Fun88 Casino IN - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Även om min nuvarande IP-adress visar att jag befinner mig i Japan, bor jag faktiskt i Vietnam. Jag skapade, verifierade och använde mitt Fun88-konto (användarnamn: c*************) helt i Vietnam. På grund av ett tekniskt problem med formuläret kunde jag inte välja Vietnam som mitt land, men jag bekräftar att jag är en vietnamesisk medborgare som för närvarande bor i Vietnam.

Jag registrerade mitt Fun88-konto (c*************) den 11 maj 2025. Den 17 juni 2025 stängdes mitt konto plötsligt av utan föregående varning eller detaljerad förklaring. Jag informerades inte av Fun88 om någon överträdelse eller problem i förväg, och jag fick inte heller någon chans att förklara eller svara.

Min fru har också ett separat Fun88-konto (användarnamn: c************). Vi båda använde samma internetanslutning och samma bankkonto för insättningar och uttag, men varje konto hanteras individuellt.

Mitt konto (c************) verifierades fullständigt, inklusive bankkontoverifiering och e-postadressverifiering. Jag fick också ett officiellt e-postmeddelande från Fun88 som bekräftade att mitt konto uppgraderats till VIP-status.

Trots detta stängde Fun88 av mitt konto och hävdade att jag brutit mot deras villkor. Min frus konto (c*************) stängdes dock inte av, vilket är inkonsekvent och orättvist.

Vid tidpunkten för avstängningen hade mitt konto ett saldo på cirka 300 000 000 VND (~12 000 USD). Jag kontaktade Fun88:s support flera gånger men fick bara vaga och ohjälpsamma svar.

Jag ber Casino.Guru respektfullt att granska detta ärende och hjälpa mig att återfå mitt konto eller pengarna på det. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument eller bevis.

Tack så mycket för ditt stöd.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

När du registrerade ditt konto på casinot, valde du rätt land (Vietnam) under registreringsprocessen? Eller var du tvungen att välja ett annat på grund av det tekniska problemet du nämnde?

Använde du ett VPN under registreringen eller spelandet?

Är betalningsmetoden som används på ditt Fun88-konto registrerad i ditt namn, eller delas den med din fru (eller är den registrerad i hennes namn)?

Loggar du och din fru in på era Fun88-konton från samma enhet (dator, telefon osv.), eller använder ni separata enheter?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Först och främst är jag vietnamesisk medborgare och bor för närvarande i Vietnam. När jag gick med i plattformen valde jag rätt land – Vietnam – och bankkontot jag använde för att sätta in och ta ut pengar är mitt riktiga, personliga konto i Vietnam. Jag använde inte ett VPN under tiden jag spelade. Betalningsmetoden som användes på mitt Fun88-konto står i mitt namn.

Både min fru och jag loggade in på Fun88 med samma mobila enhet. Jag visste verkligen inte att detta var en överträdelse eller att det ansågs ogiltigt, för när jag registrerade mitt spelkonto och bankkonto hos Fun88 verifierades och accepterades de. Fun88 gav mig ingen varning eller indikation på att sådana åtgärder inte var tillåtna. Eftersom webbplatsen https://casino.guru är blockerad i Vietnam, där jag för närvarande bor, var jag tvungen att använda ett VPN för att komma åt den och skicka in mitt klagomål.

"Jag har skickat allt innehåll till den e-postadress du angav. Jag räknar med dig. Tack så mycket."

Kära spelare, tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte gå vidare med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att flera konton används av en enda individ och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är mycket viktigt att inte dela din enhet med andra när du öppnar onlinekasinokonton, eftersom detta kan leda till komplikationer och allvarliga brott mot kasinots villkor. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att vara annorlunda.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.