Friends.Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.

I december satte jag in ~50 USD till mitt konto och vann snabbt 1100 USD ovanpå det.

Innan jag gjorde insättningen såg jag till att inga bonusar var aktiva, kontot hade noll pengar på sig och inga bonusar skulle tillämpas.

När jag gick för att ta ut mina vinster tog kasinot sedan bort 1100 USD och betalade ut endast 50 USD, med hänvisning till att jag hade vunnit pengarna med bonuspengar. Jag har bestridit detta flera gånger utan resultat. Även om de kan se att jag vann pengarna med cirka 10 USD-insatser (över det maximala som programvaran tillåter vadslagning med bonuspengar), står de fortfarande fast.

Antingen finns det en bugg i deras bonussystem, där användaren inte kan se en aktiv bonus, en bonus som i det här fallet inte borde ha tillämpats, eller så betalar de helt enkelt inte ut pengarna.

Jag har bett dem om en utskrift av min insättnings-, bonus- och spelhistorik, eftersom detta inte är lättillgängligt på deras sida. Om denna information inte är meningsfull med avseende på deras anspråk, kommer jag att försöka få tillbaka mina pengar.

Hela denna strävan har tagit nästan 2 månader nu, så jag är lite trött på att vänta på att mina pengar ska betalas ut.

Hej Ulf,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Friends Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Har du någonsin hämtat någon bonus tidigare? Bevisade casinot på något sätt att du har använt en bonus?

Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Kära Ulf,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.