Spelaren från Tyskland hade vunnit cirka 10 000 € men utsattes för stress när han tog ut sina vinster eftersom kasinot avbröt dem efter att ha begärt många dokument för att verifiera ursprunget till hans insättning. Han hävdade att han vann rättvist och bara ville få tillbaka sina rättmätiga vinster, och uttryckte förvirring över kasinots resonemang för avbokningen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i konfiskeringen av vinsterna och tillät ytterligare tid för ett svar. Men på grund av bristen på information från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Freedom Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 10 358
Belopp: 10 000 €
Freedom Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en enorm vinst på cirka 10 000 € i kasinot. De senaste två månaderna har varit väldigt stressiga för att kunna ta ut pengarna. Jag var tvungen att skicka många dokument till kasinot, särskilt om ursprunget till pengarna som jag satte in (cirka 2500 €). Jag gjorde allt de bad om, till och med skärmdumpar från andra casinon jag spelat på tidigare. Idag skickade de mig följande mail, där de meddelade att mina vinster har annullerats och jag får bara tillbaka insättningen. Det är så orättvist, jag vann pengarna rättvist! Om jag hade förlorat hade jag inte fått tillbaka det heller, jag litade på casinot och det missbrukade det! Jag använde inte insättningsbonusen och gjorde vinsterna med riktiga pengar. De skrev anledningar till varför men för att vara ärlig så förstår jag fortfarande inte vad jag gjorde för fel. Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa lolzgamer12099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Angav kasinot vilken term du bröt mot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag spelade spelautomater från Bgaming och har inte längre tillgång till mitt konto. Jag bifogar kasinots resonemang 
på.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, lolzgamer12099, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej lolzgamer12099 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Freedom Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats? Har kasinot redan återbetalat de insatta medlen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolzgamer12099 ,
Eftersom vi inte har mottagit några relevanta detaljer/stödjande bevis från casinot angående problemet och casinots påståenden och beslutet att konfiskera dina vinster, är vi tvungna att stänga ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Hitta gärna mer HÄR eller vår artikel om klagomålsförfaranden för myndigheter i allmänhet HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post eller svara på mina senaste meddelanden på Skype. För att kunna fortsätta behöver vi dock definitivt mer information och de stödjande bevis som krävs.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
