Spelaren från Tyskland hade försökt sätta in pengar på Funbet men stötte på ett fel och bestämde sig för att använda en banköverföring istället. Men obehöriga transaktioner på totalt 945 € debiterades hans kreditkort. Kasinot hade lovat en återbetalning, men det hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning men fick inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg. Spelaren informerades om att om kasinot svarade i framtiden, kunde klagomålet återupptas. Efter återupptagandet av klagomålet har Casino Guru fått reda på att spelaren spenderade sina otillåtna insättningar vilket gjorde dem otillgängliga för återbetalning. I det skedet avslogs klagomålet.
Funbet Casino - Spelare möter obehöriga transaktioner på kasinot.
Annat
Belopp: 945 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos casinot Funbet den 19.10.2024.
Jag verifierade mitt kreditkort och ville göra insättningar, men det fungerade inte eftersom det visade mig ett fel.
Jag bestämde mig då för att göra insättningar via banköverföring.
Men flera transaktioner på totalt 945 € debiterades mitt kreditkort av kasinot, vilket jag aldrig godkände.
Mitt kreditkort har tvåfaktorsautentisering, så jag kan bevisa varje betalning jag gjort med det.
Dessa transaktioner, totalt 8, godkändes eller gjordes aldrig av mig.
Jag har redan kontaktat casinot och de sa till mig att pengarna skulle återbetalas.
Ingen återbetalning har dock gjorts hittills.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från kasinot.
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Funbet Casino.
Om du upplevde obehöriga transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kreditkortsutgivaren om du inte kommer fram till en lösning istället för vårt forum. Vänligen förstå att vi inte har resurserna eller makten att driva utredningen i dessa ärenden om förövaren är okänd.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ge bevis på att kasinot gick med på en återbetalning och under vilka omständigheter?
- Kan du vänligen dela bevisen i form av skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej,
För att kunna kontakta min kreditkortsleverantör säger de att jag måste göra en anmälan till polisen, vilket jag skulle vilja undvika.
Eftersom betalningarna gjordes från/i detta casino, hoppades jag på din hjälp.
Jag kommer att skicka ett uttalande från kasinot till dig
Jag fick via e-post till din e-post.
Bästa hälsningar
ÖversättningTack för dina mejl.
- Har du fått någon uppdatering från casinot angående återbetalningarna sedan ditt senaste e-postmeddelande?
- Kan du ge mig bevis på dessa transaktioner?
- Se till att visa bevis på var de lyckade insättningarna är synliga och de obehöriga debiteringarna också är synliga.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-post är tomas@casino.guru
ÖversättningTack för ditt mejl.
Du skrev att du registrerade dig hos casinot den 19 oktober 2024 men baserat på skärmdumparna från insättningshistoriken gjorde du insättningar den 15 oktober eller före.
Dessutom verkar insättningstransaktionerna tillhöra samma mottagare och verkar summera till 12 transaktioner på totalt 1535€.
Kan du förklara dessa avvikelser?
Kan du berätta hur mycket de framgångsrika kreditkortsinsättningarna på den här skärmdumpen var värda såvitt du vet? 
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Från bevisen du tillhandahållit är det inte vår slutsats att kasinot gick med på en återbetalning. Kommentaren i deras svar indikerar inte nödvändigtvis något aktivt deltagande i lösningen av problemet ur vår synvinkel.
Om casinot är omedvetet om transaktionerna skulle jag också rekommendera att du kontaktar din bank så snart som möjligt och rapporterar ett missbruk av dina pengar.
- Om mina antaganden är felaktiga och du vill fortsätta med klagomålet, vänligen dela skärmdumpar av dina insättningar som de visas i din transaktionshistorik i ditt kasinos profil med mig.
- Skicka skärmdumparna till min e-post på tomas@casino.guru
ÖversättningHej,
Mitt casinokonto är för närvarande blockerat.
Jag har skickat ett livechattutdrag till dig via e-post, som också bekräftar att de undersöker det och löser problemet.
Jag fick också veta via e-post, som jag redan skickat till dig, att jag skulle få tillbaka mina pengar.
Min bank säger bara åt mig att göra en anmälan till polisen.
Annars borde jag klargöra det med casinot direkt
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har kasinot redan behandlat återbetalningen?
Finns det några andra hinder från casinots sida för att du ska få dina pengar?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej, nej, jag har inte fått pengarna från kasinot än och jag får inte längre några svar från kasinot på mina e-postmeddelanden
ÖversättningTack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej, xSerious169!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
ÖversättningÖversättningJag skulle vilja ge ett casino en chans till eftersom de har svarat oss men inte gett mer information angående fallet.
ÖversättningVi har en löpande kommunikation med kasinot.
ÖversättningTack så mycket. Jag har även skickat mina transaktionsgodkännanden till kasinot från den 17 oktober 2024 som bevis.
Jag hade också mitt kreditkort spärrat den 17 oktober 2024 på grund av dessa transaktioner
ÖversättningVi har en löpande kommunikation med kasinot.
ÖversättningHej xSerious169!
Jag har gett din e-post till casinot, så de bör kontakta dig inom de närmaste dagarna. Snälla, låt mig veta om du hittar någon lösning!
ÖversättningKasinot har ingen e-postadress och har inte kontaktat mig på ett tag.
Men förutom "vi ska undersöka det" blir det inget av det.
ÖversättningHej xSerious169!
Har du fått några nyheter från casinot?
ÖversättningJag har fått det här svaret från casinorepresentanten:
"Kära xSerious169
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen om lite mer förtydligande angående frågan, om dessa transaktioner som du refererar till någonsin har kommit till ditt spelkonto, visas de på fliken spelkontohistorik.
Vi ber dig att skicka oss igen på e-post, din transaktionshistorik där du hävdar att dina insättningar togs utan ditt samtycke.
Ange exakt datum och tid för transaktionerna som du refererar till.
Vi har verkligen en e-postadress och du kan skicka den till: support@funbet.com
Vänligen förtydliga om transaktionerna nådde ditt spelkonto om du spelade ner dem, vi kan se att du hade lyckade insättningar som du hade spelat ner utan problem.
Vi måste förstå situationen bättre för att hjälpa dig att lösa problemet.
Tack för ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Funbet Team"
Jag har även skickat det till din e-post.
ÖversättningHej, jag har aldrig fått det här mejlet.
Jag har svarat på ditt mejl, vad casinot skrev till mig och har även försett dig med allt som behövs igen
ÖversättningKan du snälla skicka ditt svar på nytt till support@funbet.com så att de kan kontakta dig direkt genom att svara på det?
ÖversättningJag har vidarebefordrat samma mejl som jag skrev till dig till casinot igen, även om jag redan har lämnat all denna information flera gånger.
ÖversättningJag har inkluderat dig i CC i mitt svar till kasinot
ÖversättningHej, xSerious169, jag har gått igenom din fullständiga kommunikation med kasinot samt alla dokument och skärmdumpar du har skickat. Som jag förstår, den 17.10 har det skett 7 framgångsrika transaktioner från ditt Mastercard, som aldrig krediterats ditt casinokonto. Samma dag har du även gjort två insättningar via banköverföring som vi inte har några dokument på, utan endast en skärmdump.
Är allt som står ovan rätt?
ÖversättningHej, båda banköverföringarna har kommit, det stämmer.
Jag gjorde aldrig några debiteringar på mitt kreditkort (det fanns 8 av dem), auktoriserade dem aldrig, de krediterades aldrig och jag spelade aldrig med dem.
Dessa debiterades felaktigt och utan min bekräftelse, vilket jag redan har bevisat.
ÖversättningDu säger att du har bevisat att transaktioner inte godkändes av dig. Kan du, snälla, berätta en gång till, hur har du bevisat det? Jag ser ditt kontoutdrag där dessa transaktioner är framgångsrika och, som du säger, du har en 2FA-uppsättning för dina kreditkortsbetalningar, så om inte någon har hackat sig in i banksystemet eller fått tillgång till din 2FA (som vi måste ha bevis), är du den enda personen som kan göra dessa betalningar.
ÖversättningÖversättningarna syns på mitt kreditkortsutdrag, det är sant.
Men dessa 8 kreditkortstransaktioner är inte synliga i min transaktionsgodkännandehistorik.
Jag måste godkänna varje transaktion jag gör via min VR Secure GO-app och bekräfta att betalningen har skickats.
Du kan se alla transaktioner jag har godkänt i transaktionshistoriken.
Däremot syns inte alla 8 transaktioner som debiterades från mitt konto.
Det betyder att dessa transaktioner har debiterats på ett bedrägligt sätt från mitt kreditkort utan mitt medgivande.
Detta är bara möjligt om min kreditkortsinformation fångas upp någonstans.
Eftersom jag aldrig gjorde transaktionerna och aldrig släppte dem, kan jag bevisa att jag aldrig släppte dessa 8 transaktioner den 17 oktober.
Förresten, så fort jag märkte dessa transaktioner hade jag hela mitt kreditkort spärrat av Mastercard!
Jag skulle aldrig göra detta även om jag hade bekräftat transaktionerna själv.
ÖversättningJag förstår nu, tack! Jag ska fundera på hur jag ska gå vidare härnäst.
ÖversättningTack så mycket. Enligt Mastercards hotline rörde det sig alla om otillåtna debiteringar.
ÖversättningJag har bara en fråga till: är det möjligt på något sätt att du har godkänt dessa transaktioner tidigare men att de inte har behandlats omedelbart och istället behandlats senare, den 17.10? Jag vet att europeiska banker kan ha vissa förseningar i banköverföringar, men jag är inte säker på kreditkortsbetalningar. Kan du, vänligen, kolla VR Secure GO-appen för godkännanden för belopp som debiterades från ditt kort, men tidigare dagar?
ÖversättningHej,
Nej, det är inte möjligt. Varje transaktion som genomförs kräver ett direkt godkännande och syns sedan i min transaktionshistorik i samma sekund.
Förseningar uppstår inte vid kreditkortstransaktioner.
Om jag skulle genomföra en transaktion den 21 januari 2025 kl. 12.00, måste jag bekräfta den direkt den 21 januari 2025 kl. 12.00. Detta skulle synas direkt i min transaktionshistorik och en arbetsdag senare. bokningen skulle synas på mitt kreditkortsutdrag.
ÖversättningJag har ett par frågor till och sedan kommer jag att fortsätta och kontakta casinot för att få deras del av informationen.
- Hur vet du att dessa kreditkortsavgifter är till Funbet? Har du gjort transaktioner till denna betalningsmottagare via ditt kreditkort tidigare?
- Kan du av en slump spela på ett annat casino samtidigt och dessa transaktioner är insättningar där och inte till Funbet?
ÖversättningBetalningarna gick till Funbet eftersom jag plötsligt såg dem dyka upp i min insättningsöversikt.
Jag kontaktade sedan kasinot direkt och begärde en återbetalning.
Jag spelade på ett systercasino, Fatpirate, dagen innan. Jag använde också mitt kreditkort där. Kanske har mina kreditkortsuppgifter blivit stulna?
När jag försökte göra en insättning med kreditkort hos Funbet fick jag ett felmeddelande. Jag gjorde sedan 2 banköverföringar.
Sedan såg jag plötsligt debiteringarna från mitt kreditkort och även insättningsöversikten hos Funbet och efter det slutade jag spela på casinot.
Sedan dess har även mitt konto stängts.
ÖversättningxSerious169,
Jag har precis fått veta av min chef att vi inte hanterar ärenden om obehöriga transaktioner. Nämnda insättningar spelades bort enligt casinots bevis, därför har du ingen rätt till återbetalning. Det enda jag kan föreslå dig är att gå till banken och be dem att undersöka och förklara hur det var möjligt för någon att kringgå din 2FA och göra en transaktion från ditt kreditkort.
I detta skede måste jag avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
