Spelaren från Chile hade problem med att ta ut sina vinster, vilka hade avvisats i två veckor trots att han hade ett fullständigt verifierat konto utan begränsningar. Kasinots support gav ursäkter relaterade till deras betalningsleverantör men misslyckades med att lösa problemet. Han hade inga tidigare lyckade uttag, använde banköverföring och fick veta att kryptouttag först skulle kräva en minsta insättning med samma metod. Vi bad honom bekräfta om han hade försökt uttaget igen eller gjort en kryptoinsättning, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Fragabet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $38 300 CLP
Fragabet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, casinot vill inte betala ut mina pengar. Jag har försökt i tre dagar i sträck, och de fortsätter att avvisa mina uttag. Supporten fortsätter att hitta på ursäkter om sin betalningsleverantör och säga åt mig att försöka igen nästa dag, men problemet kvarstår. En vän till mig hade samma problem; hans uttag avvisades.
Mitt konto är helt verifierat och har inga begränsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Vilken betalningsmetod har du valt för dina uttagsförfrågningar? Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
- Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag på ditt konto? Om så är fallet, har du provat att välja en av dem för att se om din uttagsbegäran avbryts igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
A: Nej
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
A: Ja, jag har slutfört det.
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
A: kasino
Vilken betalningsmetod har du valt för dina uttagsförfrågningar? Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
A: Banköverföring
Finns det andra betalningsmetoder tillgängliga för att ta ut pengar från ditt konto? Om så är fallet, har du provat att välja en för att se om din uttagsbegäran avbryts igen?
A: Det finns kryptovalutor, men det går inte eftersom det inte är min ursprungliga betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kund,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du hade problem med att ta ut dina pengar. 🙏
Vi förstår din frustration och vill förtydliga situationen. Ibland beror förseningar på betalningsleverantörer – vi kan inte direkt påverka detta, men vi gör allt vi kan för att minimera dessa situationer.
Vi har granskat din historik och ser att dina uttag nekades på grund av tekniska orsaker relaterade till leverantören. Dessa situationer är tillfälliga och vi rekommenderar alltid att du försöker igen.
Om du vill ta ut dina pengar med en annan metod, till exempel kryptovaluta, måste du först göra en minsta insättning med samma metod. Detta är en standardprocedur, som beskrivs i avsnitt 7.3.1 i våra regler, och implementeras för att garantera säkerhet och verifiera betalningsmetoden.
Vi uppskattar ditt tålamod och finns här för att hjälpa dig med alla frågor. Om du fortfarande har problem kan du kontakta vår supportchatt så löser vi ditt problem individuellt.
Uppriktigt,
Fragabets supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Fragabet Casino,
Tack för att du kontaktade och hjälpte spelaren.
Kära carloscazzely1,
Har du försökt skicka in din uttagsbegäran via banköverföring igen? Alternativt, har du försökt göra en liten insättning med kryptovaluta, som föreslagits av casinorepresentanten, och begära ett uttag igen? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej carloscazzely1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
