FS Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av ett dubbelt anspråk.

God morgon. Jag har haft den här situationen... När jag begärde ett uttag blockerades mitt konto. Supportpersonalen påstod att jag hade ett dubblettkonto, vilket inte stämmer. Det kan ha uppstått ett fel under registreringen, vilket jag absolut inte minns. Jag har också FS Casino-appen. Min e-postadress och mitt telefonnummer är bekräftade. Insättningar har inte haft några problem. När jag bad om bevis på mitt förmodat andra konto fick jag ständigt meddelande, bara att det var en dubblett. Jag är säker på att jag inte har några andra FS Casino-konton förutom det på [redacted] och telefonnumret [redacted]. Jag har krävt bevis på detta förmodat andra konto från casinot, men jag har inte fått något svar. Jag skulle vilja stanna kvar på det här casinot på grund av de snabba insättningarna, spelleverantörerna som har många av dem och de fantastiska bonusarna. Snälla hjälp mig att återställa det enda kontot jag har registrerat med e-postadressen. Nu, även efter blockeringen, vet jag inte vad mitt konto-ID är. FS Casino skickade mig två ID-nummer. Kanske lämnar jag er med ID [redigerat] och ID [redigerat]. PS. Jag bör tillägga att jag har konton på två casinon, t.ex. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. Och jag har inga problem där. Tack på förhand för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MDrzewko,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean