Spelaren från Tyskland vann 7 000 euro efter att ha satt in 50 euro men fick sitt uttag avbrutet på grund av ett påstått brott mot villkor relaterade till användning av VPN eller att hans IP-adress döljdes. Trots att han påstod att han inte hade använt några sådana åtgärder uppgav casinots supportteam att deras beslut var slutgiltigt och han sökte vägledning om hur han skulle gå vidare. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för att få klarhet kring konfiskeringen av vinsterna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med rekommendationer att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Froggybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 863
Belopp: 7 000 €
Froggybet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag är en registrerad och verifierad spelare på froggybet13.io/casino.
Jag satte in 50 euro där utan bonus och spelade bara slots. Detta gjorde att jag kunde vinna 7 000 euro. Sedan begärde jag mitt första uttag på 500 euro.
Nästa dag fanns det dock bara 553 euro kvar på mitt spelarkonto, och jag fick följande e-postmeddelande från casinot:
E-post från casinot:
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 6 447,09 € har dragits från ditt saldo på grund av ett brott mot följande villkor:
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att annullera vinster och behålla kreditsaldon (vinster och insättningar), säga upp avtalet och/eller inaktivera kontot om:
i) en förvirring eller manipulation av IP-adressen upptäcks (t.ex. genom användning av VPN);
ii) kunden har använt förfalskade dokument;
iii) det finns en välgrundad misstanke om bonusmissbruk;
iv) bedräglig, manipulativ eller annan olaglig verksamhet upptäcks.
Observera att du fortfarande har 553 € tillgängligt på ditt spelarkonto. Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Jag kontaktade sedan livechattsupporten och frågade vilket specifikt villkor jag skulle ha brutit mot. Svaret var:
"Detta beslut fattades baserat på en proxydetektering i ditt nätverk, vilket bryter mot våra villkor."
Jag har dock aldrig använt ett VPN eller några andra tekniska metoder för att maskera min IP-adress – varför skulle jag det?
När jag försökte förtydliga detta i chatten fick jag bara följande svar:
"Vårt beslut är slutgiltigt och fattades i enlighet med våra villkor."
Vad ska jag göra nu?
Hälsningar, Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Herscher,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om ditt problem gällande uttaget från froggybet13.io/casino. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- När exakt skapade du ditt casinokonto, tack?
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat verifieringen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, Kristina.
Jag har varit registrerad sedan åtminstone juni, möjligen ännu tidigare.
Tyvärr kan jag inte komma åt Froggyybet-kontot under kursens gång.
Vi kan bara se tre månader tillbaka och kan därför inte fastställa den exakta tidpunkten.
Jag kan inte spåra min registrering.
KYC-verifieringen har slutförts.
och tidigare har utbetalningar genomförts utan problem.
Hälsningar, Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot svarar inte på mina frågor och de vägrar att tillhandahålla bevis på att de har ett VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Herscher
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Herscher för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Froggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Peter
Jag kontaktade även Kahnawake Gaming Authority.
( complaints@gamingcommission.ca )
Följande var hennes svar
Tack för att du kontaktade Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Efter att ha kontrollerat via VPN kunde vi bekräfta att froggybet13.io inte har en KGC-licens. Webbplatsen anger också att operatören är registrerad i Costa Rica.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Peter
Jag har kommit fram till följande, och kanske kan det hjälpa dig att lösa mitt ärende.
Ministeriet för offentlig säkerhet (https://www.seguridadpublica.go.cr/tramites_servicios/casinos.aspx) är den centrala tillsynsmyndigheten för spel i Costa Rica. Den utfärdar och övervakar licenser för hotellbaserade kasinon samt för databehandlingsföretag (ofta kända som "samtalsanslutnings-" eller "behandlingsföretag"). Ministeriet godkänner driften av både spelautomater och spelbord och upprätthåller ett uppdaterat register över alla licensierade anläggningar i landet . Som den primära spelmyndigheten arbetar ministeriet nära kommuner gällande tillstånd, inspektioner, tekniska modifieringar och avveckling av utrustning.
Dessutom övervakar inrikesministeriet efterlevnaden av bestämmelserna mot penningtvätt (AML) och kräver att operatörerna upprätthåller fullständig transaktionsdokumentation. För internationella operatörer fungerar ministeriet som central kontaktpunkt för den dagliga efterlevnaden av lagkrav i Costa Rica.
Hälsningar, Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
