Spelaren från Finland rapporterade att han förlorade nästan 10 000 € medan han kämpade med ett spelberoende, trots att han hade ett spelförbud på plats. Han uttryckte frustration över bristen på ansvarsfulla spelåtgärder på sajten och krävde en utredning, en återbetalning och stängning av kontot. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att kasinot inte hade informerats om hans spelproblem eller självuteslutning innan hans spelande och insättningar, vilket hindrade dem från att stödja hans begäran om återbetalning. Spelaren informerades om att självuteslutning måste aktiveras via kasinots kanaler för att det skulle vara effektivt.
Fruta Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas och återbetalas på grund av spelproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 500 €
Fruta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag förlorade alla mina pengar igår! Jag har varit spelberoende i 2 år nu och jag har försökt återhämta mig från det hela tiden. Ibland får jag återfall men det har aldrig varit så här illa förut! Jag förlorade nästan €10 000 igår när jag var spelberoende. Jag har ett spelförbud men jag har fortfarande kunnat spela på din sida. Jag är också riktigt upprörd över att din sida inte begränsar mitt spelande på något sätt eller ger påminnelser om vad eller förluster. Dessa är en del av ansvarsfullt spelande. Du har brutit mot policyerna och jag vill att frågan ska utredas fullständigt. Så jag ber om mina pengar tillbaka och att kontot ska stängas. Jag har också blockerat många av dina systerkasinon med hänvisning till ett spelproblem, detta får mig också att undra hur jag fortfarande kan spela på ditt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKäre olkkuostman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du ange om du informerade Fruta Casino om ditt spelproblem och begärde att bli självexkluderad? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig på veronika.f@casino.guru och inkludera kasinots svar också.
- Kan du ge detaljer om spelförbudet du har på plats, inklusive var det tillämpades?
- Kan du vänligen ange vilka systercasinon du för närvarande är självutesluten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett mail till dig med svar och information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du vänligen ange om du informerade kasinot om ditt spelberoende innan du gjorde några insättningar, eller var det först efter att du förlorat ditt spelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har blockerat deras systercasinon innan jag skapade ett konto hos deras casino. Jag berättade för dem om mitt problem så fort detta hände. Jag är förvånad över att det inte fanns någon reaktion på mina stora insättningar och ingen verifiering av mig, inget ursprung för mina pengar, ingen personlig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKäre olkkuostman,
Tack för dina svar och för att du delar med dig av mer information om din situation.
Jag är ledsen att höra om din kamp med spelberoende, och jag förstår till fullo hur jobbig denna upplevelse måste ha varit för dig.
Efter att noggrant ha granskat fallet måste jag respektfullt förklara att licensmyndigheten som Fruta Casino verkar under inte kräver att dess licenstagare tillämpar självuteslutning på alla kasinon inom samma varumärke eller operatörsgrupp.
Dessutom, enligt Fruta Casinos regler och villkor, måste självuteslutning aktiveras antingen direkt via spelarkontot (sektionen Säkert spel) eller begäras genom att kontakta kundsupport.
Tyvärr, eftersom kasinot inte fick en begäran om självuteslutning eller något meddelande om ditt spelproblem innan ditt spelande och insättningar, kan vi inte stödja din begäran om återbetalning i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatiskt översatt:
