Spelaren från Lettland blockerades på FS Casino efter att ha försökt ta ut cirka 1800 EUR, trots att han hade ett verifierat konto och inga tidigare problem. Casinot hävdade att han var kopplad till flera konton, vilket han förnekade, och han begärde en granskning av sina KYC-dokument och ett förtydligande i ärendet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom det är en kopia av ett tidigare klagomål som redan publicerats på vår webbplats.
FS Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 800 €
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära TheGAME,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- När har du godkänt kontoverifieringen på casinot? Vilka dokument bad casinot dig att tillhandahålla?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Såvitt jag vet har jag bara ett personligt konto på FS Casino och jag har aldrig skapat eller haft flera konton själv.
Mitt konto verifierades fullständigt via KYC innan uttagsproblemet uppstod. Casinot begärde standardverifieringsdokument, inklusive identitetsbevis och adressbevis, vilket jag framgångsrikt tillhandahöll. Som en del av verifieringsprocessen ombads jag också att ta en selfie medan jag höll i min ID-handling och mitt bankkort.
Mitt konto hade redan använts normalt för insättningar och spel under en längre tid utan att några problem eller anklagelser hade framförts från casinot.
Så vitt jag vet bör varje verifierat konto på plattformen tillhöra en separat individ med separata dokument och verifieringsuppgifter.
Mina vinster ackumulerades utan att använda någon aktiv bonus.
Efter att ha skickat in min uttagsbegäran på cirka 1800 EUR aktiverade jag även en 14-dagars nedkylningsperioden/timeout på mitt konto. Dessutom var casinots uttagsgräns endast 150 EUR per dag.
Jag kommer också att skicka skärmdumpar/e-postmeddelanden till din e-postadress från min kommunikation med casinot angående anklagelserna och kontostängningen.
Det som oroar mig mest är att det påstådda problemet med flera konton togs upp först efter att jag begärt uttaget.
Tack för din hjälp och jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Spelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att ha samlat in information om problemet blev vi medvetna om att du tidigare hade lämnat in ett annat klagomål gällande samma problem, vilket vi publicerade och senare avslutade som oberättigat. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings
Eftersom vi inte publicerar dubbla klagomål gällande samma incident tvingas vi stänga den för närvarande utan möjlighet till återöppning.
Automatiskt översatt:
