Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få ett klargörande om konfiskeringen av spelarens vinster. På grund av bristande samarbete från kasinots sida markerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Froggybet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
Froggybet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 50 euro med en bonus på 200 %, vilket var 150 euro. Jag har omsatt bonusen i sin helhet. Enligt villkoren är ett uttag möjligt 5 gånger. Det är 750 euro. 500 euro har väntat på utbetalning sedan den 6 augusti 2025. 250 euro finns fortfarande på mitt konto, som jag vill ta ut, men tyvärr är det bara möjligt att ta ut 500 euro. Jag frågar i chatten varje dag. Jag får alltid samma svar: de kan inte säga någonting till mig, ytterligare undersökningar är nödvändiga och de får inte diskutera detta med mig. Det är tydligt att den här casinogruppen vill hålla inne pengar och fördröja utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUtbetalningar har redan gjorts. Men plötsligt tar det så lång tid. KYC har också slutförts. På andra kasinon i den här gruppen konfiskerades alltid pengarna även om utbetalningen tog så lång tid. De ändrade sedan sina villkor med kort varsel. VPN-överträdelser. Misstänkt aktivitet, systematiskt spelande och andra myter. Denna kasinogrupp hittar på skäl för att undvika att betala ut pengar. Denna kasinogrupp driver kriminella strukturer för att svindla med sig av pengar. Denna kasinogrupp är uppenbarligen inte intresserad av att betala ut pengar. Denna kasinogrupps intresse ligger i att hitta det bästa sättet att råna spelare. Ju fler spelare som blir lurade, desto fler miljoner euro har brottslingarna stulit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUtbetalningen har väntat i 13 dagar. Och du får alltid samma svar. Ha tålamod. Och utbetalningarna kan ta längre tid. Längre tid är okej, men inte 13 dagar. Det verkar som att den här casinogruppen inte vill betala ut och vill hämta in pengar. Den här casinogruppen har hämtat in pengar från mig på andra casinon som tillhör gruppen. De kommer med osanna påståenden. Ett VPN användes aldrig, och misstänkt aktivitet upptäcktes i spelen. Det stämmer inte heller; jag spelade normalt på min mobil. När får jag äntligen mina pengar? Hela den här casinogruppen vill inte betala ut pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNej, utbetalningen på 500 euro väntar fortfarande. Och 250 euro väntar på nästa utbetalning. Jag frågade i chatten idag. Jag får alltid samma svar: ha tålamod. Det verkar som att de också vill hämta pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan ni vänligen förtydliga om casinot endast tillåter ett väntande uttag åt gången, eller om man bara får begära ett uttag per dag?
Om det är det andra alternativet, varför har du inte begärt det andra uttaget än?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om det finns något annat som behövs angående din verifiering?
Kan du specificera exakt vilken bonus du fick eller skicka mig en länk till bonuserbjudandet?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot tillåter bara ett väntande uttag. Jag är fullt verifierad. Jag har redan tagit ut pengar från kasinot en gång. Pengarna kom, men uttaget har tagit tre veckor. Och efter ett lyckat uttag från kasinot började de systematiskt svindla pengar från flera kasinon i gruppen. Efter ett uttag gjordes fler uttag och pengar svindlades helt enkelt från Royalcoal och Astrozino. Jag vill bara ha mina pengar, sedan kan de dra åt helvete. Jag kommer aldrig att spela i en sådan grupp igen. Jag kommer att skicka allt annat via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen här gruppen igen. En utbetalning på 500 euro och 250 euro som väntade på nästa utbetalning konfiskerades av casinot. Jag har aldrig använt VPN, jag spelar alltid via mobildata eller Wi-Fi. Casinot och hela gruppen har falska strukturer. Med den här utbetalningen skulle jag ha gått med plus några hundra euro. Den här gruppen låter dig aldrig göra vinst; de hittar på knep för att lura dig. De är förbannade bedragare. Jag skulle råda alla att hålla sig borta från den här gruppen. Du måste hitta ägarna och ta allt från dem; de borde vara hemlösa. De fuskar och ljuger; det viktigaste är att inte hitta på siffror.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Dima8875 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Froggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
