Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi bad honom vänta i de rekommenderade 14 dagarna och ingrep sedan när uttaget fortfarande var under granskning. Kasinot betalade senare ut hans första uttag och sedan hela det återstående beloppet, så klagomålet löstes.
Funbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 55 000 kr
Funbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot FunBet angående en allvarlig försening i behandlingen av mitt uttag på 5 000 NOK, av ett totalt återstående saldo på 55 000 NOK på mitt konto.
Tidslinjen för mitt ärende är följande:
20 juni: Jag begärde mitt första uttag på 5 000 NOK.
26 juni: FunBet-supporten bekräftade via officiellt e-post att "allt är i sin ordning och mitt konto är säkert".
1 och 2 juli: Jag kontaktade livechatten för uppdateringar. Två olika agenter bekräftade uttryckligen att finansavdelningen "redan har all information som krävs" och att mitt konto genomgick det "sista steget" i en rutinkontroll på grund av ett mindre tekniskt hinder.*
Idag har det gått 13 hela dagar sedan min uttagsbegäran, vilket är ett allvarligt brott mot deras standardbehandlingstid på 3 dagar. Eftersom de upprepade gånger skriftligen har bekräftat att mitt konto är helt clearat och att inga dokument (KYC) krävs, finns det ingen legitim anledning att hålla tillbaka mina pengar.
Det känns som en avsiktlig förseningstaktik. Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av e-postmeddelanden och livechattbekräftelser som visar deras uttryckliga löften. Jag ber vänligen om er hjälp med att få FunBet att frigöra mina godkända medel.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DennisVK!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DennisVK!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet
Tack för att du tittade in i mitt ärende. Jag kan bekräfta att jag fortfarande INTE har mottagit mitt uttag. Statusen på mitt FunBet-konto är fortfarande "Under granskning".
Som nämnts har den rekommenderade tidsramen på 14 dagar nu officiellt passerat, och casinot fortsätter att försena betalningen. Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde ingripa och gå vidare med ärendet nu.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DennisVK, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för att ni tog över mitt ärende. Här är svaren på era frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta är min allra första uttagsbegäran på det här kontot.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kasinot har ännu inte begärt några KYC-dokument från mig. Den 26 juni bekräftade dock deras e-postsupport uttryckligen skriftligen till mig att "allt är i sin ordning från vår sida". Den 1 och 2 juli bekräftade livechattsupporten att finansavdelningen "redan har all information som krävs" och att det bara är ett mindre tekniskt hinder. Jag har alla dokument redo att laddas upp omedelbart om de frågar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade med en aktiv välkomstbonus och har uppfyllt omsättningskraven till 100 %.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade bara kasinospel (slots).
Kommunikation med casinot:
Jag skickar alla mina skärmdumpar av e-postmeddelanden och chattranskriptioner direkt till din e-postadress på karla.m@casino.guru just nu så att du har hela tidslinjen.
Tack så mycket för din hjälp. Jag ser fram emot ditt samarbete med casinot.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DennisVK,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DennisVK
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Funbet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Funbet Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Munya
Jag skulle vilja uppdatera dig om mitt ärende. Kasinot godkände mitt första uttag på 5 000 NOK i all hast efter att detta klagomål blev offentligt, men de har fortfarande inte svarat dig här i den här tråden.
Jag använder för närvarande casinots systemgränser för att ta ut mina pengar. Jag har nu gjort 3 aktiva uttag på 5 000 NOK vardera i kön (totalt 15 000 NOK), vilket lämnar ett återstående saldo på 35 000 NOK på mitt konto.
På grund av den allvarliga förseningen på fyra veckor och de förhalningstaktiker jag hittills har upplevt ber jag er vänligen att HÅLLA detta klagomål ÖPPET tills det återstående beloppet har betalats in i sin helhet på mitt konto. Jag kommer att hålla er uppdaterade allt eftersom kön fortskrider.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDennisVK
Tack för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DennisVK,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi är fast beslutna att hjälpa dig med dina pågående och framtida uttag. Vi avser att ge dig en omfattande uppdatering om dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
FunBet Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFunbet Casino
Tack för att du är villig att undersöka saken. Jag ser fram emot din uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya
Jag är mycket glad att kunna meddela dig att FunBet Casino nu har betalat ut hela det återstående saldot till mitt konto.
Tack så mycket till dig och hela CasinoGuru-teamet för er otroliga hjälp, tid och professionella insats. Utan ert stöd hade detta inte varit möjligt.
Du kan nu officiellt avsluta det här ärendet som framgångsrikt löst.
Med vänliga hälsningar
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DennisVK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej DennisVK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
