Spelaren från Sverige lämnade in ett klagomål mot Free Spinza angående konfiskering av vinster på 772,11 euro efter att en uttagsbegäran hade avbrutits. Kasinot hade inte lämnat några specifika bevis för någon överträdelse, återbetalat hans första insättningar och fortsatte att hålla inne hans vinster trots hans fair play. Vinsterna hade ackumulerats genom sportspel utan någon aktiv bonus. Efter att ha granskat ärendet kunde vi inte rättvist bedöma klagomålet på grund av otillräcklig expertis och bristande insikt i kasinots utredning. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Free Spinza Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 772 €
Free Spinza Casino
Säkerhetsindex 7.1 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Free Spinza (som drivs av LCS Limited) angående konfiskering av vinster på 772,11 euro.
Efter att jag begärt ett uttag avbröt casinot det och tog bort mina pengar. De skickade ett generiskt e-postmeddelande med en lista över flera "förbjudna metoder" (villkor 11.1 - 12.10) men har vägrat att tillhandahålla några specifika bevis eller förklara vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Casinot har återbetalat mina ursprungliga insättningar på 500 euro, vilket bevisar att de accepterar kontot som legitimt, men de undanhåller godtyckligt mina intjänade vinster. Jag har spelat rättvist, inte använt VPN och har inga dubbletter av konton. Jag har försökt lösa detta med deras support (Peter/Jonathan), men de tillhandahåller bara mallar för "slutgiltigt beslut". Jag begär omedelbar utbetalning av mina återstående 772,11 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Hejsan!
Vill först säga tack för ni tar er tiden och försöker lösa mitt problem.
* Jag har bara spelat sportspel.
*Nej vinsterna togs bara bort efter jag gjorde uttaget. Jag hade ingen bonus aktiv då.
Jag satt först in 100 euro och fick 200 euro totalt. Jag förlorade sen dessa pengar så jag satte in nya pengar igen utan bonus. Sedan när jag hade 1272,11 euro gjorde jag ett uttag på hela summan. Sedan fick jag ett lång svar tillbaks av de där de säger jag fuskat, utan några bevis vad jag gjort eller något. (Jag bifogar mailet så ni kan se) jag har spelat normalt och inte fuskat på något sätt. Det konstiga är att de spara 500 euro men tog 772,11 euro som bara försvann från mitt konto. Jag kunde Sedan ta ut de 500 euro, som är märkligt att jag fick om jag fuskat som de säger? Jag har kämpat och spelat sportspel och blivit glad då jag fått en stor summa att ta ut. Jag har sedan frågor om bevis och varit trevlig men de har bara sagt att det är bestämt utan att säga vad jag gjort.
Tycker det är så sjukt att spelbolag kan göra såhär. Jag har försökt lösa de med de men de har inte varit sugna på kommunikation. Jag är så glad för ni vill hjälpa mig.
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Andax. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om dina vinster konfiskerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
