Spelaren från Portugal hade slutfört identitetskontrollen och försökt ta ut pengar, men casinot fortsatte att avvisa hennes adressbevis. Hon var frustrerad över bristen på hjälp från kundsupporten. Spelaren bestämde sig för att markera klagomålet som löst, vilket indikerar ett tillfredsställande resultat.
Fridayroll Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av motstridiga förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Fridayroll Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto på detta casino, jag har slutfört identitetskontrollen och spelat slots och vissa sportspel som vanligt.
När jag skulle begära ett uttag blev jag ombedd att skicka bevis på adress.
Jag skickade in mitt kontoutdrag för att bekräfta min adress. Vilken förvåning jag har när detta casino ständigt avvisar mitt adressbevis och säger att dokumentet inte är nödvändigt!!!
Så de ber om bevis på adress och när jag skickar det avvisar de det eftersom de säger att det inte är nödvändigt. Så de låter mig inte ta ut pengarna utan att verifiera adressen, men när jag skickar beviset säger de att jag inte behöver skicka något?
Det här casinot är en bluff, de gör vad som helst för att få dig att inte betala. Chatten är värdelös eftersom den inte hjälper alls och de vill helt enkelt inte veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fridayroll Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt skicka in några alternativa dokument som bevis på din adress från listan som nämns på casinots webbplats? Observera att vissa onlinecasinon inte accepterar kontoutdrag som bevis på din adress.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinots support och bett dem om hjälp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mary412,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Mary412,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
