FS Casino

Offentligt

RaimondsMikelsons

Brons

Lettland

Offentligt

7 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående begränsningen av mitt konto och undanhållandet av mina vinster på FS Casino.

Mitt konto blev plötsligt begränsat kort efter att jag begärt ett uttag av vinster på cirka 1800 EUR.

Jag förstår och respekterar casinots säkerhetsrutiner och policyer mot bedrägerier till fullo. Jag anser dock att situationen har tolkats orättvist och utan att vederbörlig hänsyn tagits till de faktiska omständigheterna.

Problemet verkar vara relaterat till ett annat konto som är anslutet via delad IP-/enhets-/geolokaliseringsdata.

Det relaterade kontot tillhör min flickvän, som är en separat verklig person och den legitima ägaren till kontot.

Kontot registrerades och verifierades med hennes eget:

1) Identitetshandlingar,

2) E-postadress,

3) Telefonnummer,

4) Och betalningsuppgifter.

Vi bor tillsammans, vilket kan förklara likheter i IP-adress och geolokaliseringsdata.

Hon är också villig att slutföra ytterligare verifieringssteg om det behövs, inklusive selfieverifiering och bankkortsverifiering, för att ytterligare bekräfta sin identitet och äganderätt till kontot.

Jag vill också förtydliga följande:

1) Inga vinster eller uttagsförfrågningar erhölls någonsin från det relaterade kontot,

2) Inget bonusmissbruk förekom,

3) Det relaterade kontot har inte använts aktivt på länge,

4) Jag använde eller administrerade inte det kontot som mitt eget personliga konto,

4) Och mina nuvarande vinster är helt orelaterade till det kontot eller till någon bonusaktivitet.

Mitt eget konto hade redan granskats och verifierats tidigare av casinot, och insättningar accepterades kontinuerligt under en lång tid utan att några problem uppstod.

Jag anser det vara viktigt att notera att inga begränsningar eller farhågor uppstod medan insättningar gjordes och spelandet pågick under en längre tid. Begränsningen inträffade först efter att jag vunnit och begärt ett större uttag.

Jag har samarbetat fullt ut med casinot och är fortsatt villig att tillhandahålla ytterligare information eller verifiering om det behövs.

Jag anser respektfullt att det vore orättvist och oproportionerligt att konfiskera vinster i denna situation, särskilt med tanke på:

1) Förekomsten av två verkliga verifierade individer,

2) Avsaknad av bonusmissbruk,

3) Avsaknaden av bedrägliga vinster,

4) Den långa perioden under vilken casinot accepterade insättningar och spel utan problem,

5) Och det faktum att begränsningen inträffade först efter en lyckad uttagsbegäran.

Jag försökte lösa detta ärende direkt och respektfullt med casinot innan jag skickade in detta klagomål.

Jag ber vänligen om en oberoende granskning av detta ärende och hjälp med att nå en rättvis lösning gällande mina vinster och kontostatus.

Jag hade också en 14-dagars nedkylningstid på FS Casinos ansvarsfulla spelavdelning, och jag blev avstängd direkt efter uttagsbegäran.

Tack så mycket för din tid och omtanke.

Hälsningar,

Raimonds M.

Hello,

I would like to submit a formal complaint regarding the restriction of my account and the withholding of my winnings at FS Casino.

My account was suddenly restricted shortly after I requested a withdrawal of winnings of approximately 1800 EUR.

I fully understand and respect the casino’s security procedures and anti-fraud policies. However, I believe the situation has been interpreted unfairly and without proper consideration of the actual circumstances.

The issue appears to be related to another account connected through shared IP/device/geolocation data.

The related account belongs to my girlfriend, who is a separate real individual and the legitimate owner of that account.

The account was registered and verified using her own:

1) Identity documents,

2) Email address,

3) Phone number,

4) And payment details.

We live together, which may explain similarities in IP address and geolocation data.

She is also willing to complete any additional verification steps if necessary, including selfie verification and bank card verification, to further confirm her identity and ownership of the account.

I would also like to clarify the following:

1) No winnings or any withdrawal requests were ever obtained from the related account,

2) No bonus abuse occurred,

3) The related account has not been actively used for a long time,

4) I was not using or operating that account as my own personal account,

4) And my current winnings are completely unrelated to that account or to any bonus activity.

My own account had already been reviewed and verified previously by the casino, and deposits were continuously accepted for a long period of time without any issue being raised.

I believe it is important to note that no restrictions or concerns were raised while deposits were being made and gameplay was ongoing over a long period of time. The restriction only occurred after I successfully won and requested a larger withdrawal.

I have fully cooperated with the casino and remain willing to provide any additional information or verification if required.

I respectfully believe that confiscating winnings in this situation would be unfair and disproportionate, especially considering:

1) The existence of two real verified individuals,

2) The absence of bonus abuse,

3) The absence of fraudulent winnings,

4) The long period during which the casino accepted deposits and gameplay without issue,

5) And the fact that the restriction occurred only after a successful withdrawal request.

I attempted to resolve this matter directly and respectfully with the casino before submitting this complaint.

I kindly request an independent review of this case and assistance in reaching a fair resolution regarding my winnings and account status.

Also I had made an cool off time for 14 days at FS Casino Responsible Gaming section, I was banned directly after withdrawal request.

Thank you very much for your time and consideration.

Regards,

Raimonds M.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du och din flickvän någonsin varit involverade i varandras konton med samma enhet?
Har du och din flickvän någonsin använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på båda era konton?
Spelade du och din flickvän samma spel på det här casinot?
När exakt skapades din flickväns konto, och när skapade du ditt eget konto på det här casinot?
När var senaste gången din flickvän använde sitt konto? Är det fortfarande aktivt, eller har det stängts av casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

FS Casino - Spelarens konto är begränsat och vinster innehålls.

Väntar på svar från spelare

6d 18h 40m 46s

Ärenderapport

RaimondsMikelsons har 6d 18h 40m 46s på sig att svara