Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren bestred kasinots minskning av sina vinster på 2 889 000 HUF, inklusive en Grand Jackpot på 2 000 000 HUF, och hävdade att vinsten hade gjorts med riktiga pengar och inte bonusmedel, vilket stöddes av tekniska bevis från spelleverantören Gamzix. Kasinot hävdade att vinsterna var föremål för bonusregler och begränsades därefter. Efter en grundlig granskning bekräftade vi att kasinot hade agerat i enlighet med sina bonusvillkor och att ingen otillbörlig praxis hittades. Spelaren förbehöll sig rätten att driva ärendet med relevanta myndigheter.
Fridayroll Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 889 000 Ft
Fridayroll Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Csille!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGamzix bekräftade att rund-ID:t som casinot tillhandahöll är felaktigt/internt. Jag har försett Gamzix med mitt spelar-ID och exakta tidsstämplar för att hitta den ursprungliga rundan. Detta visar att casinot avsiktligt tillhandahåller vilseledande information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningLeverantören (Gamzix) bekräftade att ID:t som casinot angav (4205...151434) är falskt/internt. Casinot döljer de verkliga transaktionsuppgifterna för att dölja att min vinst var riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUPPDATERING: Jag har kontaktat Gamzix (spelleverantören) angående rund-ID:t. De svarade att de bara kan verifiera transaktionen om casinot initierar en officiell begäran. (Jag bifogar en skärmdump av Gamzix e-post).
Kasinot vägrar att samarbeta och undanhåller min vinst på 2,8 miljoner HUF genom att påstå att det var en bonus, men de är inte villiga att be leverantören om en teknisk verifiering som skulle bevisa saldotypen (Riktigt vs Bonus).
Jag ber Casino Guru-administratören att be casinot att initiera denna officiella begäran till Gamzix, eftersom leverantören är redo att verifiera rundan så snart operatören kontaktar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYtterligare information: Även om casinot påstår att jag spelade med en 100% bonus på min första insättning, var mitt saldo efter insättningen bara 10 000 HUF (det exakta beloppet jag satte in). Om bonusen hade varit aktiv borde mitt startsaldo ha varit 20 000 HUF. Detta bevisar att bonuspengarna aldrig krediterades eller användes för det vinnande snurret. Jag spelade med mina egna råa pengar, men casinot försöker tillämpa bonusutbetalningsgränser retroaktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att efter att casinot orättvist minskade mitt saldo från 2,8 miljoner HUF till 51 000 HUF, var jag i chock och ångest. På grund av den vilseledande informationen som chefen gav (som uppgav att beslutet var slutgiltigt och korrekt) spelade jag igenom de återstående 51 000 HUF. Detta betyder dock inte att jag accepterade deras beslut. Jag bestrider fortfarande den olagliga konfiskeringen av de 2 838 000 HUF, vilket skedde INNAN jag fortsatte spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till ett personligt förtydligande. När jag såg mitt saldo plötsligt sjunka från 2 889 000 HUF till 51 000 HUF, befann jag mig i ett tillstånd av extrem känslomässig stress och chock. I min ilska och förvirring spelade jag igenom de återstående 51 000 HUF. Jag kände mig lurad och manipulerad av casinots budskap. Jag vill dock betona att detta var ett direkt resultat av den psykologiska stress som orsakades av deras orättvisa handlingar. Detta betyder inte på något sätt att jag accepterade konfiskeringen av mina vinster på 2,8 miljoner HUF. Jag bestrider fortfarande bestämt den initiala minskningen av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄmne: Brev från kundupplevelsechefen angående saldosänkningen
"Hej Miklós,
Jag hoppas att du mår bra idag, eller åtminstone så bra som möjligt. För din bekvämlighet kommer jag att använda en tolk.
Jag kontaktar dig personligen eftersom jag blev informerad om dina senaste samtal med vårt team, där du angav att du inte var helt nöjd med vår service – särskilt angående bonusen du fick. Jag vill att du ska veta att jag är här för att diskutera allt lugnt och tydligt så att vi kan lösa situationen på rätt sätt. Mitt mål är enkelt: att se till att din röst blir hörd, att du känner dig stöttad och – förhoppningsvis – välkomna dig tillbaka när allt är avklarat.
Innan jag fortsätter vill jag vänligt påminna dig om att ditt konto för närvarande är avstängt enligt våra interna rutiner. Jag kommer personligen att granska och överväga återöppningen av kontot, helt efter eget gottfinnande. För att göra detta måste jag se till att dina frågor har förståtts och åtgärdats fullt ut. Detta är mitt enda fokus här – alla andra frågor bör riktas till vårt supportteam så att vi kan förbli effektiva och koncentrera oss på huvudproblemet. Tack så mycket för din förståelse.
Efter att personligen ha granskat ditt ärende kan jag bekräfta att informationen som tidigare lämnats var korrekt. Jag förstår dock till fullo varför detta inte kommunicerades helt tydligt, och för det ber jag uppriktigt om ursäkt. Du har rätt till en tydlig förklaring, så låt mig ge den nu.
Du hade en bonus på 2 088 680 HUF och du använde din första välkomstbonus. Från detta blev dina maximala riktiga vinster 51 800 HUF. Bonusbeloppet drogs av och omvandlades till riktiga pengar enligt den maximala vinstgränsen. Efter detta fortsatte du att spela och använde pengarna igen. Som jag nämnde omvandlades bonusen framgångsrikt till riktiga pengar – 51 800 HUF, som du kunde ha tagit ut. Du bestämde dig för att fortsätta spela, men tyvärr tog ditt saldo slut. Vänligen granska din spelhistorik – och oroa dig inte, du presterade fantastiskt! Jag är säker på att du kommer att uppnå ännu mer framgång i framtida spel.
Det är också viktigt att notera att enligt villkoren (specifikt avsnitt 3, underavsnitt 27 i "Konton, utbetalningar och bonusar") är maximala bonusvinster begränsade. Detta gör det möjligt för oss att fördela vinster rättvist mellan spelarna. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Jag förstår helt att den här situationen kan ha verkat förvirrande eller frustrerande. Jag kan dock försäkra er om att inga funktionsfel eller tekniska fel uppstod – allt fungerade enligt spelets regler och vårt bonussystem.
Normalt sett, när vi ger en bonus, får spelarna även bonusbelopp. Dessa fungerar som ytterligare verktyg som gör det möjligt att använda bonusen vidare även om ditt riktiga saldo tar slut. Om bonusvillkoren är uppfyllda krediteras vinsterna och oanvända bonusar annulleras – detta är standardfunktionen för casinobonusar. Dessa detaljer finns också i villkoren, och vårt supportteam förklarar dem gärna igen om det behövs.
Jag hoppas innerligt att denna förklaring klargör situationen helt. Jag är här för att se till att allt är transparent och rättvist, och jag vill att vi ska vara överens om fakta så att jag kan välkomna dig tillbaka. Självklart, om du har något att tillägga eller om något fortfarande är oklart, finns jag här för att lyssna.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelsechef
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKRITISKA BEVIS: Vinnrunda-ID:t (4205...151434) matchar direkt transaktionskedjan för mitt insättnings-ID för riktiga pengar (4201...68942). De finns i samma tråd. Bonus-ID:t är helt separat och användes aldrig för denna vinst. Casinot har ingen teknisk grund för att påstå att detta var en bonusvinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningAgent: Jag vidarebefordrar ditt ärende, men jag måste stänga av ditt konto. Jag måste göra detta på grund av den här typen av eskalering. Ha tålamod, vi kommer att kontrollera och meddela dig via e-post.
Jag: Ja! Jag spelade med mina egna pengar och vann med dem! Du konverterade dem till en bonus!
Agent: [Tidigare i chatten] Du hade en bonus på 2 088 680 HUF... den maximala riktiga vinsten blev 51 800 HUF... du presterade fantastiskt! Jag är säker på att du kommer att vinna mer senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKRITISK GODKÄNNANDE FRÅN KASINOSUPPORTEN:
Supportagent: "Ja, om pris-ID:t inte matchar bonus-ID:t tyder det verkligen på att insatsen gjordes med egna pengar, inte en bonus. För bonusbaserade spel länkar systemet vanligtvis bonus-ID:t med insats-ID:t. Om de inte matchar bekräftar det att vinsterna kommer från din egen insättning."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTill och med casinots automatiserade supportbot bekräftade att om rund-ID och bonus-ID inte matchar, bevisar det att vinsten kom från riktiga pengar. Men när jag försökte följa botens instruktioner för att ladda upp bevis, upptäckte jag att webbplatsen saknade den här funktionen. Boten misslyckades sedan med att tillhandahålla kontaktuppgifter och bytte till engelska och ignorerade mina förfrågningar på ungerska. Detta visar en fullständig brist på support och ett avsiktligt försök att hindra min utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningI mitt sista samtal med supporten frågade jag upprepade gånger om transaktions-ID:t som inte matchade (ID för riktiga pengar kontra bonus-ID). Agenten ignorerade helt min tekniska fråga fem gånger och upprepade "kolla din e-post". De kunde inte förklara varför ID:na inte matchade om det var en bonusvinst. Detta bevisar att de inte har några tekniska bevis och bara gömmer sig bakom sina villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningI den här chatten ger casinoagenten en direkt teknisk motsägelse. Först påstår de att jag spelade med en bonus, men när jag ifrågasatte dem med de felaktiga transaktions-ID:na, hävdade agenten att "det inte finns något bonus-ID alls". Detta är en uppenbar teknisk lögn, eftersom varje casinoplattform spårar bonusar via unika ID:n. Agentens vägran att förklara ID-matchningen och deras försök att avsluta konversationen bevisar att de döljer det faktum att rundan spelades med riktiga pengar (ID 42...).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSlutgiltig bekräftelse från casinot: Efter att jag konfronterat dem med bevisen gällande de felaktiga ID:na och deras påstående att "bonus-ID:n inte existerar", medgav deras officiella supportbot att ärendet nu ligger i händerna på Casino Guru och leverantören. De erbjöd inget försvar eller teknisk förklaring till ID-avvikelsen. Detta är en tydlig kapitulation i den tekniska debatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVinsten på 2 000 000 HUF var en Grand Jackpot. Mina spelloggar visar tydligt att detta var en transaktion med riktiga pengar, inte en bonusvinst. Dessutom, efter att ha vunnit jackpotten, skulle alla befintliga omsättningskrav automatiskt ha täckts många gånger om. Det faktum att casinot manuellt minskade mitt saldo till 51 800 HUF EFTER att mitt saldo ökat ytterligare till 2 889 000 HUF bevisar att detta var ett manuellt ingripande för att undvika att betala ut en stor legitim vinst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har precis tagit en skärmdump av min egen profilstatistik i casinot. Den visar tydligt vinsten på 1 986 406 HUF och multiplikatorn på 10 000x under mina "Mest spelade spel". Detta är ett internt bevis från casinots eget system att vinsten var riktig och erkänd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag laddar nu upp den fullständiga 18-sidiga tekniska rapporten från spelleverantören Gamzix. Detta dokument innehåller de råa spinnloggarna och den visuella layouten av hjulen (sidorna 11–18) för den aktuella rundan. Det bevisar bortom allt tvivel att 10 000x Grand Jackpot utlöstes lagligt. Dessa tekniska data matchar min interna casinostatistik perfekt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDen fullständiga PDF-filen var för stor för 5 MB-gränsen, så jag laddar upp skärmdumpar av de viktigaste sidorna istället. Dessa bilder visar de visuella hjulpositionerna och den tekniska bekräftelsen av 10 000x-multiplikatorn från leverantörens sida. Detta matchar min interna casinostatistik perfekt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Karla, Jag har laddat upp flera skärmdumpar från den officiella 18-sidiga tekniska loggen som tillhandahållits av Gamzix. Dessa bilder visar de visuella hjulpositionerna och bekräftar 10 000x Grand Jackpot. Jag bifogade även min interna casinostatistik som visar vinsten på 1 986 406 HUF och min insättningsbekräftelse på 10 000 HUF. Alla tekniska bevis är nu tillgängliga för din granskning så att du kan fortsätta med casinot. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge en brådskande uppdatering eftersom timern snart går ut. Jag har kontrollerat Fridayroll Casinos webbplats och jag har märkt att de inte visar någon verifierbar spellicens (de typiska valideringssigillen från Curaçao eller MGA saknas).
Denna brist på transparens, i kombination med deras vägran att svara på mitt påstående på 2 889 000 HUF, är ytterst oroande. Jag har också kontaktat spelleverantören Gamzix angående den stora jackpotten på 2 000 000 HUF som de tidigare bekräftat. Vänligen ta hänsyn till dessa fakta när nedräkningen är slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Spelleverantören Gamzix har officiellt svarat på min förfrågan. De har bekräftat att deras team utreder problemet gällande min Grand Jackpot och det efterföljande beslaget av saldot (totalt 2 889 000 HUF). Jag väntar på deras slutgiltiga tekniska rapport och kommer att dela den här så snart jag får den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till en brådskande uppdatering: Casinot blockerar nu aktivt min åtkomst till mitt ursprungliga konto. När jag försöker besöka webbplatsen tvingas jag in i en "Bonushjul"-slinga som leder direkt till en ny registreringssida, vilket gör det omöjligt att nå den vanliga inloggningsknappen utan störningar. Jag vill för protokollet konstatera att jag INTE har och INTE kommer att registrera ett nytt konto. Detta är ett tydligt försök från Fridayroll Casino att lura mig att bryta mot reglerna för "flera konton" för att ogiltigförklara mitt krav på 2 889 000 HUF. Jag har skärmdumpar som dokumenterar denna påtvingade omdirigering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett sista meddelande till kasinoledningen angående deras egna villkor (punkt 4) och Gamzix-bekräftelsen. Väntar på deras svar med 4 timmar kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat ett formellt klagomål till Gamzix Management och meddelat dem om det verifierade jackpottbedrägeriet och det faktum att Fridayroll drivs utan en verifierbar licens. Jag väntar nu på att Guru avslutar ärendet som olöst innan jag kan gå vidare med ytterligare rättsliga och offentliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Csille!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit den slutgiltiga tekniska bekräftelsen från Gamzix. De bekräftade att alla 15 positioner var tillsatta, vilket är det enda villkoret för Grand Jackpot, och vinsten på 2 000 000 HUF är legitim. Viktigast av allt är att min kontohistorik (se bifogad skärmdump) visar att transaktionen är markerad som "RIKTIG", inte bonus. Eftersom leverantören bekräftar vinstmekanismen och casinots egna loggar markerar den som "Riktig", är påståendet om "bonusmedel" bevisat falskt. Jag ber medlaren att fortsätta baserat på dessa tekniska fakta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKritiska motsägelser i kasinots påstående
Kära Karla,
Jag skulle vilja lyfta fram tre logiska och tekniska fakta som bevisar att casinot manipulerar fakta:
1. Transaktionstyp: Mina loggar (bifogade) visar tydligt transaktionen som "RIKTIG" vid vinstögonblicket. Om det vore en bonus skulle systemet ha märkt den som sådan automatiskt.
2. Spelupplägg efter vinsten: Efter vinsten på 2 000 000 HUF lät casinot mig fortsätta spela, och jag ökade mitt saldo till 2 889 000 HUF. Om en bonusgräns för "Max Win" hade funnits skulle systemet automatiskt ha begränsat mitt saldo i samma ögonblick som jackpotten nåddes. Att jag kunde fortsätta spela och vinna bevisar att det behandlades som riktiga pengar av programvaran.
3. Manuell manipulation: Det är uppenbart att casinot bara försökte omklassificera detta som en "bonus" manuellt och retroaktivt efter att de sett vinstens storlek. De glömde att deras egna "Typ: Riktig"-etiketter och 42... ID-prefix fanns kvar i min historik.
Leverantören (Gamzix) har bekräftat den tekniska legitimiteten hos 10 000x vinsten. Casinots påstående om "bonusmedel" är ett manuellt påhitt för att undvika utbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Miklós
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla, det har gått en vecka sedan jag lämnade de officiella Gamzix-loggarna och 17 dagar sedan fallet startade. Dessa dokument bevisar tydligt min vinst på 2 889 000 HUF. Kan du ge en uppdatering om casinots svar? Jag anser att bevisen nu är obestridliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag skulle vänligen vilja be om en uppdatering om mitt ärende. Det har gått 17 dagar sedan klagomålet lämnades in och en hel vecka sedan jag lämnade in de officiella Gamzix-loggarna [citat: 2026-01-30].
Kasinot har precis skickat mig ett mallmeddelande där de anger att de inte längre kommer att svara på mina frågor angående detta ärende [citat: 2026-01-30]. Eftersom de nu vägrar direkt kommunikation är er medling mitt enda sätt att lösa detta.
De tekniska bevisen (runda-ID och prefixloggarna för riktiga pengar 42...) bevisar tydligt att min vinst på 2 889 000 HUF är legitim [citat: 2026-01-23, 2026-01-30]. Kan ni granska dessa och gå vidare med ärendet?
Tack för din hjälp.
Hälsningar,
Miklós
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Csille,
För att fortsätta, vänligen ge en kort sammanfattning av ditt kontos nuvarande status, inklusive:
- Det aktuella saldot som syns på ditt casinokonto
- Huruvida någon uttagsbegäran för närvarande är aktiv eller väntande (och för vilket belopp)
- Det exakta beloppet du begär utbetalning i detta skede
En kortfattad sammanfattning hjälper oss att gå framåt mer effektivt.
Tack för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din uppföljning. Här är mitt kontos nuvarande status:
* Nuvarande saldo: 2,95 HUF.
* Väntande uttag: Inga.
* Begärt belopp: 2 889 000 HUF. Detta är det totala beloppet som casinot konfiskerade, vilket inkluderar den stora jackpotten på 2 000 000 HUF (transaktions-ID som börjar med 4205...) och de ytterligare vinster jag samlade på mig.
Detta saldo på 2,95 HUF återspeglar casinots orättvisa hantering av mina vinster.
Med vänliga hälsningar,
M***** C*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Csille,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Michal K. michal.k@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för uppdateringen och för din hjälp med att hantera mitt ärende hittills. Jag ser fram emot att höra från Michal K. och kommer naturligtvis att samarbeta fullt ut med honom för att klargöra fakta.
Med vänliga hälsningar,
M**** C****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Csille,
Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag vill tacka dig för att du har lämnat så många detaljer gällande ditt ärende. Även om vissa av dina inlägg har upprepat tidigare punkter uppskattas dina synpunkter. I detta skede är det inte nödvändigt för dig att lämna ytterligare information, eftersom vi för närvarande väntar på svar från casinot.
Jag kommer att kontakta casinot för att få mer insikt i den här frågan och undersöka hur jag på något sätt kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Fridayroll Casino att delta i samtalet.
Kära Fridayroll Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående taket för jackpottvinsterna i enlighet med bonusreglerna. Enligt den information och de bevis som spelaren presenterat verkar det som att dessa vinster erhölls med riktiga pengar; därför bör bonusreglerna inte vara tillämpliga.
För närvarande verkar ert agerande vara oförenligt med principerna om rättvist spelande och konsumentskydd. För att hjälpa oss att granska ärendet oberoende och objektivt skulle vi uppskatta en utförlig tidslinje över händelserna tillsammans med relevanta stödjande bevis, helst spelarens fullständiga spellogg.
Om det finns några detaljer som du inte kan offentliggöra, är du välkommen att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
Tack för din snabba uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Csille,
Var säker på att varje ärende granskas noggrant och hanteras individuellt. Vi har redan tillhandahållit omfattande och detaljerad information om de aktuella bonusarna, vilka helt överensstämmer med de villkor som överenskoms vid registreringstillfället.
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Fridayroll Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för uppdateringen. Jag har noterat casinots svar angående e-postmeddelandet som skickades till dig. Jag kommer att ha tålamod och vänta på din feedback när du har haft möjlighet att granska informationen de tillhandahöll.
Jag litar på att du noggrant jämför deras data med bevisen och Gamzix-bekräftelserna som jag har delat tidigare. Tack för din professionella hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Miklós Csille
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michl,
Jag har fått svar från Gamzix Support angående de tekniska detaljerna kring Grand Jackpot-vinsten. Deras uttalande bekräftar en viktig punkt: de behandlar spelrundor baserat på den "saldotyp" (riktigt eller bonus) som tillhandahålls av casinosystemet vid insatstillfället.
Detta är kärnan i mitt klagomål: Mina loggar visar tydligt att omsättningskravet på 40x var uppfyllt klockan 13:13. Grand Jackpot nåddes klockan 13:51, nästan 40 minuter senare. Om casinosystemet fortfarande rapporterade saldot som "Bonus" till Gamzix klockan 13:51 är det därför ett tydligt tekniskt fel eller manipulation från casinots sida, eftersom pengarna borde ha kategoriserats som riktiga pengar då.
Jag ber er vänligen att verifiera casinots loggar specifikt för den "Saldotyp" som skickas till leverantören efter 13:13. Gamzix svar bevisar att ansvaret för korrekt saldokategorisering enbart ligger hos casinot.
Med vänliga hälsningar,
Miklós Csille
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michl,
Jag har precis fått ett andra svar från Gamzix. Även om de inte kan lämna ut interna API-data direkt till mig på grund av B2B-sekretess, har de uttryckligen angett att "Om casinot skulle behöva ytterligare tekniska förtydliganden är de välkomna att kontakta oss direkt via våra etablerade B2B-supportkanaler."
Eftersom casinot hävdar att detta var en bonusvinst och jag hävdar att det var riktiga pengar (baserat på att omsättningen slutade klockan 13:13), ber jag er att be casinot att få detta tekniska förtydligande från Gamzix. Gamzix har informationen om vilken "saldotyp" casinot skickade dem klockan 13:51. Om casinot inte har något att dölja borde de inte ha några problem med att kontakta Gamzix för att bevisa sin sida. Om de vägrar att göra det tyder det starkt på att loggarna manipulerades eller att systemet misslyckades med att uppdatera min saldostatus korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Miklós Csille
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller informationen och bevisen till oss, Fridayroll Casino Team.
Kära Csille,
Jag har noggrant granskat all information och bevis jag kunnat samla in från båda sidor gällande händelseförloppet, och jag kan bekräfta att kasinots agerande var i enlighet med deras etablerade regler.
De bevis som lämnats bevisar att du faktiskt har använt bonuspengar när du samlade på dig jackpottvinsten; därmed har tyvärr den maximala vinsten medan bonusen var aktiv tillämpats korrekt.
Även om jag inte kan dela känslig information offentligt, kommer jag att försöka klargöra händelseförloppet.
Du fick vinster från gratissnurr den 13 januari klockan 13:13 casinotid, vilket uppgick till 2745 HUF vilket tydligt visas här som bonus:
Vid den tidpunkten hade du bara 43 HUF kvar i riktiga pengar på ditt saldo. När du satsade 200 HUF på Big Bass Bonanza-spelautomaten användes en del av bonuspengarna (som härrörde från vinsterna från gratissnurr) för att uppfylla insatsbeloppet. Omgången resulterade i en förlust, vilket lämnade dig bara med bonuspengarna , som du sedan använde för att börja satsa på välkomstbonusen. Om du inte hade några bonuspengar tillgängliga på ditt konto kunde du inte fortsätta spela utan att göra ytterligare insättningar. Det var under denna session med bonuspengarna som du lyckades säkra några vinster i olika spel, men viktigast av allt, du vann den omtvistade Grand Jackpot i spelet Sunny Coin 10000: Hold The Spin.
Spelrundan där du vann den stora jackpotten i spelet Sunny Coin 10000: Hold The Spin avgjordes korrekt, och vinsterna från den rundan har återspeglats korrekt på ditt konto, så det var inget fel med själva spelet. Men så länge en casinobonus är aktiv och du aktivt använder bonusmedel från casinot för omsättning gäller bonusreglerna, och på grund av detta har dina vinster korrekt begränsats till det maximalt tillåtna beloppet enligt vad som anges i bonusreglerna som du begärde.
Detta gjordes korrekt av casinot enligt deras bonusregler, och spelleverantören har absolut ingenting med detta att göra.
Med allt detta sagt förstår jag helt att detta inte är det svar du hade hoppats på, och jag kan föreställa mig din besvikelse över detta resultat; men tyvärr har casinoteamet, efter vår grundliga granskning som en oberoende enhet, inte gjort något som bryter mot deras regler eller som vi skulle anse vara orättvist.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan driva ditt ärende vidare med relevanta myndigheter om du fortfarande anser att casinot har agerat orättvist. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga av de skäl som anges.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta oss igen. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
