Spelaren från Chile hade ett verifierat konto men hade problem med att ta ut pengar efter två veckors väntan. Hans uttagsförsök avvisades på grund av problem med en betalningsleverantör, och efter att ha kontaktat supporten upptäckte han att hans konto var blockerat med 410 000 CLP innehållna. Vi bad casinot om ett förtydligande, men det uppgavs senare att inga kontorestriktioner fanns på plats, verifieringen hade slutförts och saldot var endast 56,35 CLP. Eftersom spelaren inte bekräftade något lyckat uttag och sedan slutade svara på våra meddelanden, avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
Fragabet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $410 000 CLP
Fragabet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på detta casino i 3 veckor och mitt konto är helt verifierat. Jag har tagit ut pengar tidigare utan problem. Nu försöker jag ta ut mina pengar och de har blivit avvisade. Jag kontaktade supporten och de sa att de har problem med sin betalningsleverantör och att de ska försöka igen imorgon.
Nästa dag försökte jag ta ut pengar och det stod att mitt konto var blockerat och casinot erbjöd ingen lösning. De behöll 410 000 CLP av mitt. Jag kräver en lösning; casinot stjäl sina kunders pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fragabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kund,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att din upplevelse inte levde upp till dina förväntningar. 🙏
Vi har granskat din kontohistorik och kan bekräfta att du har gjort lyckade uttag, vars totalbelopp överstiger dina insättningar. Ditt konto är inte blockerat på något sätt – allt fungerar normalt. ✅
Vi förstår att betalningsleverantörer ibland kan uppleva förseningar i både insättningar och uttag. Tyvärr kan vi inte kontrollera bankernas och betalningssystemens behandlingstid, men vi gör allt vi kan för att minimera dessa situationer. 🙌
Som du ser gör du för närvarande uttag utan problem. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vi alltid tillgängliga för att hjälpa dig.
Uppriktigt,
Fragabets supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, problemet har inte lösts som casinot påstår.
Idag lade de till en begränsning för mitt konto och fick mig att verifiera det igen, trots att det redan hade verifierats.
Som casinorepresentanten påpekar låter de mig ta ut pengar från mitt konto; det är bara möjligt när ditt konto är helt verifierat.
Jag kan inte ta ut pengar nu; de bad mig ladda upp mitt ID igen, en selfie med mitt ID och ett kontoutdrag.
Jag skickade det och de låter mig fortfarande inte ta ut mina pengar. Det här casinot fortsätter att skapa fler hinder för att ta ut pengar. Jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte bifoga mitt kontoutdrag som en PDF. Om Casinoguru har en e-postadress skickar jag den till dem. Jag vill bara att casinot ska betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto verifierades, men mina uttag fortsätter att avvisas upprepade gånger, därför är mina pengar fortfarande blockerade eftersom jag inte kan ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe vägrar att betala mig, de avvisar mina uttag, och i chatten TVINGAR de mig att ta ut mindre pengar. Om jag gör det kommer jag att ha pengar kvar på casinot, och jag vill inte spela här igen. Minsta uttag är 25 000, och om jag tar ut mindre än vad de säger kommer jag inte att kunna ta ut det återstående beloppet. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
- Kan du förklara om det finns några hinder för att behandla spelarens utbetalning?
- Har du erbjudit några rekommendationer till spelaren om steg för att betala ut?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninggod morgon!
Det finns inga begränsningar för klientens konto. Klientens senaste lyckade uttag var den 12 juli 2026. Efter det datumet fanns inga uttagsförfrågningar eller avslag. Ja, för en tid sedan begärdes ytterligare information för klientverifiering; klienten tillhandahöll nödvändiga dokument och verifieringen slutfördes den 11 juli 2026. Detta är standardförfarande. För närvarande är klientens saldo 56,35 CLP.
Uppriktigt,
Fragabets supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för Fragabet Casino,
Tack för uppdateringen och förklaringen av situationen.
Kära Nicozmr,
Kan du bekräfta att du kunde ta ut dina vinster och i så fall med vilket belopp?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nicozmr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
