Spelaren från Mexiko rapporterade den oberättigade blockeringen av hennes konto på fs.casino och undanhållandet av ett kryptovalutauttag på 2 500 MXN. Efter att hon hade slutfört verifieringen och uppfyllt spelkraven blockerades hennes konto utan förvarning efter att ett uttag godkänts. Vi drog slutsatsen att kasinots beslut upprätthölls eftersom spelaren och hennes son, som också hade ett konto, använde samma internetanslutning och enhet, vilket utgjorde en anslutning mellan konton som är förbjudna enligt kasinots regler. Trots spelarens goda tro och villighet att tillhandahålla dokumentation motiverade dessa faktorer kasinots agerande. Därför avslogs klagomålet.
FS Casino - Spelarens konto är stängt och vinsterna konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$2 500
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Brådskande: Oberättigad kontoblockering och obetalt kryptovalutauttag - Registrerad e-postadress: [e-postadress dold av Casino Guru]
Telefonnummer: [telefonnummer dolt av Casino Guru]
Till den det må beröra,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot fs.casino, som drivs av Intelligent Innovations NV under licensnummer OGL/2024/767/0360, angående den plötsliga och oberättigade blockeringen av mitt spelarkonto och undanhållandet av mina legitima vinster.
Kontouppgifter:
* Registrerad e-postadress: [e-postadress dold av Casino Guru]
* Registreringsdatum: 13 juni 2026
* Transaktionsbelopp: Motsvarande 2 500 MXN i Litecoin (LTC)
Händelsernas kronologi:
1. Jag har registrerat mig och verifierat min profil, e-postadress, telefonnummer samt laddat upp mitt officiella ID (INE) och kontoutdrag.
2. Jag klarade omsättningskraven för en välkomstbonus utan insättning.
3. För att uppfylla villkoren för uttag gjorde jag en insättning med riktiga pengar med Litecoin (LTC) från min Bitso-plånbok. Sedan satsade jag värdet av min insättning två gånger (200 snurr à 1 MXN).
4. Under dessa snurr vann jag totalt 2 600 MXN. Jag begärde ett uttag på 2 500 MXN i Litecoin till min Bitso-plånboksadress.
5. Jag fick ett officiellt e-postmeddelande om godkännande av uttag från casinot. Men nästa dag blockerades mitt konto oväntat utan föregående meddelande eller förklaring.
Jag innehar tydliga och obestridliga bevis på min identitet, banköverföringar från Banco Azteca, historik över kryptovalutainsättningar/uttag på Bitso och e-postmeddelandet med godkännande av uttag som utfärdats av er plattform.
Denna blockering bryter mot era egna användarvillkor eftersom alla verifieringsregler och spelkrav har uppfyllts noggrant. Jag kräver att mitt konto omedelbart avblockeras och att mitt uttag på 2 500 MXN i Litecoin återbetalas till min plånbok. Om jag inte får någon lösning kommer jag att eskalera ärendet direkt till Curaçao Gaming Control Authority och internationella spelmedlingsnämnder.
Uppriktigt,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot godkände alla dina identitetsdokument för verifiering, inklusive beviset på äganderätten till din kryptoplånbok?
- Vilka specifika spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill berätta allt som hände från den dagen jag registrerade mig på FS Casino. Jag har betalat internet hemma, och på helgerna, som vanligt, besöker min enda son mig med sin familj – sin fru och sina barn. Den dagen, lördagen den 13 juni 2026, under ett samtal, frågade jag honom om onlinekasinon. Jag hade sett många inlägg på Facebook som marknadsförde någons registrering, vilket väckte min nyfikenhet, och jag frågade honom vilket han rekommenderade. Han förklarade att kasinon är en form av underhållning och ett sätt för människor att få pengarna att gå ihop. Han föreslog FS Casino eftersom det, som ett nyare kasino på en plattform, har bra och tillgängliga kampanjer, både med och utan insättningar. Han hade redan registrerat sig veckor innan jag lämnade kommentaren. Jag öppnade ett konto hos kasinot; jag registrerade min information, verifierade min e-postadress och mobilnummer. Hela kontoregistreringsprocessen var en succé. Jag fick en bonus utan insättning på $500, med en omsättning på 5 gånger värdet av bonusbeloppet, som jag kunde lösa in med endast $169 i riktiga pengar; och för att göra ett uttag var det nödvändigt att göra en insättning och spela om värdet av insättningen två gånger; jag gjorde en överföring från min mobilbank till min Bitso-plånbok och konverterade samtidigt pengarna till Litecoin-kryptovalutan, eftersom casinot endast erbjuder dessa insättnings- och uttagsalternativ. Jag slutförde noggrant Litecoin-insättningen från min Bitso-plånbok till FS Casino och satte in $100. Insättningen godkändes och jag kontaktade supporten dygnet runt om att omsätta insättningsbeloppet två gånger, vilket gjorde det till $200, och tog risken att antingen vinna mer eller förlora både insättningen och bonusvinsterna som redan krediterats till mitt riktiga saldo. Jag fick mitt livs överraskning! Jag spelade ett av spelen från leverantören Pragmatic Play, eftersom jag är en Joker-fanatiker, och prövade lyckan på Joker's Jewels Wilds. På två eller tre snurr kunde jag beställa den maximala utbetalningen baserat på den placerade insatsen och samlade på mig $2600. Jag kunde inte tro det! Jag gjorde mitt uttag på $2500. Jag fick ett Litecoin-kryptovalutauttag från casinot till min Bitso-plånbok. De godkände det via e-post, gratulerade mig till mina vinster och sa att jag bara skulle behöva vänta en till två dagar på att pengarna skulle finnas tillgängliga i min Bitso-plånbok. Jag bestämde mig för att vänta eftersom jag redan hade kontaktat casinots support dygnet runt. Jag frågade om hur lång tid det hade tagit för uttaget att godkännas och sättas in i min plånbok, och frågade också varför beloppet för mitt uttag inte hade dragits av från mitt casinosaldo, eftersom det skulle vara en skillnad på 100 dollar från de 2600 dollar jag hade. Supportrepresentanten dygnet runt förklarade att eftersom det var mitt första uttag och jag var en ny registrerad användare, skulle saldot förbli detsamma tills uttaget var insatt. De sa också att jag kunde fortsätta spela men att jag skulle vara försiktig så att inte mitt saldo sjunker till uttagsbeloppet. Så jag bestämde mig för att det var bäst att sluta spela och vänta på mitt uttag. Detta hände på söndagen, och på måndag morgon försökte jag komma åt mitt konto från min telefon, men det var blockerat, och jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag hade avvisats. Jag vet inte vad som hände. Min son och hans familj var med mig på lördags- och söndagsmorgonen, och strax efter åkte de hem för att jobba på måndagen. Jag vill förtydliga att när de kommer hem ansluter de till internet jag har hemma, och mina barnbarn tittar på YouTube-videor, och jag vet inte vad han gör med det. Anledningen till att jag berättar den här historien är att jag inte vet varför mitt konto blockerades, inte heller varför mitt uttag, som redan godkänts av casinot, avvisades. Anledningen till att jag har eskalerat detta för att be om ert stöd är att jag än idag inte har fått något svar på de mejl jag skickade till casinots support. Jag är också mycket villig att förtydliga den här frågan, eftersom det är ganska obehagligt och sorgligt att få något jag tjänat genom tur och tid borttaget, särskilt eftersom jag spelade hela förmiddagen och en del av eftermiddagen. Om jag begär att mitt konto låses upp och mitt uttag släpps, är det för att jag är 100 % säker på att jag är ensam ägare till kontot som är registrerat hos FS Casino. All information jag angav och skickade in under verifieringen är min, inklusive mina Banco Azteca-bankkontouppgifter och Bitso-plånboksuppgifter. Endast jag har tillgång till vart och ett av dessa konton. Jag är en riktig person, och det finns inget i min historia som skulle kunna ifrågasätta min identitet.
Jag hoppas på ert stöd och ett snabbt svar. Jag har styrkande dokumentation för transaktionerna som gjorts från min mobilbank Banco Azteca till min Bitso-plånbok för konvertering av mexikanska pesos till kryptovalutan Litecoin för att göra min insättning på casinot. Jag behöver också tillhandahålla alla andra nödvändiga dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag Veronika
Så sent som igår fick jag ett mejl från FS Casino där det påstods att det fanns dubbletter av konton. Jag svarade och bad om bevis (mina uppgifter, samma telefonnummer, samma e-postadress, samma ID-handlingar etc.) och begärde en verifiering via videosamtal, både av mig som verklig person och av kontot de hänvisar till. Jag är fullt beredd att klargöra felet de begått mot mig.
Tack för ditt stöd och snabba svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen av situationen. För att kunna fortsätta med utredningen behöver jag ställa några ytterligare frågor.
- Har din son haft åtkomst till sitt casinokonto medan han besökte er och använde samma internetanslutning?
- Finns det någon chans att du och din son använde samma enhet (till exempel samma telefon eller dator) för att registrera eller komma åt era casinokonton?
- Hämtade din son också samma gratisbonus när han registrerade sig på det här casinot några veckor tidigare?
- Har du och din son använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på era respektive casinokonton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod natt
Hej Veronika, baserat på de punkter du nämnde, och genom att svara på var och en på det mest subtila och uppriktiga sättet, skulle jag vilja säga dig:
1.- Min son hade aldrig tillgång till mitt konto som jag registrerade med mina uppgifter på fs casino. Han rekommenderade det bara till mig, och jag registrerade mig via webbläsaren och min enhet.
2. Vi delade aldrig vår enhet, eftersom jag hanterar min personliga och ekonomiska information och mycket mer, och jag brukar inte låta andra använda den.
3.- Jag sa ju att det enda jag delar med honom är användningen av internet eftersom vi båda vet mycket väl att data från en telefonpåfyllning inte skulle räcka till att surfa på internet särskilt länge, och han bor inte med mig, han har sitt jobb och sin familj beroende av honom, jag bor ensam, jag är ensamstående mamma i nästan 35 år.
4.-Bonusen jag fick var $500, eller €25 som en bonusfond, som jag omsatte och bara kunde få ut $169. Det beloppet hade redan krediterats till mitt riktiga saldo och jag var så exalterad att jag fortsatte spela utan att först fråga supporten som var öppen dygnet runt, som informerade mig om att jag kunde ta ut det genom att göra en insättning eller fortsätta spela, men först efter att ha satt in och spelat värdet av mitt insatta belopp två gånger.
5. Ärligt talat vet jag inte om bonusen han fick var densamma, men han nämnde att transaktionerna hanterades i kryptovalutor och inte banköverföringar. Han rekommenderade också Bitso eftersom det var enklare, och med hjälp av AI-sökfunktionen i Googles webbläsare lärde jag mig hur man använder det. Jag överförde pengar från min mobilbank Banco Azteca till min plånbok och konverterade dem sedan till kryptovaluta, vilket var Litecoin. AI-sökningen föreslog det på grund av den låga provisionen jämfört med andra och det lägre insättningsbeloppet jämfört med de andra kryptovalutorna som casinot erbjuder. För mig var det något nytt, eftersom det är första gången jag utforskar kryptovalutornas värld.
6. Och som en sista punkt vill jag vara helt ärlig och uppriktig om detta, eftersom jag inte är van vid att ljuga. Som jag förklarade i föregående stycke är telefonen han har från några år sedan, och jag visste ärligt talat inte att det tömde batteriet så mycket på att spela onlinekasinospel ett tag. Den började också överhettas, så jag bestämde mig för att lämna den oanvänd tills den hade svalnat. Jag bad min son att låna mig sin telefon så att jag kunde logga in på mitt konto med mina inloggningsuppgifter medan min telefon återställdes. Det var bara under en kort tid, som jag nämnde har vi varsin egen enhet och använder den vanligtvis inte. Om det var mitt misstag och orsakade detta problem ber jag uppriktigt om ursäkt, eftersom det inte var avsiktligt eller illvilligt. Och även för att förtydliga att om betalningsmetoderna jag använde för att göra mina insättningar och uttag var desamma, beror det på att jag inte var bekant med kryptovalutornas värld, men det är också värt att nämna att jag har min egen mobilbanksapp, helt separat från den han har. Jag har min mobilbanksapp från Banco Azteca, som jag kan verifiera med ett kontoutdrag med mina uppgifter och transaktioner gjorda det datumet till plånboken.
Sammanfattningsvis var allt jag gjorde att be honom om ett förslag, och med hjälp av Googles AI-sökmotor lärde jag mig hur jag använde min plånbok.
Jag hoppas att casinot förstår att jag är en riktig person; jag har inga andra flera konton. Om jag måste verifiera dokumentet med min mobilbank, som innehåller min information och de transaktioner som gjorts det datumet, kommer jag att göra det. Och om det är nödvändigt att verifiera att jag är en människa och att min son också är en människa, gör jag det gärna; båda parter är mycket oberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Dulce_6602,
Tack för din utförliga förklaring. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete under hela klagomålsprocessen.
Efter att noggrant ha granskat all information du har lämnat måste jag tyvärr dra slutsatsen att vi inte kan bestrida kasinots beslut i detta fall.
Även om jag förstår att du registrerade dig med dina egna personuppgifter och betalningsmetoder, bekräftade du också att:
- din son hade redan ett konto på casinot,
- ni båda använde samma internetanslutning,
- du fick åtkomst till ditt kasinokonto från din sons enhet,
- ni båda deltog i casinots kampanjerbjudande.
Ur casinots perspektiv är dessa omständigheter tillräckliga för att identifiera ett samband mellan kontona. De flesta onlinecasinon förbjuder att skapa flera konton inom samma hushåll eller att använda samma enhet eller samma betalningsmetoder för flera olika konton. Jag förstår att du inte hade för avsikt att bryta mot casinots regler och att du anser att du agerade i god tro. Baserat på den information som finns tillgänglig kan vi dock inte lägga fram argument som skulle motivera att ifrågasätta casinots beslut. Av denna anledning är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
