Funbet Casino - Spelarens återbetalning är försenad av Funbet.

Ämne: Brådskande uppföljningsklagomål – Obetald återbetalning (Funbet)

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver angående mitt pågående klagomål mot Funbet.

Jag informerade tidigare Funbet om att jag är spelberoende, och de erkände min situation. Trots att de insåg min sårbarhet misslyckades de med att skydda mig tillräckligt från ytterligare spelande, vilket orsakade ytterligare förluster.

Funbet återbetalade mig initialt 108 pund, men jag gör anspråk på de återstående 127 punden, som har väntat i 5 dagar. Idag fick jag veta att återbetalningen har utfärdats, men jag har fortfarande inte fått någonting.

Jag ber Casino Guru snarast att:

Undersöker varför denna återbetalning inte har mottagits.

Säkerställer att de återstående 127 punden betalas omedelbart.

Bekräftar att Funbet har vidtagit åtgärder för att förhindra ytterligare skada för utsatta kunder.

Denna fråga är brådskande, och jag är beredd att eskalera den till UK Gambling Commission och andra relevanta myndigheter om den inte löses snabbt.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara mer i detalj vad beloppen 108 £ och 127 £ representerar i din situation?
• Har casinot någon gång specificerat hur mycket de återbetalar dig?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas