Spelaren från Storbritannien hade väntat på en återbetalning på 127 pund från Funbet, efter en initial återbetalning på 108 pund. Trots att Funbet erkände hennes spelberoende hade de inte behandlat den återstående återbetalningen under de föregående fem dagarna. Spelarens make hade informerat casinot om hennes spelproblem, och hon hade avslöjat sin sårbarhet före november 2025. Vi kunde inte verifiera casinots vägran att behandla återbetalningen på grund av otillräckliga bevis och brist på ytterligare svar från spelaren. Klagomålet avslutades för tillfället, men kunde öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Funbet Casino - Spelarens återbetalning är försenad av Funbet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £127
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Brådskande uppföljningsklagomål – Obetald återbetalning (Funbet)
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver angående mitt pågående klagomål mot Funbet.
Jag informerade tidigare Funbet om att jag är spelberoende, och de erkände min situation. Trots att de insåg min sårbarhet misslyckades de med att skydda mig tillräckligt från ytterligare spelande, vilket orsakade ytterligare förluster.
Funbet återbetalade mig initialt 108 pund, men jag gör anspråk på de återstående 127 punden, som har väntat i 5 dagar. Idag fick jag veta att återbetalningen har utfärdats, men jag har fortfarande inte fått någonting.
Jag ber Casino Guru snarast att:
Undersöker varför denna återbetalning inte har mottagits.
Säkerställer att de återstående 127 punden betalas omedelbart.
Bekräftar att Funbet har vidtagit åtgärder för att förhindra ytterligare skada för utsatta kunder.
Denna fråga är brådskande, och jag är beredd att eskalera den till UK Gambling Commission och andra relevanta myndigheter om den inte löses snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara mer i detalj vad beloppen 108 £ och 127 £ representerar i din situation?
- Har casinot någon gång specificerat hur mycket de återbetalar dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du delar dina svar med mig.
Kan du vänligen ange när samtalet om de 127 punden ägde rum? 
När informerade casinot dig om att de inte kommer att behandla det?
Förstår jag rätt att din man kontaktade casinot och informerade dem om dina spelproblem?
Fanns det någon aktivitet på ditt konto innan dess?
Har du berättat om ditt spelberoende för kasinot före november 2025?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du undersökte mitt ärende.
Vänligen se mina svar nedan:
Samtalet om £127 ägde rum runt den 3 december 2026.
Kasinot informerade mig om att de inte skulle behandla detta belopp kort efter att jag tog upp problemet, under samma kommunikationsperiod.
Ja, min man kontaktade casinot och informerade dem om mina spelproblem.
Ja, det fanns aktivitet på mitt konto innan dess.
Ja, jag hade avslöjat mitt spelberoende för casinot före november 2025.
Jag vill återigen betona att jag tydligt hade gjort min situation känd som en sårbar kund, och jag anser att casinot misslyckades med sin skyldighet att skydda mig.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Golda05
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom meddelandet du skickade igen, men jag såg inga tecken på att casinot skulle vägra att behandla återbetalningen till dig. Om du har detta meddelande tillgängligt, vänligen skicka det till mig för granskning.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Golda05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
