Fruta Casino - Spelaren är förvirrad av bonusbegränsningar på kasinot.

Hej, jag är en ny spelare på Fruta casino. Jag har gjort flera insättningar och ett uttag utan problem. Jag såg då att jag erbjöds en gratissnurrbonus som behövde en insättning på 100 euro.

Jag satte in pengarna och vann cirka 35 euro på gratissnurren.

Jag fortsatte att spela några andra spel och nådde ungefär 800 euro. När jag spelade ett spel verkar det som att jag plötsligt nådde omsättningsminimum och mitt konto bytte direkt till 100 euro.

Jag har inte försökt dra mig ur.

Livechatt förklarar att det beror på T&C.

Att "maxvinsten från den bonusen är 100 euro".

1. Detta visades inte tydligt och är inte i linje med marknadspraxis. Jag har aldrig sett något liknande.

2. De 100 eur de lämnade mig med är i alla fall inga vinster, detta är vad jag satte in!

De insisterar på att det är så bonusen fungerar. Det betyder då att ingen någonsin kan vinna och det bästa du kan göra är att bara få tillbaka insättningen på 100 euro om du har tur..! Detta kan verkligen inte vara korrekt, en kampanj där en spelare enligt T&C aldrig skulle kunna göra en vinst?

Tack på förhand för din hjälp.

Kära LNurmi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du vänligen specificera bonusen? Dela gärna bonuserbjudandet tillsammans med villkoren.

När exakt satte du in 100 EUR för free spins-bonusen?

Kan du dela med dig av din uttagshistorik?

Kan du dela med dig av din bonushistorik?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika tack för ditt svar.

Tyvärr kan jag inte se bonuserbjudandet längre. Det var inte välkomstbonuserbjudandet eftersom det är ett annat spel än vad jag ser erbjudas. Det fanns inga T&C tydligt såvitt jag minns. För att vara rättvis så gick jag inte och letade efter villkor, men jag förstod att det var en x30 eller x40 bonus som det ofta är. Erbjudandet var "sätta in 100 euro, få 5 x 1eur free spins".

Jag klickade och satte in 100 eur. Jag fick gratissnurren, vann cirka 35 eur därifrån, fortsatte med att spela med 135 eur eller så, och slutade förmodligen någon gång med att spela med de sista 35 eur eller så, dvs. bonuspengarna. Eftersom det inte finns något detaljerat historikalternativ på sajten kan jag inte verifiera det, och Fruta har varit väldigt vag när jag frågat dem upprepade gånger om beloppen.

Jag var tvungen att satsa ungefär 30 gånger beloppet och även om det var ganska stort så lyckades jag plikttroget. Jag hade en saldo på 800 eur eller så när satsningen var klar, och sedan konfiskerades det mesta direkt och min saldo återgick direkt till 100 eur.

Så min fråga är - är bonusvinsterna bara låtsaspengar? Vi får veta nu att du behöver sätta in 100 eur för att få bonusen - men att det maximala uttaget du kan göra då är 100 eur. Det är alltså bara casinot som har chans att vinna. Visst är detta inte etiskt?

För att svara på dina exakta frågor: Jag hade bara gjort ett tidigare uttag från kasinot, samma dag på morgonen. Det uttagna beloppet var inte kopplat till någon bonus. Såvitt jag minns hade jag aldrig tagit någon bonus där förrän den här erbjöds mig. Jag blev fascinerad av 1 eur-snurren, eftersom gratissnurren vanligtvis bara är 0,1 eur. Det erbjöds bara 5 gratissnurr men jag bestämde mig för att prova, accepterade och satte in. Det fanns inget annat uttag.

Jag hoppas att det är tydligt, vänligen meddela mig om du behöver mer information

Tack

Kära LNurmi, skulle du kunna kontrollera om du fick bonuserbjudandet via e-post? Om du gjorde det skulle det vara till hjälp för ditt fall.

Begär dessutom din spelhistorik i Excel-format från kasinot och skicka den till min e-postadress på dominika.l@casino.guru .

Bästa Dominika, jag skickade filerna till dig via e-post som begärt.

Nej jag hade inte fått bonuserbjudandet via e-post, det dök bara upp i appen.

Kära LNurmi, kan du snälla dela med dig av din bonushistorik?

Hej Dominika.

Så vitt jag vet hade jag tidigare inte fått någon bonus på Fruta. Inte 2025 åtminstone, och kanske inte tidigare (jag kan inte vara säker).

LNurmi

Bästa LNurmi, vänligen ge en skärmdump av din bonushistorik från ditt kasinokonto.

Hej

Detta är inte direkt synligt från kontot. Jag har bett dem att skicka det till mig via mail för 3 dagar sedan, de sa att de skulle göra det men jag har inte fått något än. Jag kommer att fråga igen.

EDIT: Har precis fått det nu och vidarebefordrat det till din e-post

Tack så mycket, LNurmi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära LNurmi,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Fruta Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Fruta Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det här är så nedslående

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar GCB Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru