Spelaren från Mexiko hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade problem med sitt uttag och uppgav att casinot hade bekräftat hans kontoverifiering och godkännande av hans uttag, men att han inte hade fått sina pengar. Efter den rekommenderade väntetiden markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande. Vi bekräftade spelarens samarbete under hela processen.
Fun88 Casino MX - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$20 000
Fun88 Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEfter att ha gjort ett uttag på 20 000 pesos avvisar de det några minuter senare, och när jag kontaktar dem säger de att jag måste verifiera mitt konto. Jag laddar upp all min dokumentation till plattformen och i samma chatt bekräftar rådgivaren verifieringen ✅ och jag får också två meddelanden om min lyckade verifiering. Rådgivaren säger att jag nu kan ta ut mina pengar. Jag gör mitt uttag igen, och de avvisar mitt uttag igen. Jag kontaktar dem igen, och de säger igen att jag måste verifiera mitt konto. Jag visar dem bevis på att de har bekräftat min verifiering, men jag laddar ändå upp all dokumentation igen. De bekräftar återigen att allt är i ordning och att jag nu kan ta ut pengar. Nästa dag, den 19 september, kontaktar jag dem eftersom mitt uttag fortfarande inte syns och inte syns på mitt konto. De ber mig dock om verifiering igen, och jag visar dem alla bevis igen, men jag laddar ändå upp allt igen. De fortsätter att be om dokumentverifiering om och om igen, trots att plattformen redan markerar betalningen som godkänd och visar den som betald. Tydligen är det casinots tillvägagångssätt för att undvika betalning att begära dokumentverifiering varje gång man kontaktar dem, eftersom all dokumentation är korrekt uppladdad, och det värsta är att de själva bekräftar att den har verifierats. Nu visas mitt uttag som godkänt och betalt, och jag har inte ens fått något. Snälla hjälp mig med dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningProblemet är att de redan agerar illa, eftersom de själva bekräftar verifieringen och att jag nu kan ta ut pengarna.
Det senaste uttagsförsöket ska ha godkänts och betalats, de återbetalade inte mitt saldo eller mitt casinokonto.
De pengarna vanns genom att spela utan någon form av kampanj; allt vanns med riktiga pengar och utan kampanjer. Snälla hjälp mig med detta, eftersom jag ser att de använder den här typen av tillvägagångssätt. Jag har aldrig haft några problem på något av de casinon jag har registrerat mig på. Det här är första gången det har hänt mig, och de vill inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
