Spelaren från Dominikanska republiken stötte på problem med verifierings- och uttagsprocessen efter att tidigare ha slutfört KYC-processen. Trots att han uppfyllde flera krav, inklusive att verifiera sin kryptovalutaplånbok och tillhandahålla ytterligare dokument, informerades han om att verifieringen kunde ta upp till 31 dagar, vilket han tyckte var orimligt. Kontot hade verifierats fullständigt före uttagsbegäran, men efter att ha begärt uttag blockerades kontot för en utökad säkerhetsgranskning utan tydlig förklaring. Spelarens aktivitet hade begränsats till sportspel, vilket ledde till att casinot genomförde en intern granskning av spelandet snarare än identitetsverifiering. Vi informerade spelaren om att eftersom problemet uteslutande gällde sportspel kunde vårt klagomålshanteringscenter inte hjälpa till ytterligare med detta ärende.
Fugu Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Annat
Belopp: 351 $
Fugu Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära GURU-team,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål angående verifierings- och uttagsprocessen på mitt konto.
Jag har uppfyllt alla krav som ställts i varje steg av processen.
Nedan beskriver jag kronologiskt vad som hände:
Jag slutförde den första verifieringen av mitt konto (KYC), varefter jag informerades om att jag kunde fortsätta med uttaget.
Jag gjorde den första uttagsbegäran, som returnerades för att verifiera min kryptovalutaplånboksadress.
Jag fortsatte med att verifiera plånboksadressen som begärts. Efteråt fick jag bekräftelse på att allt var korrekt.
Jag skickade in en ny begäran om uttag, vilken avvisades igen.
Den här gången blev jag ombedd att skicka ett fotografi på mig själv som håller ett tomt papper med:
Mitt fullständiga namn
Datumet
Timme
Mitt identitetsdokument
Dokument som jag tillhandahöll korrekt.
Därefter ombads jag att lägga ut en video där jag syns bredvid mitt pass, vilken också skickades i enlighet med alla krav.
Efter att ha uppfyllt alla dessa ytterligare förfrågningar har jag nu blivit informerad om att verifieringsprocessen kan ta upp till 31 dagar, vilket jag anser vara orimligt, särskilt med tanke på att jag redan tidigare hade verifierats och fått behörighet att göra uttag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Zer0k,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Utifrån din beskrivning verkar det som att du redan har slutfört flera verifieringssteg, men ditt uttag fortsätter att försenas med ytterligare krav, vilket jag förstår kan vara frustrerande.
För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be er att förtydliga några viktiga punkter:
- När exakt skickade du in din första uttagsbegäran, och när var den senaste?
- Har ditt uttag någonsin markerats som godkänt eller behandlat, eller alltid avvisat?
- Kan du skicka skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar att du fick veta att verifieringen kan ta upp till 31 dagar?
- Kan du för närvarande logga in på ditt konto och komma åt ditt saldo, eller finns det några begränsningar?
Om du har några stödjande bevis (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar av avvisade uttag eller verifieringsbekräftelser) kan du ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningNär exakt skickade du in din första uttagsbegäran och när var den senaste?
Den första var den 2026-04-02, samma dag efter att de avbokat den och jag skickade det de begärde. Jag begärde en till och de avbokade den och kom tillbaka och bad om fler dokument. Jag skickade dem och nästa dag, 2026-03-04, begärde jag den senaste.
Har din uttagsbegäran någonsin markerats som godkänd eller behandlad, eller har den alltid avvisats?
Alltid avslag följt av en begäran om dokument.
Kan du förse oss med skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar att du informerades om att verifieringen kan ta upp till 31 dagar?
Naturligtvis.
Kan du för närvarande logga in på ditt konto och se ditt saldo, eller finns det några begränsningar?
Jag kan logga in normalt.
ÖversättningHej Zer0k,
Vid det här laget vill jag fokusera specifikt på verifieringsprocessen, eftersom detta verkar vara den främsta orsaken till de upprepade avslagen.
Kan du förtydliga följande:
- Har du nu skickat in alla dokument som casinot begärt (legitimation, selfie med papper, video med pass, plånboksverifiering, etc.)?
- Godkändes dessa dokument av casinot, eller är de fortfarande under granskning?
- Informerade casinot dig om att några av dokumenten inte accepterades? Om ja, vad var den exakta anledningen?
Tack.
ÖversättningTack för ditt svar.
Angående verifieringsprocessen vill jag förtydliga följande:
Ja, jag har redan tillhandahållit alla dokument som casinot begär. Detta inkluderar identitetsverifiering (ID-kort), samt ytterligare krav som en selfie med dokumentet och en video med mitt pass.
All begärd information skickades korrekt och i sin helhet.
Mitt konto hade redan verifierats innan jag begärde uttaget. Jag fick faktiskt en bekräftelse på att mitt konto var helt verifierat och att jag kunde göra uttag utan problem.
Men efter att jag begärt uttaget blockerades mitt konto plötsligt och säkerhetsgranskades.
Hittills har jag inte informerats om att några dokument har avvisats, och jag har inte heller fått någon tydlig förklaring angående eventuella problem med min verifiering. Kasinot har inte heller angett att några dokument saknas eller att det finns några fel i dem.
Det enda jag har fått veta är att granskningsprocessen kan ta upp till 31 dagar, utan att ytterligare detaljer eller motiveringar ges.
Ur min synvinkel började problemet först efter att uttaget begärdes, inte under den inledande verifieringsprocessen.
ÖversättningHej Zer0k,
Baserat på vad du har beskrivit verkar det som att processen har gått från standard KYC till en mer djupgående granskning, vilket ibland kan hända. Jag håller dock med om att bristen på tydlig kommunikation från casinots sida inte är idealisk.
Innan vi går vidare vill jag förtydliga ytterligare en punkt som kan vara relevant:
- Kan du berätta vilka spel du spelade innan du begärde uttaget?
Jag frågar eftersom sådana utökade "säkerhetskontroller" ofta inte bara är relaterade till verifieringsprocedurer utan även till en granskning av spelaktivitet.
Tack på förhand.
ÖversättningTack för ditt svar.
Angående din fråga, så var min aktivitet på casinot begränsad till sportspel. Jag deltog inte i casinospel som roulette, slots eller andra liknande spel.
Alla mina spel placerades normalt, med hjälp av plattformens standardfunktioner och i enlighet med de etablerade villkoren.
Jag har inte använt någon oregelbunden strategi och inte heller utfört någon aktivitet som jag anser vara ovanlig.
Av denna anledning anser jag inte att min spelaktivitet motiverar en förlängd säkerhetsgranskning eller en försening i behandlingen av mitt uttag.
Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.
Tack.
ÖversättningKära Zer0k,
Tack så mycket för all information du har lämnat.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende vill jag klargöra situationen.
Baserat på din beskrivning hade ditt konto redan verifierats (KYC), och först efter att ha begärt uttaget inledde casinot en utökad granskning. I sådana fall indikerar detta vanligtvis att casinot inte längre fokuserar på identitetsverifiering, utan snarare genomför en intern granskning av spel- och bettingaktivitet.
Samtidigt vill jag informera dig om att vårt klagomålscenter inte hanterar ärenden som uteslutande rör sportspel. Eftersom din verksamhet var begränsad till sportspel kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare med detta ärende.
Jag förstår att detta kanske inte blev det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du vill gå vidare med detta kan du överväga att kontakta plattformar som specialiserar sig på tvister kring sportspel.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
