Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster eftersom hans konto granskades hos Foxy Gold. Han hade genomfört flera verifieringar, inklusive en live-selfie och adressbevis, men upplevde fortfarande förseningar och fick ingen lösning efter flera försök. Kasinot stängde slutligen hans konto och ogiltigförklarade hans vinster, med hänvisning till ett brott mot deras villkor utan att ge ytterligare förklaring. Trots upprepade försök svarade kasinot inte på förfrågningar från klagomålsteamet, som följaktligen markerade klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Foxygold Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 210
Belopp: 2 505 €
Foxygold Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vill uppmärksamma dig på och förhoppningsvis be om din hjälp med Foxy Golds problem med att slutföra verifieringen för att kunna göra ett uttag.
Den 14 mars gjorde jag en insättning på 200€ via krypto och fick en bonus på 300€ på Foxy Gold. Jag blev glad över att vinna 2505€.
Jag gjorde ett litet uttag på 500€ på mitt konto och verifierade sedan mitt konto genom att ta en liveselfie.
Sedan dess har jag fått veta att mitt konto är under granskning och att jag inte kan göra några nya uttag. Den delen är låst, men den 24 mars fick jag en länk från dem för att slutföra verifieringen igen, men att jag skulle inkludera adressbevis, vilket jag gjorde. Den 27:e skickades samma länk via e-post. Slutfört igen. Jag har verifierat mitt konto 3 gånger och fortfarande ingenting. Jag kan inte göra uttag. Nedan följer allt casinot berättar för mig.
Hej,
Tack för att du kontaktade oss och jag hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Jag vill bekräfta att ditt ärende har skickats ut för granskning till berörd avdelning.
Vi väntar för närvarande på bekräftelse från relevant avdelning och ber därför vänligen att ha tålamod med oss ett tag till medan detta granskas.
Så snart vi har en uppdatering i ärendet kommer vi att kontakta dig via e-post till den e-postadress som är registrerad för ditt spelarkonto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen!
Tack för ditt tålamod och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Estelle,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära FranFreda,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, det har jag. ID, liveselfie och prisförfrågan. 27 mars var sista gången det gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, FranFreda. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har precis mejlat dig korrespondens med kasinot. De svarar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FranFreda,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej FranFreda,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har precis försökt logga in på mitt casinokonto och upptäckt att mitt konto är stängt. Ingen förklaring har skickats till mig via e-post och fortfarande inget svar på mina e-postmeddelanden. Jag har precis varit i chatten och de bekräftade följande men vill inte berätta något mer för mig. Det finns ingen anledning bakom detta påstående. Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt och har inte brutit mot några villkor såvitt jag vet. De betalar inte ut.
Kär,
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att informera dig om att ditt senaste uttag har annullerats, tillhörande medel har ogiltigförklarats och ditt konto har stängts permanent.
Denna åtgärd har vidtagits på grund av ett brott mot våra villkor.
Enligt våra policyer förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara vinster, avbryta uttag och stänga konton där bedrägligt beteende eller brott mot våra villkor upptäcks.
Observera att detta beslut är slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FranFreda,
Tack för ditt tålamod.
För närvarande har vi ännu inte fått något svar från casinot angående ditt ärende. Vi fortsätter att övervaka situationen noggrant och kommer att informera dig omedelbart om det finns några uppdateringar.
Jag vill dock ha realistiska förväntningar. Vi har fått flera klagomål om detta casino, och tyvärr har vi i liknande fall inte fått något svar på våra förfrågningar från Foxygold Casino-teamet. Det verkar som att de har valt att inte kommunicera med oss.
Utan samarbete från casinot är vår förmåga att gå vidare med att lösa klagomålet tyvärr begränsad, eftersom alla inblandade parter är skyldiga att delta i processen.
Tack för din förståelse. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FranFreda,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
