Spelaren från Buenos Aires klagade på att FragaBet felaktigt konfiskerat 360 000 ARS efter att ha uppfyllt alla villkor i kampanjen "100 Frispin". Spelaren hade lämnat bevis för att bonusen var markerad som "Slutförd", men casinot hävdade att det förelåg en överträdelse och vägrade att kreditera pengarna utan tillräckligt stöd för deras beslut. Vi klargjorde att casinots agerande var i linje med deras bonusvillkor, vilka inkluderade en maximal uttagsgräns motsvarande det ursprungliga bonusbeloppet, och att de återstående vinsterna som översteg denna gräns ogiltigförklarades i enlighet därmed. Eftersom casinots tillämpning av dessa villkor ansågs legitim, avslogs klagomålet på grund av pengarnas reklamkaraktär och spelarens godkännande av bonusvillkoren.
Fragabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: $360 000 ARS
Fragabet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot FragaBet för felaktigt konfiskering av 360 000 ARS. Efter att ha uppfyllt alla villkor i kampanjen "100 Frispin" vägrar casinot att kreditera pengarna. Jag har bifogat bevis från min kontohistorik där bonusen listas som "Slutförd". Plattformen påstår en påstådd överträdelse genom att en sekundär bonus annullerades, men denna åtgärd inträffade efter att huvudbonusen hade löpt ut. Casinot har inte tillhandahållit några revisionsdokument som stödjer sitt beslut, och agerar godtyckligt och i strid med den transparens som krävs enligt deras licens.
Fraga < fraga-55e1f0583757@fraga.intercom-mail.com > skrev:
Vi förstår din oro ❤️
Under spelets gång och när du uppfyller bonusens omsättningskrav kommer du att se beloppet öka på ditt konto. Det är dock viktigt att notera att det visade saldot inkluderar både dina riktiga pengar och bonusmedel.
När du har uppfyllt bonusens omsättningskrav kommer systemet automatiskt att tillämpa bonusprogrammets villkor.
Enligt reglerna kommer endast den maximala vinstgränsen som satts för denna bonus (maximal vinst) att överföras till ditt konto.
Alla belopp som intjänas över den fastställda gränsen betraktas som en bonus och eftersom de inte är berättigade till uttag dras de av efter att kontot har justerats.
Detta är en standardprocedur i alla bonussystem: beloppet du ser under spelets gång kan vara mycket högre än det belopp som är tillgängligt för uttag när omsättningskraven har uppfyllts.
Om du önskar förklarar vi gärna de specifika detaljerna kring bonusen som har tilldelats dig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse på Fragabet Casino. Förstår jag rätt att du har samlat in dina vinster från gratissnurr vid registrering?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Kan du bifoga en länk till den specifika kampanjen du har spelat med?
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningJag kan inte fatta vad de sa till mig! De sa att pengarna inte hade satts in på mitt konto eftersom jag hade ett annat aktivt konto, så jag avslutade det. Efter det sa de att jag också hade förlorat den andra bonusen jag fullbordat, som var värd ungefär 360 000 dollar. Fragabet har två versioner nu: förut berodde det på att jag avbröt bonusen, och nu detta? De vill helt enkelt inte betala! Jag gjorde allt rätt: Jag aktiverade bonusen innan jag satte in pengar, slutförde omsättningen, och sedan fick jag bara automatiska svar som sa att jag hade avbrutit bonusen, även efter att ha visat dem en bild på den avbrutna bonusen och den fullbordade. Jag förstår ingenting.
ÖversättningHej Casino Guru-teamet, behöver ni några ytterligare dokument?
ÖversättningHej, jag ville bara veta om det finns några uppdateringar om ärendet. Tack så mycket.
ÖversättningDe frågade mig om länken, jag tror det är den här.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
ÖversättningTyvärr, de bad mig om länken till den annullerade kupongen.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att du har haft flera konton öppna på Fragabet Casino?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej, god dag. Jag har bara ett konto och jag tar tillfället i akt att fråga i vilket skede mitt ärende befinner sig.
Tack så mycket
ÖversättningKära 111341370,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej där,
Tack 111341370 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Fragabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningProblemet är att om jag slutförde omladdningen skulle jag få en viss summa pengar, men när jag frågade gav de mig tusen ursäkter. Först sa de att problemet hade eskalerats, sedan sa de att jag var tvungen att slutföra en nivå till, och slutligen gav de mig svaret som skrivits här. Allt jag vet är att de måste betala mig det beloppet, enligt vad som diskuterades i chatten med en representant. Tack så mycket.
ÖversättningTack för din feedback! Vi har granskat transaktionen relaterad till din Free Spins-bonus och kan ge följande förtydligande.
Efter att ha använt free spins vann du 9037,50 ARS. Efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav var ditt bonuskontosaldo 24 453,50 ARS.
Enligt omsättningskraven för denna bonus är dock den maximala uttagsgränsen (utbetalningsgränsen) begränsad till 1x (en gång) det ursprungliga bonusbeloppet. Det betyder att det maximala beloppet jag kunde konvertera till riktiga pengar från denna bonus var lika med det ursprungliga vunna beloppet, dvs. 9037,50 ARS.
Därför ogiltigförklarades det återstående beloppet som översteg denna gräns i enlighet med bonusreglerna. Detta är ett standardvillkor som är utformat för att begränsa de maximalt möjliga vinsterna från bonusmedel.
Du nämner beloppet 360 000 ARS. Vi vill förtydliga att under omsättningsprocessen för bonusen visade förloppsindikatorn beloppet 316 312 ARS, vilket motsvarar det belopp som måste omsättas (dvs. resultatet av att multiplicera bonusen med omsättningskravet, enligt standardvillkoren för alla bonusar).
Vår webbplats och förloppsindikator indikerar inte vid någon tidpunkt att detta belopp kommer att krediteras som vinst. Vi beklagar verkligen detta missförstånd.
ÖversättningJag håller inte med; du gör det förvirrande så att kunderna "faller i fällan". Dessutom har du inget hållbart argument. Först berättade du vad du just skrev, och sedan sa du att jag hade avbrutit bonusen – dokument som skickades till din e-postadress och till Guru Casino. Sanningen är att hela den här grejen är oprofessionell.
ÖversättningTack för ditt förtydligande, representant för Fragabet Casino.
Bästa 111341370, angående bonusar är det viktigt att notera att casinot sätter reglerna som de anser lämpliga eftersom dessa är kampanjmedel som ges till spelaren som en förmån. Jag förstår din frustration och jag vill försäkra dig om att casinots handlingar överensstämmer med deras etablerade villkor. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd som kan ha uppstått i denna situation. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska bonusvillkoren innan du deltar i några kampanjer.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
