Spelaren från Mexiko stötte på problem med Fun88mx casino eftersom hans vinstuttag hade väntat i över 48 timmar, och han fick otillfredsställande svar från kundtjänst angående dess status. Hans konto var helt verifierat. Klagomålsteamet noterade att efter första kommunikation från kasinot som indikerade att de undersökte problemet, hade det inte kommit något ytterligare svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Mexico Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Fun88 Casino MX - Spelarens uttag är försenat på kasinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 730
Belopp: Mex$120 000
Fun88 Casino MX
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hur går det
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, på fun88mx casino med fun88mx.mx-sidan vill de inte sätta in mina vinster, transaktionen har lämnats i avvaktan på (mer än 48 timmar nu) och jag ser inget tillfredsställande svar.
I kundtjänst säger de bara till mig att det inte finns något svar från ekonomiteamet.
Mitt konto är helt validerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa arevalo199025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMycket bra, jag väntar.
På kasinot säger de till mig att om de betalade mig
Jag kommer att hålla dig informerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRedan 10 dagar
inget nytt
Och jag har redan förlorat åtkomsten till mitt konto..........
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Informerade casinot dig om anledningen till att ditt konto stängdes?
- Förstår jag att kasinot höll inne/konfiskerade dina vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej
Sätt in 50 000 kr
Vinn 70 000 på roulette för att få ett totalt saldo på 120 000
Jag skickar ett mail till supporten, jag kontaktar chatten och ingen svarar mig när jag ger dem mitt användarnamn.
Jag spelade ingen bonus
De behöll min insättning och min vinst
Jag har skärmdumpar av spelhistoriken där jag fick vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, arevalo199025, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa arevalo199025,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Fun88 Casino MX-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Fun88 Casino MX,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bifogar fler bevis för att de inte svarar ens per telegram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa arevalo199025,
Jag har fått ett meddelande från kasinot utanför den här tråden som säger att de undersöker problemet.
Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, kan du fråga varför de stänger min chatt varje gång jag ber om information?
I kundtjänst stänger de chatten när jag anger mitt användarnamn.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu anklagar de mig för bedrägeri
I händelse av att FUN88 och/eller Webbplatsen har indikationer och/eller misstankar angående Kundens kontotransaktioner förbehåller vi oss rätten att inaktivera Kundens konto (denna situation kommer att meddelas Kunden), så att resurserna inte kommer att vara tillgängliga för Kunden att spela. Detta kommer att inträffa när FUN88 och/eller webbplatsen har anledning att tro att kundens konto kan komma att användas för olämpliga och bedrägliga ändamål som anges i dessa villkor, i enlighet med gällande lagar i de mexikanska USA, tills verifierings- och utredningsprocesserna har slutförts, och tills FUN88 och webbplatsen är övertygade om att ditt konto inte längre finns, där den sannolika orsaken inte längre finns, där det inte längre kan finnas, eller kan förbli, inaktiverad eller så kan kunden välja att avbryta den. Om kontot slutligen stängs kommer de genomförda transaktionerna att annulleras och insättningen som gjorts av kunden kommer att återbetalas. I så fall förbehåller vi oss rätten att tillhandahålla sådan kunddata och transaktionshistorik till vilken behörig myndighet som helst för att hjälpa till med en korrekt utredning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet skulle kunna prioriteras
Jag förstår att det är ett stort pris
men mer än 1 månad är en överdrift,
Tänk dig för de som vinner riktigt stora priser.
I sin reklam säger de att uttag sker inom 20 minuter.
Jag hoppas att kasinot vaknar, betalar mig och avslutar det här ärendet. De beter sig inte som ett seriöst företag. Och vilken slump att de gånger jag förlorade pengar där så höll de tyst, och nu när jag vinner visar det sig att det till och med är misstänkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet är väldigt tråkigt. De har redan sagt till mig att de inte kommer att betala mig och att de inte kommer att lämna tillbaka min pension.
Casino Guru tar också för lång tid
Jag tror att jag kommer att stämma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter ett första meddelande från kasinot, som säger att de undersöker problemet, har det inte varit någon kommunikation från deras sida förrän nu. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Mexico Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
