Spelaren från Finland stötte på ett problem med ett insättningsbonuserbjudande som verkade vilseledande. Trots att han fick ett e-postmeddelande från Fruta som annonserade en bonus för en insättning på 20 €, hävdade casinot senare att den var avsedd för storspelare, vilket inte angavs i den ursprungliga kommunikationen. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljande förfrågningar kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen och avslutade klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Fruta Casino - Spelaren är frustrerad över vilseledande insättningsbonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Fruta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe erbjöd insättningsbonus via e-post där de sa "sätt in 20 euro för att få 50 gratissnurr värda 20 euro". När jag gjorde insättningen försökte de säga: "Vi menade faktiskt att det är för high roller casino". Men det är tydligt att e-postmeddelandet kom från Fruta och alla länkar och allt är Fruta. Ingenting säger något om high roller i e-postmeddelandet, så de försöker ljuga för mig och få mig att sätta in mer för deras andra casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du aktiverat några bonusar på Fruta Casino tidigare?
- Gjorde du insättningen på 20 € medan bonusen var tillgänglig? Enligt skärmdumparna i mejlet du skickade mig var erbjudandet endast giltigt i en dag, från 14:15 till 23:45.
- Enligt mejlet du fick från kundsupporten var kampanjerbjudandet en välkomstbonus som du redan har använt på Fruta Casino tidigare. Har du använt ett sådant erbjudande tidigare?
- Har du spelat några spel med din insättning på 20 €, eller finns hela beloppet fortfarande kvar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mikkolaitala,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
