FS Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej.

Jag kan inte få mitt konto verifierat eftersom de fortsätter att avvisa selfies med min legitimation på grund av "dålig kvalitet". Tidigare idag bad de mig att även hålla ett papper med min e-postadress och aktuellt datum. Det är självklart att även dessa selfies har avvisats. Jag frågade dem om de hittat något suddigt eller oläsligt, eller om mitt ansikte inte matchade min legitimation eller vad det nu var. Allt jag hör är "dålig kvalitet".

Jag tror att de försöker tära på mig tills jag antingen avbryter mina uttag och slösar bort pengarna, eller betraktar dem som borta.

Även om de råkar acceptera en selfie och verifiera mitt konto, misstänker jag att de kommer att ställa till problem. Jag har läst en del oroande saker om detta casino och (systercasinon).

Jag kan skicka selfies till en administratör privat så att de kan bedöma själva.

All hjälp vid det här laget skulle uppskattas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Izer,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera din selfie?
• Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto? Har casinot godkänt alla dessa?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina