Spelaren från Ontario hade vunnit över 600 dollar på ett casino och hade slutfört KYC-processen utan problem. Efter att ha lämnat in bevis på insättning vägrade dock casinot att acceptera dokumentet och insisterade på att det måste innehålla både spelarens och casinots namn, vilket inte var möjligt för kryptoinsättningar. Spelaren rapporterade att casinot hade begärt flera dokument, inklusive finansieringskällan, och hade vägrat att frigöra vinsterna. Trots att klagomålsteamet begärde kommunikationsbevis för att bistå, misslyckades spelaren med att tillhandahålla nödvändig information. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Fridayroll Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$607
Fridayroll Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här casinot är skyldigt mig drygt 600 dollar. Jag slutförde KYC-formuläret utan problem och blev sedan ombedd att visa upp bevis på insättningen. Jag tillhandahöll det, men de vägrade att acceptera dokumentet. De säger hela tiden att det måste stå mitt namn och deras namn på det, men det är inte möjligt för en insättning på ett kryptocasino.
Jag kommer att ta bort detta om jag får tillbaka pengarna jag är skyldig
Användarnamn: ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fridayroll Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara vilken tjänst du använder som din kryptoplånbok?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej owedmoney7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för att du skrev tillbaka till mig och ber om ursäkt för det sena svaret.
Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot? Ja,
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, en bonus har aldrig samlats in eller använts.
Kan du förklara vilken tjänst du använder som din kryptoplånbok? Phantom
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Min kommunikation med casinot har varit lång. Jag ska försöka exportera alla e-postmeddelanden till en fil för att ge er dem, men i princip bad de mig att fylla i KYC-formuläret för att få betalt. Jag fyllde i det, sedan bad de om bevis på insättningen. Jag fyllde i det, och nu frågar de efter finansieringskällan. De fortsätter att be om oändliga dokument och vägrar att bevilja pengarna. Jag har inte haft det här problemet med dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Hittills har jag inte mottagit någon stödjande kommunikation från dig. Denna information är nödvändig om vi ska kunna konfrontera casinot angående ditt ärende.
Vänligen skicka mig huvuddragen i din kommunikation, eller annan kommunikation som du anser vara relevant och tillräckligt aktuell.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej owedmoney7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
