Spelaren från Schweiz stod inför en oberättigad uttagsförsening på 10 000 CHF från Friday Roll Casino, där casinot hade markerat transaktionerna som "Betalda" trots att inga pengar mottagits. Hon hävdade att de angivna UETR-koderna var falska och att hennes konto stängdes av efter att hon ifrågasatte casinot om de saknade pengarna, vilket hindrade henne från att få tillgång till sina vinster. Hon bekräftade att mindre utbetalningar hade mottagits tidigare och tillhandahöll ett kontoutdrag som visade att ingen inkommande överföring fanns, medan casinot ignorerade dessa bevis. Vi överförde senare ärendet till en dedikerad lösare, och klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
Fridayroll Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 CHF
Fridayroll Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Omotiverad försening av uttag på 10 000 CHF (uppdelat i 5 transaktioner under två dagar), falska UETR-koder och illvillig kontoavstängning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta officiella klagomål mot Friday Roll Casino angående en massiv och oberättigad uttagsförsening på totalt 10 000 CHF.
Uttagen begärdes och delades upp av casinot i 5 separata transaktioner på 2 000 CHF vardera, som behandlades under två dagar i rad: vissa den 22 juni 2026 och resterande den 23 juni 2026. Casinot markerade omedelbart statusen för alla 5 transaktioner som "Betald" på mitt spelarkonto. Denna status var dock helt påhittad för att hindra mig från att avbryta uttagen, eftersom inga pengar har kommit in än idag.
Bevisen på systematiskt bedrägeri och förhalning:
5 falska UETR-koder för flera datum: Kasinot försåg mig med 5 separata UETR-transaktionskoder för betalningarna från 22 juni och 23 juni, och hävdade att pengarna hade skickats. Min banks internationella betalningsavdelning kontrollerade officiellt den globala SWIFT-nätverksspåraren och bekräftade att ingen av dessa 5 UETR-koder finns i det globala banksystemet. Alla 5 koderna var helt påhittade av kasinot.
Vägran att tillhandahålla transaktionskvitton (ARN/MT103): Jag har formellt begärt officiella överföringskvitton som innehåller transaktions-ID, ARN/spårningsnummer eller MT103-dokument flera gånger. Trots casinots påstående att pengarna "bearbetades framgångsrikt av leverantören" har de fullständigt misslyckats och vägrat att tillhandahålla någon riktig bankbekräftelse eller bevis på utbetalning.
Trasig skriftlig tidsfrist: Efter att jag konfronterat supporten med de 5 ogiltiga koderna skickade casinot ett e-postmeddelande på lördagen (04.07.2026) där de medgav att de var tvungna att "kontrollera med leverantören igen" och gav mig en strikt skriftlig garanti om att pengarna skulle komma fram inom 2 bankdagar (måndag och tisdag). Denna tidsfrist har nu officiellt löpt ut.
Skadlig kontoavstängning (08.07.2026): Istället för att betala ut mina vinster eller tillhandahålla de begärda kvittona, stängde casinot officiellt av mitt konto igår eftersom jag upptäckte deras falska UETR-data. De hävdar nu att de behöver obestämd tid för att utreda, vilket direkt bryter mot sitt eget skriftliga 2-dagarslöfte.
Kasinot manipulerar uppenbarligen transaktionsstatusar över flera datum, tillhandahåller fabricerade bankuppgifter för 5 olika transaktioner, undanhåller obligatoriska transaktionskvitton och har nu låst mitt konto som en vedergällningsåtgärd för att undvika att betala ut mina legitima vinster på 10 000 CHF.
Jag har bifogat de viktigaste skärmdumparna som bevis (den falska statusen "Betald" som visar de 5 delade betalningarna, det falska UETR-mejlet, löftet om deadline på lördagen och gårdagens mejl om kontoavstängning). Jag har hela den oredigerade e-postloggen och tillhandahåller den gärna på begäran.
Jag ber ert team att omedelbart ingripa för att avslöja detta olagliga beteende och tvinga Friday Roll Casino att äntligen överföra mina 10 000 CHF.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad] / [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag med den här betalningsmetoden tidigare?
- Kan du ge mig ett kontoutdrag som täcker perioden från din uttagsbegäran, vilket visar att pengarna inte krediterades? Du kan skicka det till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för den snabba handläggningen av mitt ärende.
Angående dina frågor:
Ja, jag har tidigare framgångsrikt mottagit mindre utbetalningar till det här kontot.
Kontoutdraget skickades till dig via e-post. Bifogat till e-postmeddelandet finns mitt officiella kontoutdrag som PDF för perioden från 22 juni 2026 till idag (9 juli 2026). Som du kan se visar det inga insättningar från casinot eller dess betalningsleverantörer.
Viktig anmärkning: Jag skickade redan exakt detta kontoutdrag till Friday Roll förra veckan som bevis på att inga pengar hade kommit. Kasinot ignorerade dock helt detta bevis.
Kasinot har hävdat att de är "betalt" sedan den 22 juni, skickat mig 5 falska UETR-koder (som inte existerar enligt SWIFT-spåraren), lovat mig en 2-dagars deadline på lördagen och blockerat mitt konto igår när jag upptäckte bedrägeriet.
Tack så mycket för din hjälp med att begära pengarna.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jensan,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill informera dig om att mitt problem med Fridayroll har lösts. Uttaget lyckades och jag har fått mina pengar.
Du kan nu stänga detta klagomål som "Löst". Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jensan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Jensan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
