Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på 30 € och uppnådde efter omsättning en vinst på 460 €. Men när casinot försökte ta ut pengar hävdade de att vinsterna kom från bonuspengar och satte en maximal uttagsgräns på 100 €, trots att spelaren uppgav att hans bonussaldo endast var 0,18 € vid insättningstillfället. Casinot vägrar nu att återbetala de återstående 360 €.
Frenzino Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av bonuspengaanspråk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 49m 19s
Frenzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 30 euro på detta casino.
Vid den tidpunkten fanns det fortfarande 0,18 € på mitt konto, vilket kom från en bonus.
Efter att ha gjort insättningen, och redan satsat cirka 10 euro, uppnådde jag en vinst på 460 euro.
När jag försökte ta ut det här beloppet visades det som bonuspengar.
Efter att ha spelat ett tag sjönk mitt saldo plötsligt till 100 euro.
Supporten påstår att jag vann med bonuspengar och att det maximala uttagbara vinsterna är 100 euro.
Mitt återstående bonussaldo vid insättningstillfället var 18 cent.
Dessa var borta efter de första varven.
Till och med supportteamet bekräftade för mig att om det fortfarande finns bonuskredit på kontot och en insättning med riktiga pengar görs, kommer de riktiga pengarna att användas först.
Nu vägrar casinot att återbetala mig det saknade beloppet på 360 euro.
Den bifogade skärmdumpen visar min insättning och mitt tidigare kontosaldo på 0,18 €.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med innan du gjorde den extra insättningen på 30 €?
- Fick du någon popup-meny eller varning om att bonusen fortfarande skulle vara aktiv eftersom ditt återstående saldo var 0,18 €?
- Krediterades din insättning till ditt saldo med riktiga pengar eller till ditt bonussaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
