Spelaren från Makedonien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
FS Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 15m 21s
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade 50,17 euro kvar på mitt konto, sedan vann jag ytterligare 29,16 euro, så totalt 79,33 euro hade jag kvar på mitt konto. Sedan begärde jag ett uttag på 70 euro och för resten av 9,33 euro lade jag ytterligare en insats. Problemet är att när jag kommer några timmar senare ser jag att beloppet har minskat av casinot, och det var 69,99 euro, och min uttagsbegäran avbröts per automatik på grund av det, så jag kan inte göra ett korrekt uttag, vilket betyder att casinot drar pengar (jag är inte säker på hur de får göra det) och saboterar mitt uttag. Jag skulle vilja ha hjälp med det. Jag ber bara om de stulna 0,01 euron. Det handlar inte om uttag. Casinoguru, snälla förstå att det inte handlar om uttag, utan om lagar och förordningar. Och någon stjäl uppenbarligen pengar från mig... 0,01 är fortfarande pengar, eller hur??? särskilt är mycket större i sammanhanget när det lilla uttaget på 0,01 euro ska avbrytas av webbplatsens betalningsmetoder, vilket jag är säker på att de kommer att upprepa nu, medan alla de där 0,01 eurona kommer att försöka göra Palestina - för att undvika att prata om, och nu gör jag en annan begäran på 69 euro eftersom 0,01 euro fortfarande saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ismet12345!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag tror att jag förklarade det väldigt enkelt och tydligt här. Det här klagomålet handlar inte om uttag (jag kommer att vänta i 14 dagar ändå, och om de inte överför det kommer det att bli ett problem). KLAGOMÅLET ÄR ATT JAG HADE TAGIIT UT 70 EURO OCH PLÖTSLIGT DRAG DE 0,01 EURO, SÅ UTTAGET SKULLE (OCH HAR) AVBRYTTS, FÖR DET FINNS INGA 70 EURO PÅ MITT KONTO NÅGONSTANDIGT, SEDAN DE DRAGIT!!!
ÅTERIGEN, INTE OM UTTAGSPROCESSEN, MEN DE DRADE PENGAR FRÅN MITT KONTO EFTER ATT JAG VANN ETT SATSE, SEN BEGÄR JAG UTTAGSÅT. SEN HADE JAG LITE PENGAR KVAR PÅ MITT KONTO. JAG SATSADE PÅ ETT SATSE, OCH EFTER ALLT DET DRADE DE PENGARNA, KANSKE EFTER 5 TIMMAR ELLER SÅ, SOM STANDARD VAR MITT UTTAG 70 EURO OCH DE DRADE FRÅN DET BELOPPET EXAKT 0,01, INTE 1 EURO, INTE 0,5 EURO UTAN 0,01 EURO... DET ÄR PROBLEMET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet handlar om uttag, men det finns ett annat problem. Det handlar inte om att vänta (vilket jag säkert kommer att vänta på). Det är ett avdrag efter att jag begärt uttag, och efter att jag spelat One More Bet, och efter att uttaget hade varit i deras system i 5 timmar, drog de 0,01 från 70 euro som placerades för uttag, så uttaget avbröts automatiskt. Låt dem förklara här, är det okej för dig, Casino Guru? Och det handlar inte om verifiering etc. ... allt det där är inte ett problem, ibland. Lyssna först och läs vad som står, anta sedan vad eller varför, okej Guru? Det är bättre för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ismet12345!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningLäs vad problemet är, jag hoppas att du vet hur man läser, för det står skrivet där, problemet är ett... de drog pengar så mitt uttag avbröts, vad är det för fel med att du helt enkelt inte kan förstå problemet? De drog pengar... det är problemet... uttaget avbröts av dem, hur kan du förvänta dig att pengarna kommer in på mitt bankkonto om överföringen avbryts...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Tack för ditt förtydligande.
Jag tror att missförståndet kommer från den klagomålskategori som valdes när klagomålet skickades in. Det verkar som att klagomålet lämnades in under "Försenad betalning", vilket är anledningen till att det initialt hanterades som ett försenat uttagsärende. Denna kategori tilldelades inte av Casino Guru utan valdes troligtvis under klagomålsprocessen.
Utifrån din förklaring förstår jag att din primära oro inte är själva uttagsförseningen, utan snarare att casinot drog 0,01 € från ditt saldo efter att du redan hade begärt ett uttag på 70 €, vilket resulterade i att uttaget avbröts.
För att undersöka detta ordentligt, kan du vänligen tillhandahålla:
- En skärmdump av den avbrutna uttagsbegäran.
- En skärmdump av din uttagshistorik som visar både den ursprungliga uttagsbegäran och dess annullering.
- Om möjligt, en skärmdump av din transaktions- eller kontohistorik som visar avdraget på 0,01 € som gjorts av casinot.
Dessa skärmdumpar hjälper oss att förstå exakt vad som hände och gör att vi kan åtgärda problemet med casinot.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
44 minuter sedan
Översättning
Hej Ismet12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
