Spelaren från Ungern har ett pågående verifieringsproblem med sitt casinokonto, då supportteamet upprepade gånger avvisar hans inskickade dokument trots att de följer deras riktlinjer. Som ett resultat av detta stoppas hans uttag och han söker hjälp med att lösa verifieringsprocessen.
FS Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 12h 40m 26s
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningPersze, ezt küldheted a CasinoGuru ügyfélszolgálatának:
Ämne: Verifieringsproblem – Dokument upprepade gånger avvisade
Bästa CasinoGuru-supportteamet,
Jag kontaktar er angående ett pågående verifieringsproblem med mitt casinokonto.
Casinots supportteam fortsätter att begära nya foton/dokument för verifieringsprocessen, men de avvisar upprepade gånger de dokument jag skickar in. På grund av detta har mitt konto fortfarande inte verifierats och mitt uttag är spärrat.
Jag har följt deras instruktioner och tillhandahållit de begärda dokumenten, inklusive ett foto på min legitimation och den extra handskrivna lappen med datum och den begärda informationen. Dokumenten fortsätter dock att avvisas utan en tydlig förklaring av exakt vad som är fel med dem.
Jag skulle uppskatta om ni kunde undersöka den här situationen och hjälpa mig att lösa verifieringsproblemet. Jag vill helt enkelt slutföra KYC-processen korrekt och få mitt legitima uttag. Allt annat har verifierats.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min kommunikation med casinot och annan relevant information om det behövs.
Tack för din hjälp. Jag hoppas att det här ärendet kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Markera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skickat in några andra dokument för verifiering av ditt konto förutom selfies med din legitimation och den handskrivna lappen?
- Av skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål framgår att en av dina selfies med din legitimation redan har godkänts. Ombeds du fortfarande att tillhandahålla ett fotografi med en handskriven lapp?
Observera att när du laddar upp selfies med dokument till casinot för verifiering, ska all information på dokumenten vara tydligt synlig och lättläst. Bilden ska inte vara suddig eller ha låg upplösning eller kvalitet, ditt ansikte ska inte täckas av dokumentet och alla fyra hörnen på dokumentet ska vara synliga. Vissa casinon kan också kräva att din armbåge syns på fotografiet.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför dokumenten du lämnade inte accepterades för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Mfulyy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Mfulyy har 4d 12h 40m 26s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
