Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från casinot, då 1 255,13 € raderades från hans konto tillsammans med ett uttag på 500 €. Supporten hävdade att han bröt mot bonusvillkoren, vilket han bestred, och trots flera försök att lösa problemet fick han inte ett tillfredsställande svar eller återbetalning. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att de på grund av klagomålets natur inte kunde ingripa. Spelaren rekommenderades att lämna in klagomålet till casinots tillsynsmyndighet för ytterligare support.
Frenzino Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 755 €
Frenzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade med riktiga pengar i flera veckor efter att ha uppfyllt bonusvillkoren. Mitt saldo på 1 255,13 € raderades, liksom ett uttag på 500 €. Även om det tidigare uttaget på 494,08 € behandlades utan problem, togs det återstående beloppet bort från mitt konto utan någon begriplig förklaring. Supporten hävdar att det skett ett brott mot bonusvillkoren, vilket jag starkt förnekar. Jag använde min riktiga identitet och följde alla angivna regler.
Förresten, de blev helt förvirrade och påstod först att 500 euro hade betalats ut. Sedan reviderade de sitt utdrag efter att jag var tvungen att korrigera dem två gånger.
Trots flera försök att lösa problemet direkt med Frenzino har jag inte fått ett tillfredsställande svar eller återbetalning. Jag anser att detta är ett olagligt undanhållande av medel och begär en formell granskning av ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frenzino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När har du slutfört omsättningen av bonusen?
- Har du gjort några ytterligare insättningar till casinot efter att du begärde utbetalningarna?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Har du nyligen eller tidigare blivit ombedd att skicka in några dokument för att slutföra verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har fått flera bonusar. Jag fick en bonus för varje insättning eftersom jag alltid valde veckobonusen på 50 % upp till 100 €. Jag begärde uttaget, vilket fungerade, den 10 september och satte in pengar för sista gången den 12 september. Den 22 september fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt uttag hade slutförts. Pengarna kom aldrig fram. Som ni kan se var casinot själva förvirrat och blandade ihop beloppen. Först senare, efter upprepade förfrågningar, bekräftades det att 500 € inte hade betalats ut, trots att jag redan hade fått detta via e-postbekräftelse. Jag placerade bara sportspel. Jag slutförde verifieringsprocessen och blev aldrig ombedd att skicka in några dokument igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningPS Jag har lagt till något annat: Jag har ingått en avtalsförpliktelse med leverantören Frenzino. Den 22 september 2025 fick jag en skriftlig bekräftelse på att min utbetalning hade "behandlats framgångsrikt". Hittills har ingen betalning mottagits. Enligt paragraf 241, paragraf 2 i den tyska civillagen (BGB) finns det en avtalsenlig sekundär skyldighet att beakta mina intressen. Att bekräfta en utbetalning utan att faktiskt göra den utgör ett brott mot mina skyldigheter.
Det är ett uppenbart bedrägeri att påstå att du redan har betalat ut pengarna och i verkligheten inte har betalat ut dem alls och sedan ljuga igen via e-post tills sanningen framkommer.
med ytterligare två mejl.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOm du anklagas för att ha brutit mot reglerna för en sportspelbonus kanske vi inte kan argumentera till din fördel, eftersom det inte är vår expertis.
Vänligen förklara vad som får dig att tro att bonusens maximala insats inte överträtts.
Vänligen meddela mig om det finns några tecken på att problemet inte är relaterat till din sportspelaktivitet; annars tvingas vi avsluta ditt klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag är övertygad om att jag inte begick någon bonusöverträdelse och att Frenzino baserade sitt beslut på en falsk och obefintlig regel.
Enligt Frenzino var den påstådda orsaken att "den maximala insatsen med en aktiv sportbonus motsvarar insättningsbeloppet".
Denna regel finns inte i Frenzinos officiella villkor (version 1.0, april 2023). Avsnitt 1.8 nämner endast en maximal insats på €5 eller 15 % av bonusbeloppet – och detta gäller uttryckligen endast casinobonusar, inte sportspel.
Vid det laget hade jag redan omsatt bonusen fullt ut och fortsatt spela med riktiga pengar. De största vinsterna inträffade efter att bonusens omsättningskrav hade uppfyllts helt.
Kasinot bekräftade initialt utbetalningen, men raderade den sedan och blockerade mitt konto.
Eftersom motiveringen hänvisar till icke-existerande villkorsklausuler är detta inte ett bonusbrott, utan ett olagligt innehållande av mitt kreditsaldo.
Jag ber er därför uttryckligen att fortsätta handlägga ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kollade webbplatsen och den specifika bonusen du begärde att aktivera och spela.
Den specifika regeln om maxinsatsen anges för närvarande i reglerna för reload-sportbonusen. Om detta vore en casinobonus skulle vi ha bifallit ärendet, men tyvärr, eftersom det verkar som att bonusen var enbart relaterad till sportspel, kommer vi inte att utreda saken ytterligare. Även om vi inte nödvändigtvis anser att ditt klagomål är oberättigat, kan vi inte ingripa.
Vi rekommenderar att du lämnar in klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet eller en tjänst som hanterar sportspelrelaterade frågor. Klagomålsförfarandet beskrivs här:
https://frenzino.io/templates/terms_and_conditions (punkt 25)
Artiklar som kan vara användbara när du gör det:
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
