Spelaren från Chile försökte stänga av sig själv från casinot på grund av spelberoende men informerades av kundtjänsten om att ett sådant alternativ inte är tillgängligt. Han är förvånad över att casinot inte möjliggör kontostängning trots den angivna anledningen.
Fun88 Casino CL - Spelarens begäran om kontostängning avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 19m 39s
Fun88 Casino CL
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningJag försökte stänga av mig själv eller stänga mitt konto, men kundtjänsten informerade mig om att de inte hade det alternativet. Detta förvånar mig, eftersom att informera dem om att orsaken är spelberoende borde kräva att de stänger mitt konto, eftersom deras licens borde ha förpliktigat dem att göra det.
Här är en skärmdump av chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära hbarzej,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:
11.3 KONTOSTÄNGNING PÅ GRUND AV SPELANDE ELLER SJÄLVAVSTÄNGNING
Även om målet med FUN88 och webbplatsen är att kunderna ska njuta av spelet, vet vi och inser att det kan finnas fall där det finns kunder för vilka spelet inte längre är roligt. För de kunder som frivilligt vill begränsa sitt spelande kan de begära att deras konto stängs på grund av "SPELANDE TVÅNGSINT" eller "SJÄLVAVSTÄNGNING". Detta måste göras på begäran av användaren och/eller familjemedlemmen, och måste göras via FUN88 e-post eller vår FUN88 24/7 kundsupportchatt. Anledningen till begäran måste anges och motsvarande procedur måste följas.
Förfarande:
a) Begäran från användaren och/eller familjemedlemmen med angivande av skälen till begäran, via FUN88:s e-postmeddelande och/eller vår FUN88 kundsupport dygnet runt.
b) Kunden kommer att få svar på sin förfrågan från FUN88 inom 24 till 48 timmar om det sker via e-post från FUN88 och/eller om det sker via vår kundsupportchatt dygnet runt. Om kontot har ett saldo till förmån måste användaren ta ut det.
c) Kunden måste via e-post bekräfta sin avsikt att DEFINITIVT stänga kontot av de angivna skälen.
d) När e-postmeddelandet som nämns i föregående punkt har mottagits kommer kontot att STÄNGAS AV PÅ OLÄNGD TID under den begärda perioden och FUN88 kommer att skicka ett e-postmeddelande till användaren med portonummeret som bevis.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
