postmeddelanden – jag har inte fått någon korrespondens från din registrerade e-postadress. Om du använde en annan adress kan jag ha missat den. Vi kan dock endast hantera kommunikation från verifierade e-postkonton av säkerhetsskäl.

Slutligen förstår jag att den här situationen är oerhört frustrerande, och jag vill att du ska veta att vi tar varje klagomål på allvar och gör vårt bästa för att hjälpa varje ärende så rättvist och öppet som möjligt. Jag måste dock betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språkbruk. Vi är här för att hjälpa till att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig. Eftersom det verkar som om det här tillvägagångssättet inte stämde överens med det du letar efter rekommenderar vi starkt att du letar efter en annan plattform som kanske bättre passar dina behov.

Ditt Casino.Guru-konto kommer nu att stängas, enligt din begäran. Jag önskar dig verkligen bättre framgång med att hitta den typ av hjälp du letar efter – och som en sista tanke tenderar respekt och vänlighet att ge bättre resultat.