Spelaren från Makedonien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Han rapporterade att efter att ett uttag på 70 € hade godkänts, drog casinot 0,01 € från hans saldo några timmar senare, vilket avbröt uttaget. Vi bad casinot att förtydliga saldoändringen, och de återbetalade senare de omtvistade 0,01 € till hans konto. Eftersom casinot erkände problemet och ingen ekonomisk förlust kvarstod, ansåg vi att klagomålet var löst och avslutade det.
FS Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 €
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hade 50,17 euro kvar på mitt konto, sedan vann jag ytterligare 29,16 euro, så totalt 79,33 euro hade jag kvar på mitt konto. Sedan begärde jag ett uttag på 70 euro och för resten av 9,33 euro lade jag ytterligare en insats. Problemet är att när jag kommer några timmar senare ser jag att beloppet har minskat av casinot, och det var 69,99 euro, och min uttagsbegäran avbröts per automatik på grund av det, så jag kan inte göra ett korrekt uttag, vilket betyder att casinot drar pengar (jag är inte säker på hur de får göra det) och saboterar mitt uttag. Jag skulle vilja ha hjälp med det. Jag ber bara om de stulna 0,01 euron. Det handlar inte om uttag. Casinoguru, snälla förstå att det inte handlar om uttag, utan om lagar och förordningar. Och någon stjäl uppenbarligen pengar från mig... 0,01 är fortfarande pengar, eller hur??? särskilt är mycket större i sammanhanget när det lilla uttaget på 0,01 euro ska avbrytas av webbplatsens betalningsmetoder, vilket jag är säker på att de kommer att upprepa nu, medan alla de där 0,01 eurona kommer att försöka göra Palestina - för att undvika att prata om, och nu gör jag en annan begäran på 69 euro eftersom 0,01 euro fortfarande saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ismet12345!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag tror att jag förklarade det väldigt enkelt och tydligt här. Det här klagomålet handlar inte om uttag (jag kommer att vänta i 14 dagar ändå, och om de inte överför det kommer det att bli ett problem). KLAGOMÅLET ÄR ATT JAG HADE TAGIIT UT 70 EURO OCH PLÖTSLIGT DRAG DE 0,01 EURO, SÅ UTTAGET SKULLE (OCH HAR) AVBRYTTS, FÖR DET FINNS INGA 70 EURO PÅ MITT KONTO NÅGONSTANDIGT, SEDAN DE DRAGIT!!!
ÅTERIGEN, INTE OM UTTAGSPROCESSEN, MEN DE DRADE PENGAR FRÅN MITT KONTO EFTER ATT JAG VANN ETT SATSE, SEN BEGÄR JAG UTTAGSÅT. SEN HADE JAG LITE PENGAR KVAR PÅ MITT KONTO. JAG SATSADE PÅ ETT SATSE, OCH EFTER ALLT DET DRADE DE PENGARNA, KANSKE EFTER 5 TIMMAR ELLER SÅ, SOM STANDARD VAR MITT UTTAG 70 EURO OCH DE DRADE FRÅN DET BELOPPET EXAKT 0,01, INTE 1 EURO, INTE 0,5 EURO UTAN 0,01 EURO... DET ÄR PROBLEMET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet handlar om uttag, men det finns ett annat problem. Det handlar inte om att vänta (vilket jag säkert kommer att vänta på). Det är ett avdrag efter att jag begärt uttag, och efter att jag spelat One More Bet, och efter att uttaget hade varit i deras system i 5 timmar, drog de 0,01 från 70 euro som placerades för uttag, så uttaget avbröts automatiskt. Låt dem förklara här, är det okej för dig, Casino Guru? Och det handlar inte om verifiering etc. ... allt det där är inte ett problem, ibland. Lyssna först och läs vad som står, anta sedan vad eller varför, okej Guru? Det är bättre för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ismet12345!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLäs vad problemet är, jag hoppas att du vet hur man läser, för det står skrivet där, problemet är ett... de drog pengar så mitt uttag avbröts, vad är det för fel med att du helt enkelt inte kan förstå problemet? De drog pengar... det är problemet... uttaget avbröts av dem, hur kan du förvänta dig att pengarna kommer in på mitt bankkonto om överföringen avbryts...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Tack för ditt förtydligande.
Jag tror att missförståndet kommer från den klagomålskategori som valdes när klagomålet skickades in. Det verkar som att klagomålet lämnades in under "Försenad betalning", vilket är anledningen till att det initialt hanterades som ett försenat uttagsärende. Denna kategori tilldelades inte av Casino Guru utan valdes troligtvis under klagomålsprocessen.
Utifrån din förklaring förstår jag att din primära oro inte är själva uttagsförseningen, utan snarare att casinot drog 0,01 € från ditt saldo efter att du redan hade begärt ett uttag på 70 €, vilket resulterade i att uttaget avbröts.
För att undersöka detta ordentligt, kan du vänligen tillhandahålla:
- En skärmdump av den avbrutna uttagsbegäran.
- En skärmdump av din uttagshistorik som visar både den ursprungliga uttagsbegäran och dess annullering.
- Om möjligt, en skärmdump av din transaktions- eller kontohistorik som visar avdraget på 0,01 € som gjorts av casinot.
Dessa skärmdumpar hjälper oss att förstå exakt vad som hände och gör att vi kan åtgärda problemet med casinot.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ismet12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inga skärmdumpar, bara samtal med dem, de vägrar att skicka mig de samtalen, det finns en kö för den proceduren och jag måste vänta, de sa till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag förstår att du inte har några skärmdumpar tillgängliga.
Kan du vänligen meddela mig om du har någon annan dokumentation eller bevis som visar att casinot drog 0,01 € från ditt saldo, såsom e-postmeddelanden, chattranskript, kontohistorik, transaktionsregister eller andra bevis som stöder ditt påstående?
Alla bevis du kan tillhandahålla hjälper oss att bättre förstå vad som hände och utreda saken vidare.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Ismet12345,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in FS Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni granska ärendet och förklara varför spelarens saldo minskades från 70 € till 69,99 €, vilket resulterade i att uttaget annullerades?
Vi förstår att justeringen kan ha varit kopplad till omräkningen av ett tidigare avgjort sportspel. Vänligen förklara hur den rapporterade justeringen på 24,25 euro resulterade i den specifika minskningen och, om möjligt, tillhandahålla relevant konto- och spelregister som visar saldoförändringarna före och efter justeringen.
Denna information hjälper oss att avgöra om ärendet gäller en teknisk balansskillnad eller avvecklingen av själva sportspelet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Casino Guru-teamet och Ismet12345,
Vi har gjort en ytterligare granskning av den här situationen med hänsyn till den information du lämnat.
Som ett resultat har vi återfört 0,01 € till ditt saldo.
Vi ber om ursäkt för missförståndet och önskar er lycka till i era framtida spel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar och förtydligande.
Kära Ismet12345,
Vänligen meddela oss när du begärt ditt uttag. Vi kommer att övervaka dess status och vänta tills det har betalats ut – då avslutar jag gärna klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkämtar du??? De drog av de där 0,01 euron så jag kunde inte ta ut pengarna, nu ger de tillbaka samma 0,01 euro? Och allt är bra?
Casinoguru, förstår du ens vad problemet var?
De godkände ett uttag på 70 euro, och efter ett par timmar drog de 0,01 euro, så uttaget avbröts, och nu återbetalar de samma 0,01 euro???
Förstår ni verkligen inte att folk kommer att se detta och hur löjligt det här är från er båda?
Uttag
22.06.2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Avbruten
Bäste kund,
"Som vi kan se minskades saldot till 69,99 EUR, eftersom vinster krediterades till ett annat spel (Uruguay vs Kap Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Sedan, under ytterligare beräkningar och granskning, avskrevs vinsterna för detta spel (24,25 EUR), så det totala saldot för uttag minskade, och så småningom annullerades utbetalningen. Observera att sådana beräkningar kan ske på grund av olika faktorer och ytterligare källor. Vi ber om ursäkt för besväret."
Detta skickades den 23 juni 2026.
sedan ytterligare ett mejl från dem-
"Bästa kund,
Den föregående förklaringen är korrekt, vi har kontrollerat den i systemet. När avskrivningen skedde fanns det inte tillräckligt med pengar för en lyckad behandling av uttaget. Nu har ditt uttag på 69,00 EUR behandlats och pengarna bör nå dig snart.
Luna
FScasino kvalitetskontrollavdelning
Hur många gånger kommer de att förändra historien?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Tack för ditt meddelande.
Finns pengarna fortfarande på ditt konto och kan du ta ut dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ismet12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu förstod inte vad problemet var? När jag begärde uttag godkände de först pengarna, men efter ett par timmar drog de (samma belopp som nu återbetalats av någon anledning) och uttaget avbröts... så det är problemet, inte om pengarna finns på mitt konto nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOCH JA...JAG FICK INGEN HJÄLP FRÅN DIN GURU,JAG SER ATT DERAS (VULKAN) BETYG GÅR HÖGRE,OCH JAG BLIR AVSTÄNGD PÅ GRUND AV KAMPANJER...DET ÄR ALLT SOM HÄNDE DEMELLAN.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ismet12345,
Även om jag förstår att du är mer bekymrad över själva principen i ärendet, är detta tyvärr inte något vi kan hjälpa dig vidare med. Situationen kommer att noteras i vårt system, och vi kan komma att återkomma till den om vi får in ytterligare klagomål som visar samma mönster.
Eftersom casinot nu har erkänt problemet och återbetalt de omtvistade 0,01 eurona, finns det dock ingen återstående ekonomisk förlust för oss att driva in, och vi måste betrakta saken som löst.
Jag håller med om att kasinots ursprungliga förklaring kunde ha varit tydligare. Vi kan dock inte hålla klagomålet öppet enbart för att kräva en mer detaljerad förklaring när det omtvistade beloppet har återbetalats. Om du fortfarande vill ha ytterligare förtydliganden kan du överväga att kontakta CGA direkt.
När det gäller kampanjerna har casinot rätt att erbjuda kampanjer till vem de vill, och om de väljer att inte erbjuda dig kampanjer i framtiden är det deras fulla rätt. Med det sagt , om du redan har fått en kampanj begärd och den orättvist tagits bort från dig , vänligen lämna in ett nytt klagomål så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
