Spelaren från Norge fick sitt kontosaldo avsevärt avdraget på grund av anklagelser om "misstanke om bedrägligt beteende" efter att ha satt in och spelat normalt. Trots förfrågningar om bevis eller förklaring uppgav kundtjänst att administrationens beslut var slutgiltigt, vilket gjorde spelaren missnöjd och misstänksam mot kasinots praxis. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Klagomålsteamet förblev öppna för att hjälpa spelaren om kommunikationen återupptogs i framtiden.
Freespinz Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Freespinz Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hittade detta nya casino via casinofreak.com. Det såg bra ut och jag gjorde en insättning med en bonus. Några satsningar senare, där jag hade turen att vinna lite, drog de nästan hela mitt saldo av.
Jag frågade kundtjänst vad som hade hänt, och de sa att det var "misstanke om bedrägligt beteende". Jag frågade dem vad som verkade bedrägligt i att sätta in och spela normalt. Det verkar helt utanför det vanliga för mig.
Jag bad dem om några bevis eller förklaringar överhuvudtaget, men de ger inte några, bara upprepar att beslutet fattas av administrationen och är slutgiltigt. Naturligtvis är detta inte ett särskilt tillfredsställande svar och ökar min misstanke om att det är Freespinz som är en sida som ägnar sig åt bedrägligt beteende genom att ta ärliga pengar från sina nya kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jochez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jochez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
