Fun88 Casino - Spelarens konto är spärrat och medel hålls inne.

Mitt FUN88-konto har begränsats och jag kan inte längre logga in eller komma åt pengarna på mitt konto. Det omtvistade beloppet är cirka 95 000 CNY.

FUN88 informerade mig om att mitt konto hade granskats och att beslutet var relaterat till deras interna hantering eller spelgranskning. De har dock inte gett mig specifika detaljer som identifierar vilka spel som påstås ha brutit mot deras villkor, vilka exakta villkor som har brutits mot, eller hur det omtvistade beloppet beräknades.

Eftersom mitt konto nu är oåtkomligt kan jag inte heller hämta min slutgiltiga uttagshistorik och fullständiga transaktionshistorik.

Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål direkt till FUN88. FUN88 bekräftade att mitt klagomål hanteras under huvudärendenummer 23439742 och att ärendet fortfarande granskas och följs upp.

Jag begär att FUN88 tillhandahåller den specifika faktiska och avtalsenliga grunden för att begränsa mitt konto och hålla inne de omtvistade medlen, identifierar de relevanta spel och regler som är inblandade, och återbetalar eventuella medel som inte är lagligt föremål för källskatt.

Jag kan tillhandahålla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av min kommunikation med FUN88, åtkomstbegränsningen för kontot, transaktionsregister som är tillgängliga för mig och e-postmeddelandet som bekräftar att ärende nr 23439742 fortfarande utreds.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kom de omtvistade 95 000 CNY från kasinospel, sportspel eller båda? Ange vilka spel eller vad som genererade saldot.
• Använde du någon bonus när du samlade in dessa pengar, och verifierades ditt konto innan åtkomsten begränsades?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
• Kan ni skicka mig hela korrespondensen gällande kontobegränsningen och ärendena 23439742 och 23440858, inklusive eventuella efterföljande beslut? Om korrespondensen skedde via e-post, vänligen skicka originalmeddelandena i .eml- eller .msg-format till veronika.f@casino.guru och ange klagomåls-ID 231606.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika