Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt förseningar i uttagsbehandlingen, med betalningar som tog upp till 2,5 veckor istället för de 1-3 arbetsdagar som anges i casinots villkor. Hans VIP-status hade nedgraderats, vilket minskade hans uttagsgränser och orsakade ytterligare förseningar. Trots att delbetalningar gjordes fortsatte efterföljande uttag att försenas utöver den utlovade tidsramen. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kommunicera med casinot och övervaka situationen, samt hållit klagomålet öppet i väntan på fullständig betalningsbekräftelse. Så småningom avslutades klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen vid behov.
Funbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Väntar på svar från casinot
3d 1h 46m 0s
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningProblemet jag har är att mina uttag plötsligt inte längre godkänns. Tidigare kunde jag ta ut 1 500 euro per dag (och 20 000 euro per månad). Detta berodde på att jag hade VIP 5-status. Men webbplatsen ändrade plötsligt min status till den lägsta nivån, och nu kan jag bara ta ut 500 euro per dag och 7 000 euro per månad.
För mars kan jag fortfarande ta ut 1 100 €, vilket har varit väntande sedan den 10 mars. När jag hade VIP 5-status fick jag mina pengar inom en dag. Nu, efter 9 dagar, har jag fortfarande inte fått dem. Detta trots att deras villkor anger att utbetalningar tar mellan 1–3 dagar.
Jag har fortfarande 10 062,75 euro på mitt konto, som jag aldrig kommer att kunna ta ut med den här kursen. Det verkar som att de försöker flytta mitt konto helt till den lägsta nivån så att de inte behöver betala ut.
Kan du snälla hjälpa mig? Det handlar om en väldigt stor summa pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag har skickat in mitt klagomål eftersom deras hantering av mina uttag skiljer sig avsevärt från hur de hanterade det tidigare. Dessutom blev jag plötsligt nedgraderad från VIP5 till lägsta status utan någon egentlig anledning. Därför vill jag fortsätta med detta klagomål. Jag väntar i 14 dagar (24 mars) innan jag kontaktar er igen, tack!
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej.
Uttaget från den 10 mars är accepterat och betalt, vilket är trevligt. Uttaget från den 11 och 12 mars är inte ännu. Så de förfaller imorgon och dagen efter. Det konstiga är att jag fick ett e-postmeddelande som sa:
"Zach här, VIP-chef från FunBet! Hoppas du har det bra idag."
Jag har begärt att din uttagsbegäran ska påskyndas. Jag hoppas att du kan få pengarna uttagna så snart som möjligt och att du kan njuta av dina vinster!
Jag vill bara att du ska veta att eftersom ditt konto för närvarande är nivå 1 kan detta inte göras hela tiden eftersom det här är en exklusiv VIP-förmån. Den här gången har jag gjort ett särskilt undantag för dig. Jag önskar att vi kan få dig tillbaka till dina tidigare glansdagar och höja dina nivåer igen! Men först måste vi se till att ditt saldo töms så att du kan klättra på stegen."
Men det kostade dem två veckor att acceptera mitt uttag och det var tydligen bara för att jag har ett särskilt undantag för uttag den 10 mars.
Det kommer att ta månader att få ut mina 10 000 kronor från mitt konto om de bara accepterar 500 (eller max 1 500) per 3 veckor.
Så det är därför jag föredrar att hålla mitt klagomål öppet.
ÖversättningHej,
Och uttagsmetoden jag normalt använder är inte längre tillgänglig för mitt återstående saldo.
också lite konstigt.
hoppas ni kan hjälpa mig!
ÖversättningOch mitt uttag från den 11 mars förfaller nu för 14 dagar sedan.
snälla hjälp mig.
ÖversättningKära hockeyspelare, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningHej,
Som tidigare beskrivits fick jag VIP-status från FunBet i januari/februari på grund av det belopp jag hade satt in och spelat. Med denna VIP-status kunde jag ta ut 1 500 euro per dag. Detta gick bra ett bra tag, tills jag plötsligt, i början av mars, nedgraderades till nivå 1. De uppgav att jag nyligen mest hade gjort uttag och inte många insättningar. Detta berodde helt enkelt på att jag hade vunnit ofta – vilket naturligtvis betyder att jag inte skulle sätta in ytterligare pengar.
Sedan nedgraderingen kan jag bara ta ut 500 euro per dag, och dessa uttag betalas fortfarande inte ut ens efter två veckor. När jag öppnade detta klagomål hade jag 1 100 euro i väntande uttag. Efter 13 dagar hade de första 500 euro betalats ut, men de återstående 600 eurona har fortfarande inte behandlats efter 15 dagar.
Som svar på dina frågor:
- Ja, jag har haft lyckade uttag tidigare, men det var under den perioden då jag hade FunBet VIP-status.
- När jag loggar in på mitt konto och besöker verifieringssidan visas det att jag inte behöver verifieras. Jag har bifogat en skärmdump som bekräftar detta och skickar den även till din e-postadress.
- Jag har inte använt några bonusar för att generera mina vinster.
- Jag spelade några kasinospel, men nästan allt mitt spelande var på livekasinospel (blackjack).
- Jag har inga skärmdumpar på min kommunikation med kundtjänsten, men jag har mejl som jag fått från "VIP-chefen". Jag skickar dem till din e-postadress. Jag kommer också att prata med kundtjänsten och skicka skärmdumparna senare.
Deras villkor – och informationen som visas under uttagsprocessen – anger att uttag behandlas inom 1–3 dagar. Dessutom kan jag plötsligt inte längre använda samma uttagsmetod som jag alltid har använt; det alternativet verkar nu vara blockerat eller inaktiverat.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med den här frågan.
ÖversättningKära hockeyspelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka. lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej,
Okej, tack! Jag har fått 600 euro i helgen, så den 1 april kommer jag att ta ut de första 500 eurona av de 11 000 eurona som finns kvar på mitt konto. Jag vill hålla klagomålet öppet eftersom de betalade efter 2,5 veckor istället för de 1-3 arbetsdagar som deras villkor anger. Om det tar 2,5 veckor att betala 1 500 euro måste jag vänta i månader på 11 000 euro. Så förhoppningsvis går det snabbare om ni hjälper mig.
ÖversättningHej hockeyspelare,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Funbet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningVänligen håll mitt klagomål öppet. Har 3 väntande uttag (sedan 1 april), hoppas att jag med er hjälp kan få det tidigare jämfört med förra gången. De borde acceptera uttagen inom 1-3 arbetsdagar enligt deras villkor.
Översättning
ÖversättningKära hockeyspelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi har granskat ditt konto och kunnat bekräfta att uttagen som du kontaktade oss för har behandlats och slutförts hos oss.
Vi kunde också verifiera att det finns nya och nyligen gjorda uttag. Vi påminner dig om att den beräknade handläggningstiden är cirka 3 arbetsdagar, från och med dagen efter din första inlämning. Observera att helger inte är arbetsdagar.
Vi hoppas att detta kan klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Funbet-teamet.
ÖversättningBäste representant för Funbet Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära hockeyspelare
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningVänligen håll mitt klagomål öppet. De betalar, men inte i högsta takt. Men det går bra tack vare dig!
ÖversättningHej hockeyspelare,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
ÖversättningTyvärr börjar de vänta med att betala igen...
Kanske kan du försöka trycka på lite igen så att de fortsätter att göra det de ska göra.
Funbet uppger ovan att de betalar inom 3 arbetsdagar, men det är minst 5 dagar nu.
ÖversättningBästa Funbet Casino-teamet,
Kan ni vänligen ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för spelarnas uttag? Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningÖversättningJag har begärt ett uttag den 13 april, 14 april och 15 april, men alla dessa är inte betalda än... Och om de ska betala, behöver jag fortfarande ta ut 6 500 till...
Så förhoppningsvis reagerar de snart! Men snälla stäng inte mitt klagomål
ÖversättningHej,
De betalade faktiskt idag tre gånger 500 euro. Jag antar att de väntade på nästa månad!
Kommer att be om nya uttag de kommande tre dagarna, förhoppningsvis betalar de ut snabbare.
Men tur att de fortfarande betalar!
ÖversättningKära hockeyspelare,
Tack för din uppdatering. Jag ber dig vänligen att hålla mig informerad om eventuella nya händelser allt eftersom.
ÖversättningHej,
Okej, det ska jag. Låt klagomålet vara öppet, tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVänligen håll det öppet! Uttagen tar evigheter. Varje gång minst 2 veckor, även när de säger på sin webbplats att de betalar ut efter 3 arbetsdagar…
ÖversättningKära hockeyspelare
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har genomförts. Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBästa Funbet Casino-teamet,
Kan ni vänligen ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för spelarnas uttag? Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningKära hockeyspelare ,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Observera att de pågående uttagen för närvarande behandlas och kommer att slutföras så snabbt som möjligt. Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino- teamet.
ÖversättningTack Funbet!
3 uttag är godkända, vilket är bra. 3 nya uttag väntar, vänligen betala dem så snart som möjligt (precis som i era villkor).
Med vänliga hälsningar,
Hockeyspelare!
ÖversättningHej,
Jag har ytterligare ett klagomål om Funbet. Behöver jag skicka det hit eller göra ett annat klagomål?
Förra fredagen (5 juni 2026) placerade jag ett spel klockan 14:13:03/14:13:04 med 1 000 €. Innan spelet hade jag 1 650,25 € på mitt konto. Detta med spelnummer 47544175.
Men sedan fick jag ett felmeddelande som sa att mitt spel på 851,06 € hade placerats. De övriga 148,94 € behövde fortfarande placeras:
Men istället för 851 € (14:13:03) från mitt konto, var det minus 1 000 €. Och den andra delen (14:13:04) var 'Väntar på godkännande':
Senare (14:14:47) placerade jag ytterligare en insats, eftersom jag trodde att jag var tvungen att placera €148,94 igen. Men den här gången drogs mitt saldo av igen med €148,94 till €501,31:
Men delen "Väntar på godkännande" kommer aldrig tillbaka på mitt konto. Så nu hade jag bara två spel: 851,06 € (14:13:03) och 148,94 € (14:14:47). Men inte 148,94 € (14:13:04).
Mitt saldo minskades med 1 000 € (851,06 € och 148,94 €) respektive 148,94 €. Så totalt 1 148,94 € istället för den faktiska placeringen på 1 000 €.
Så i slutändan saknar jag nu 148,94 € på mitt konto.
Snälla hjälp mig med detta, jag får tillbaka mina pengar!
ÖversättningHej hockeyspelare,
Eftersom detta gäller ett annat ärende än ditt nuvarande klagomål ber vi dig vänligen att skicka in ett nytt klagomål. Detta gör det möjligt för oss att utreda det oberoende och säkerställa att båda ärendena får lämplig uppmärksamhet och granskning.
När du skickar in det nya klagomålet, vänligen inkludera alla relevanta detaljer, skärmdumpar, transaktionsregister och all kommunikation du kan ha haft med casinot.
Tack för din förståelse, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare med den här frågan.
