Spelaren från Kazakstan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade upprepade oberättigade avbokningar av uttagsförfrågningar trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på behandling och begärde uppdateringar efter denna period. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet tills vidare utan lösning.
Fragabet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 ₸
Fragabet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina uttagsförfrågningar på Fragabet har upprepade gånger avbrutits i över 3 dagar utan någon giltig förklaring.
Inget transaktionsbevis (TXID/PSP-ID) har tillhandahållits, och kundsupporten ger endast generiska svar utan att klargöra om betalningen har behandlats.
Detta beteende väcker allvarliga farhågor om otillbörliga uttagsmetoder och transparens.
Jag begär:
– en tydlig förklaring till avbokningarna
– bekräftelse på om betalningen har behandlats
– omedelbart uttag av mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Assassin-43227!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFragabet anger tydligt att uttagsförfrågningar behandlas inom 24 timmar. I mitt fall är detta inte bara en försening – mina uttagsförfrågningar avvisades upprepade gånger (cirka 15 gånger) under en period på mer än tre dagar.
Detta indikerar ett beteendemönster snarare än en vanlig bearbetningsfördröjning. Jag fick ingen specifik förklaring till dessa återföringar, inga transaktionsreferenser (TXID/PSP-ID) och ingen indikation på att mitt uttag faktiskt behandlades.
Mitt konto är fullständigt verifierat och det finns inga utestående KYC-problem.
Under dessa omständigheter är begäran om att vänta i 14 dagar orimlig, eftersom problemet inte ligger i handläggningstiden, utan i de upprepade oberättigade annulleringarna av betalningar.
Jag ber er att granska denna fråga och hänskjuta den till högre myndigheter, eftersom det kan tyda på otillbörlig praxis vid uttag av medel.
Tack.
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Assassin-43227 !
Tack för att du uppmärksammade oss på detta problem 🙏
Problemet med avvikelsen i utgången identifierades och har nu lösts helt. ✅
Försök att ta ut pengarna igen när de finns på ditt riktiga saldo efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Om Kaspi är bland de tillgängliga uttagsmetoderna rekommenderar vi att du provar det 💳
Om problemet kvarstår eller om du har några andra frågor, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna. Vi finns alltid här för dig. 🙌
Uppriktigt,
Fraga supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Assassin-43227!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Assassin-43227,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
