Spelaren från Dominikanska republiken har problem med verifierings- och uttagsprocessen efter att tidigare ha slutfört KYC-processen. Trots att han uppfyllt flera krav, inklusive att verifiera sin kryptovalutaplånbok och tillhandahålla ytterligare dokument, har han nu informerats om att verifieringen kan ta upp till 31 dagar, vilket han anser vara orimligt.
Fugu Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 18h 15m 11s
Fugu Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära GURU-team,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål angående verifierings- och uttagsprocessen på mitt konto.
Jag har uppfyllt alla krav som ställts i varje steg av processen.
Nedan beskriver jag kronologiskt vad som hände:
Jag slutförde den första verifieringen av mitt konto (KYC), varefter jag informerades om att jag kunde fortsätta med uttaget.
Jag gjorde den första uttagsbegäran, som returnerades för att verifiera min kryptovalutaplånboksadress.
Jag fortsatte med att verifiera plånboksadressen som begärts. Efteråt fick jag bekräftelse på att allt var korrekt.
Jag skickade in en ny begäran om uttag, vilken avvisades igen.
Den här gången blev jag ombedd att skicka ett fotografi på mig själv som håller ett tomt papper med:
Mitt fullständiga namn
Datumet
Timme
Mitt identitetsdokument
Dokument som jag tillhandahöll korrekt.
Därefter ombads jag att lägga ut en video där jag syns bredvid mitt pass, vilken också skickades i enlighet med alla krav.
Efter att ha uppfyllt alla dessa ytterligare förfrågningar har jag nu blivit informerad om att verifieringsprocessen kan ta upp till 31 dagar, vilket jag anser vara orimligt, särskilt med tanke på att jag redan tidigare hade verifierats och fått behörighet att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Utifrån din beskrivning verkar det som att du redan har slutfört flera verifieringssteg, men ditt uttag fortsätter att försenas med ytterligare krav, vilket jag förstår kan vara frustrerande.
För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be er att förtydliga några viktiga punkter:
- När exakt skickade du in din första uttagsbegäran, och när var den senaste?
- Har ditt uttag någonsin markerats som godkänt eller behandlat, eller alltid avvisat?
- Kan du skicka skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar att du fick veta att verifieringen kan ta upp till 31 dagar?
- Kan du för närvarande logga in på ditt konto och komma åt ditt saldo, eller finns det några begränsningar?
Om du har några stödjande bevis (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar av avvisade uttag eller verifieringsbekräftelser) kan du ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningNär exakt skickade du in din första uttagsbegäran och när var den senaste?
Den första var den 2026-04-02, samma dag efter att de avbokat den och jag skickade det de begärde. Jag begärde en till och de avbokade den och kom tillbaka och bad om fler dokument. Jag skickade dem och nästa dag, 2026-03-04, begärde jag den senaste.
Har din uttagsbegäran någonsin markerats som godkänd eller behandlad, eller har den alltid avvisats?
Alltid avslag följt av en begäran om dokument.
Kan du förse oss med skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar att du informerades om att verifieringen kan ta upp till 31 dagar?
Naturligtvis.
Kan du för närvarande logga in på ditt konto och se ditt saldo, eller finns det några begränsningar?
Jag kan logga in normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Zer0k,
Vid det här laget vill jag fokusera specifikt på verifieringsprocessen, eftersom detta verkar vara den främsta orsaken till de upprepade avslagen.
Kan du förtydliga följande:
- Har du nu skickat in alla dokument som casinot begärt (legitimation, selfie med papper, video med pass, plånboksverifiering, etc.)?
- Godkändes dessa dokument av casinot, eller är de fortfarande under granskning?
- Informerade casinot dig om att några av dokumenten inte accepterades? Om ja, vad var den exakta anledningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
