Spelaren från Sverige hävdade att hans konto hade påverkats på grund av ogrundade anklagelser om bonusmissbruk och dokumentförfalskning, trots att han följt alla regler och vunnit 500 euro från en bonus på 90 euro. Han bestred påståendena om VPN-användning och uttryckte sin villighet att tillhandahålla nya dokument för verifiering. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klargöranden och bevis angående spelarens anklagelser men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Frenzino Casino - Spelarens konto är stängt på grund av falska påståenden.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 160
Belopp: 5 000 kr
Frenzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag hade inte spelat på Frenzino på över sex månader och sedan fick jag det här mejlet. En bonus på 90 euro. Jag följde alla regler och vann upp till 500 euro som jag skulle ta ut.
Efter 5 dagar får jag det här mejlet. Och allt de skriver är bara en lögn.
Jag har inte använt någon bonus, de gav mig en bonus på 90 € och jag följde alla regler.
De säger att jag har använt VPN vilket inte stämmer, jag har bara använt min mobil med antingen mitt eget wifi eller mitt 5g så det borde se ut som att det är från samma IP-adress.
Sedan påstår de att jag har förfalskat dokument som jag skickat in, dokument som de godkände när jag skapade mitt konto hos dem och att det tidigare inte hade varit några problem. Det är mina egna dokument, och inget annat. Jag kan också skicka in nya dokument om det behövs. Så allt de skriver är falskt och inte sant alls.
Med vänliga hälsningar, Rickard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Bettish9,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frenzino Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du bara har använt erbjudande 1 som skickades till dig?
- Har du haft några lyckade uttag med detta casino?
- Har du fått en bekräftelse på att ditt konto är helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Hej.
Ja jag har bara använder den bonusen.
Kommer inte ihåg om jag har gjort något lyckat uttag men jag tror det.
Ja jag är fullt verifierad.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Bettish9,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Bettish9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Bettish9,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Frenzino Casino att delta i samtalet.
Kära Frenzino Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Bettish9,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (KGC) och skickar in ett klagomål till dem via complaints@gamingcommission.ca eller genom att använda onlineformuläret på deras hemsida.
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
