Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 30 euro och hade efter omsättning uppnått en vinst på 460 euro. Men när casinot försökte ta ut pengarna hävdade de att vinsterna kom från bonuspengar och satte en maximal uttagsgräns på 100 euro, trots att spelaren uppgav att hans bonussaldo endast hade varit 0,18 euro vid insättningstillfället. Casinot vägrade sedan att återbetala de återstående 360 eurona. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Frenzino Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av bonuspengaanspråk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 360 €
Frenzino Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 30 euro på detta casino.
Vid den tidpunkten fanns det fortfarande 0,18 € på mitt konto, vilket kom från en bonus.
Efter att ha gjort insättningen, och redan satsat cirka 10 euro, uppnådde jag en vinst på 460 euro.
När jag försökte ta ut det här beloppet visades det som bonuspengar.
Efter att ha spelat ett tag sjönk mitt saldo plötsligt till 100 euro.
Supporten påstår att jag vann med bonuspengar och att det maximala uttagbara vinsterna är 100 euro.
Mitt återstående bonussaldo vid insättningstillfället var 18 cent.
Dessa var borta efter de första varven.
Till och med supportteamet bekräftade för mig att om det fortfarande finns bonuskredit på kontot och en insättning med riktiga pengar görs, kommer de riktiga pengarna att användas först.
Nu vägrar casinot att återbetala mig det saknade beloppet på 360 euro.
Den bifogade skärmdumpen visar min insättning och mitt tidigare kontosaldo på 0,18 €.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med innan du gjorde den extra insättningen på 30 €?
- Fick du någon popup-meny eller varning om att bonusen fortfarande skulle vara aktiv eftersom ditt återstående saldo var 0,18 €?
- Krediterades din insättning till ditt saldo med riktiga pengar eller till ditt bonussaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Marius19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
