FS Casino - Spelarens konto har stängts på grund av duplicering.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående FS Casino.

Jag skapade ett konto på FS Casino, vilket verkar vara en omdöpt eller ny version av en tidigare plattform känd som Vulkan. Jag förstår att jag också hade ett äldre konto kopplat till den tidigare plattformen, men jag vill vara helt ärlig att jag använde en annan e-postadress och inte avsiktligt försökte bryta mot några regler.

Detta gjordes inte med någon avsikt att skapa flera konton för att få en fördel. Jag glömde helt enkelt bort det gamla kontot med tiden och registrerade mig igen när jag såg den nya plattformen under ett annat namn.

Mitt problem är att jag kunde sätta in pengar och spela utan någon varning eller begränsning. Det var först när jag försökte ta ut mina vinster som jag informerades om en överträdelse av reglerna för "duplicerat konto", och mitt konto stängdes sedan.

Jag försöker inte skapa problem, och jag är ärlig om situationen. Jag anser att tidpunkten för begränsningen är orättvis, och jag begär en rättvis granskning av mitt ärende och att mina vinstmedel beaktas.

Jag skapade ett konto på FS Casino, vilket verkar vara relaterat till en äldre plattform som heter Vulkan. Jag hade också ett äldre konto kopplat till den tidigare plattformen, men jag använde en annan e-postadress och försökte inte avsiktligt bryta mot några regler. Detta gjordes inte för att få någon fördel, och jag är helt ärlig om situationen.

Det jag tycker är orättvist är att det inte fanns några problem alls medan jag satte in och spelade dagligen. Ingen varning eller begränsning visades någon gång under insättningarna.

Problemet upptäcktes först när jag begärde ett uttag av mina vinster, varvid mitt konto stängdes på grund av en överträdelse av reglerna för "duplicerat konto".

Ur mitt perspektiv känns den här tidpunkten orättvis, eftersom jag tilläts fortsätta sätta in pengar och spela utan några tecken på problem.

Jag försöker inte skapa problem, jag vill bara ha en rättvis granskning av situationen.

Jag anser att mina insättningar och spel gjordes i god tro, och jag ber respektfullt att detta ärende granskas ordentligt.

FS Casino byter namn

https://fs1.casino/en

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När var det senaste gången du använde ditt konto på Vulkan.bet Casino?
• Använder du fortfarande den e-postadress du registrerade dig med på Vulkan.bet?
• Har du provat att registrera dig på FS Casino med samma e-postadress som du använde för ditt Vulkan.bet Casino-konto?
• Har du fått några reklammejl eller sms som informerar dig om att Vulkan.bet Casino har bytt till FS Casino?
• Har du aktiverat några bonusar på ditt FS Casino-konto? Om så är fallet, vänligen specificera vilka typer av bonusar det var.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Senast jag loggade in på mitt Vulkan.bet-konto var för ett tag sedan, och jag använde inte längre plattformen aktivt innan den övergick till FS Casino.

Ja, jag använder fortfarande samma e-postadress som ursprungligen registrerades med mitt Vulkan.bet-konto.

Ja, jag kan ha använt samma e-postadress när jag registrerade mig på FS Casino, eftersom jag trodde att den var kopplad till eller ersatte den tidigare Vulkan.bet-plattformen.

Jag minns inte tydligt att jag fått något direkt reklammejl eller SMS som specifikt angav att Vulkan.bet hade ändrats till FS Casino, även om varumärket och plattformen verkade relaterade/liknande för mig då.

Ja, jag aktiverade standardkampanjbonusar som finns tillgängliga på plattformen, såsom välkomst-/omladdnings-/gratissnurr-erbjudanden som var offentligt tillgängliga för vanliga användare. Jag försökte inte avsiktligt missbruka något bonussystem eller bryta mot plattformens regler.

• Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen ytterligare. Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå omständigheterna kring kontoregistreringen.
• I din första kommentar nämnde du att du kanske använde en annan e-postadress för ditt FS Casino-konto. I ditt senaste svar uppgav du dock att du kanske också använde din Vulkan.bet Casino-e-postadress när du registrerade dig på FS Casino. Kan du förtydliga denna skillnad?
• När du registrerade dig på FS Casino, försökte du först logga in på ditt befintliga Vulkan.bet-konto eller återställa åtkomsten till det genom ett lösenordsåterställningsalternativ innan du skapade ett nytt konto?
• Kan du också förtydliga om ditt FS Casino-konto skapades manuellt som en helt ny registrering, eller om ditt gamla Vulkan.bet-konto automatiskt migrerades till FS Casino-plattformen?

Tack för ditt meddelande.

För att förtydliga, jag var inte helt säker på vilken e-postadress jag tidigare hade använt på Vulkan.bet, vilket är anledningen till att mina tidigare förklaringar kan ha låtit motstridiga. Jag försökte inte avsiktligt skapa flera konton eller kringgå några regler.

Innan jag registrerade mig på FS Casino lyckades jag inte komma åt eller återställa det gamla Vulkan.bet-kontot. Eftersom jag inte kunde komma åt det och FS Casino verkade vara en separat plattform, fortsatte jag med vad jag trodde var en vanlig registreringsprocess.

Som jag nu förstår det hade det gamla Vulkan.bet-kontot redan migrerats till FS Casino-plattformen. Men vid registreringstillfället var jag inte medveten om denna migrering eller att det befintliga kontot fortfarande var kopplat till mig inom samma system.

Det fanns inte vid någon tidpunkt någon avsikt att missbruka bonusar, medvetet skapa dubbla aktiva konton eller avsiktligt bryta mot plattformens regler.

Hej,

Jag vill förtydliga att ett av kontona ursprungligen fanns på Vulkan.bet och senare migrerades till FS Casino .

Jag skapade nyligen FS Casino-kontot utan problem under registreringen, och kontot verifierades framgångsrikt med mitt telefonnummer på FS Casino. På grund av migreringen mellan plattformarna insåg jag inte att detta kunde betraktas som ett brott mot kontodubblar.

Jag hade aldrig för avsikt att bryta mot reglerna eller skapa flera aktiva konton för att missbruka bonusar eller tjänster. Jag skulle uppskatta om denna situation kunde ses över med hänsyn till migreringen.

Med vänliga hälsningar,

FGP

För att förtydliga, jag var osäker på vilken e-postadress som var kopplad till vilken plattform eftersom Vulkan.bet-kontot senare migrerades till FS Casino, och detta orsakade förvirring hos mig angående de inloggningsuppgifter som användes vid den tidpunkten.

Innan jag skapade FS Casino-kontot insåg jag inte att mitt gamla Vulkan.bet-konto redan kunde vara anslutet till FS Casino-plattformen efter migreringen. På grund av detta fortsatte jag med en ny registrering manuellt på FS Casino och slutförde verifieringsprocessen med mitt telefonnummer.

Inte vid någon tidpunkt under registreringen eller verifieringen informerades jag om att ett konto kopplat till mina uppgifter redan existerade. Eftersom kontot hade godkänts och verifierats trodde jag att allt var i sin ordning och hade ingen avsikt att bryta mot reglerna eller avsiktligt skapa dubbla konton.

Såvitt jag förstår migrerades det gamla Vulkan.bet-kontot automatiskt till FS Casino, medan själva FS Casino-kontot skapades manuellt av mig senare, utan att jag insåg att migreringen redan hade ägt rum.

Kära destro83

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära destro83,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för FS Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

God eftermiddag, Martina och destro83,

Martina, vi har skickat ett e-postmeddelande med information om den här situationen till din e-postadress. Vänligen granska det när du har möjlighet.

Tack på förhand.

Bästa FS Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.