Frostybet Casino - Spelarnas uttag är begränsade.

De begränsade mina uttag till 500 pund per dag. Efter 3 uttag hade mitt saldo minskat till 120 pund att använda för vadslagning. De sa att jag hade brutit mot kontraktet, men efter månader av mejl sa de aldrig vad jag bröt mot, de skickade mig bara en kopia av reglerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt saldo minskade? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-processen?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot som informerar dig om det påstådda brottet mot villkoren? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika