Spelaren från Quebec hade problem med verifieringen av telefonnumret på casinot, eftersom han inte fick verifieringskoden trots flera försök. Han hade kontaktat livechatten för att få hjälp, men casinot kunde inte lösa det tekniska problemet, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha bekräftat att spelaren hade slutfört KYC-processen förutom verifieringen av telefonnumret, löstes problemet slutligen. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Frank Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 074
Frank Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försöker få mitt telefonnummer verifierat av casinot som skickar mig ett verifierings-sms.
Nu när jag trycker på "skicka kod" får jag ingen kod. Jag kontaktade livechatten flera gånger. De försökte ringa mig, men jag fick inga samtal heller. Det är ett tekniskt problem från deras sida, för när jag testade min telefon med andra personer fungerade det bra. De kunde inte lösa problemet och jag kan inte ta ut min vinst utan telefonverifiering.
Jag är verifierad med allt annat, inklusive mitt ID, adress och bevis på insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera ditt telefonnummer? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTelefonnumret är det enda problemet. Allt annat har jag redan verifierat.
Jag lämnade in mitt ID och adressbevis den 19 juni och mitt kontoutdrag som bevis på insättning den 4 juli.
Ja, jag fick min vinst genom att använda en välkomstbonus på 100 % upp till 200 dollar. Jag satte in 300 dollar den 18 juni.
Ja, jag skickar dig chattranskriptet via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och mejl.
I e-postmeddelandet nämndes att du har möjlighet att slutföra verifieringen via telefonsamtal eller att ändra telefonnummer. Är du villig att prova något av dessa alternativ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, de försökte ringa mig men jag fick inget samtal när de försökte. Jag sa att jag kunde använda min brors nummer, men de sa nej. Jag har bara ett nummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att ni inte har fått något telefonsamtal från casinot?
Har du haft några missade samtal från det okända numret?
Blockerar din telefon samtal från utlandet eller okända nummer?
Har casinot bekräftat om de försökte kontakta er via telefon?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej amarcanada111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amarcanada111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej amarcanada111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
