Spelaren från Tyskland vann 2 400 euro för två månader sedan och fick två utbetalningar på 500 euro innan han blev ombedd att verifiera sin identitet för de återstående 1 400 eurona, vilket han var tvungen att göra två gånger. Han tyckte att denna process var frustrerande, särskilt eftersom han hade haft en positiv upplevelse med ett annat casino. Spelaren rapporterade problem med upprepade förfrågningar om samma dokument och förseningar i sina uttag. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet mottog han framgångsrikt de flesta av sina vinster och markerade klagomålet som löst, och det återstående beloppet behandlades.
Funbet Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag av vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 2 400 euro för ungefär två månader sedan. De två första utbetalningarna på 500 euro gjordes. Sedan kom bomben: Nu vill de att jag verifierar min identitet för de återstående 1 400 eurona, vilket jag har varit tvungen att göra två gånger nu. Det är bara sorgligt. Det roliga är att jag också vann på ett annat casino och pratade med samma supportmedarbetare. Se skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte har lyxen att fysiskt verifiera alla spelares identiteter och dokument är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra sina verifieringsprocedurer. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du specificera vilka dokument du skickade in till casinot för verifiering? Var du tvungen att skicka in samma dokument mer än en gång?
- Har några av dina dokument kontrollerats och godkänts av casinot?
- När skickade du senast in ett dokument till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
tack så mycket för det snabba svaret.
Jag har mitt pass, resefoto (bakgrundsfoto på casinosajten), bevis på insättning, kopia av kreditkort och betalkort.
De begärde inte ut dokumenten förrän efter den andra utbetalningen, men för närvarande inte. Dokumenten skickades in för ungefär en vecka sedan.
Spelautomat och slå Maxhit hos Wanted.
Det var riktiga pengar och inte en bonus.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
De håller mig just nu gripen i identifieringssyfte.
De vill se mitt kreditkortsutdrag från 20 maj till 20 juni. Jag har laddat upp det tre gånger nu, och de ber om det igen varje gång. Jag gjorde bara en insättning den 9 juni. Jag markerade det till och med i filen åt dem. Inte heller det accepterades. Det är bara en förhalningstaktik.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Har du laddat upp ditt kontoutdrag i rätt format? Observera att dokumentet inte ska redigeras på något sätt.
Om möjligt, vänligen skicka mig dokumentet du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag laddade upp allting snyggt utan redigering. Jag har känslan av att de inte kan läsa dokumenten ordentligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har laddat upp dokumenten med betalningskvittot igen och skickat dem via e-post. Inget svar, ingenting. Jag har inte ens fått något svar via e-post från dem.
De har begärt mina dokument fyra gånger nu och kan fortfarande inte göra det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJetzt kommt der Knaller.. Ich habe eine Antwort bekommen auf meine Mail die ich extra auf English verfasst habe.
Jag kopiera euch die Antwort 1zu1 här rein...
Serenity (FunBet)
18 aug. 2025, 16:01 OESZ
Kära [namn dolt av Casino Guru],
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga infödda talare tillgängliga som kan svara på ditt meddelande. I vår strävan att svara dig snabbt kommer vi att svara på detta svar på engelska. Tack för din förståelse.
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi hoppas att du har det här meddelandet väl, och vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär. Vänligen kontakta oss via e-postadressen som är kopplad till ditt FunBet-konto för ytterligare hjälp. Vi uppskattar din förståelse.
Und das war meine Mail auf English an den Support...
[namn dolt av Casino Guru]
12 aug. 2025, 08:17 OESZ
God morgon. Jag har nu skickat mina kontoutdrag för maj och juni. Gud vet varför ni behöver maj. Jag satte bara in 40 euro en gång i timmen den 9 juni. Varför från 9 maj till 9 juni? Min advokat kommer också att ta reda på allt som händer här på torsdag. Jag har redan lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och till Casinoguru. Ni har lyckats vara det mest tvivelaktiga casinot genom tiderna. Ni har redan betalat mig 500 euro två gånger utan att begära någon identifiering, och sedan vill ni att jag ska identifiera mig? Otroligt! Jag har dussintals skärmdumpar där jag skriver till samma person på två olika casinoplattformar, "FunBet" och "Sportaza" (där jag också hade problem men slutligen fick utbetalning utan KYC). Den trevliga Chanelle i chattsupporten blev också chockad när hon skrev till mig på FunBet och Sportaza samtidigt. Tillhör det er också? Gillar ni att låta era kunder ha dåliga upplevelser? Jag laddade upp båda dokumenten förra gången. Vänligen bekräfta dem och sluta låta mig vänta.
Med vänliga hälsningar, [namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du sett till att kontakta casinot med samma e-postadress som du registrerade ditt konto med?
Jag har inte heller fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Om möjligt, kan du vänligen vidarebefordra kontoutdragen för maj och juni som du skickade till kasinot till veronika.f@casino.guru ?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Missförstå mig inte, jag har den på mig support@funbet.com Jag skickade dem min legitimation via e-post och skrev den på engelska. Jag fick sedan ett svar från dem där det stod att ingen för närvarande talar mitt språk... trots att min e-postadress var på engelska och innehöll alla nödvändiga dokument. Så, inte de, utan Funbet. De bad mig i chatten att göra det via e-post. Funbet har nu fått mina dokument fem gånger och har fortfarande inte svarat.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick en utbetalning igår och blev helt överraskad 😀
Nu är det bara 900€ kvar och jag hoppas att det går framåt nu.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKul att höra att du fick åtminstone en del av din vinst.
Har du redan begärt uttag av de återstående 900 eurona? Om så är fallet, kan du ange exakt vilket datum du skickade in denna uttagsbegäran och vad den aktuella statusen för denna betalning är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll allihopa,
Jag fick utbetalningen den 21 augusti och begärde nästa utbetalning samma dag. Det har bara gått fyra dagar nu, så jag hoppas att de två senaste utbetalningarna går igenom snabbt.
Jag håller er uppdaterade.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är bara 900 euro kvar, och idag kontaktade jag supporten igen för att fråga när nästa utbetalning äntligen kommer att göras. Återigen, samma svar, prioritet, etc., och omedelbart. Så, samma bluff igen.
Men jag förstår inte varför folk beter sig så. Ingen går tillbaka till att spela, eller hur?
Som alltid, tack för ert fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller oss uppdaterade. Har du fått några nyheter angående din uttagsbegäran under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag var precis i supportchatten och hör samma sak hela tiden... min utbetalning är högsta prioritet, men tyvärr har ingenting hänt sedan den 14 augusti.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående uttag av dina vinster. Du kan lägga upp skärmdumpar från er konversation direkt här i tråden, eller så kan du skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
När jag kommer hem från jobbet ikväll ska jag gärna ladda upp allt.
Med vänliga hälsningar
ener
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Endogs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon allihopa,
En utbetalning gjordes förra fredagen 🙂
Nu bara de sista 400€ och sedan är allt utbetalt.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Endogs ,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande undersöker denna fråga som svar på dina synpunkter. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna. Vänligen meddela mig när du har fått de sista 400 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAllt är klart 🙂 tack så mycket.
De sista 400 eurona anlände idag. Ärendet har därmed lösts framgångsrikt.
Tack så mycket för ditt stöd.
LG
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
