Foxygold Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Kär,

Efter att ha spelat på många onlinekasinon i 17 år verkade jag äntligen ha turen på min sida. Runt september skapade jag ett konto på Foxygold och hade en vinst på nästan €50 000,00 i december.

Den 20 februari fanns det 60 000,00 euro på mitt konto igen; vid den tidpunkten kunde jag ta ut 20 000,00 euro per månad, så det tog tid. Jag tror att det var den 20 februari som mitt saldo gick upp i 127 000,00 euro. Jag kunde inte ta ut pengar just då eftersom jag hade nått min gräns på 20 000,00 euro per månad. Efter att ha spelat i ytterligare två kvällar stod mitt saldo på 150 000,00 euro.

Men så kom ögonblicket då min värld rasade samman; Foxy kontaktade mig via WhatsApp och berättade att jag hade överskridit det maximala beloppet jag kunde vinna inom 24 timmar. De betalade ut 25 000 euro då och satte mitt konto till 0 euro. Jag kan fortfarande inte förstå hur orättvist detta var; jag har verkligen förlorat mycket på 17 år, men det är mitt eget fel. Nu när jag äntligen verkar ha tur är detta fortfarande som en mardröm för mig. Jag kan leva med att jag inte fick vinna mer än 25 000 euro inom 24 timmar. Men jag har verkligen rätt till de 60 000 euro som fortfarande fanns på mitt konto för den vinsten.

Jag har anlitat en advokat för att ta itu med ärendet, men Foxygold svarar inte. Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig med det här fallet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Willem1975,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto på luckypays.io.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med ditt ärende, ber vi dig att lämna följande information:

• Kan du dela med dig av all korrespondens med supportmedarbetaren som informerade dig om vinstgränsen?
• Förstår jag rätt att uttaget på 25 000 euro har behandlats?
• Har du aktiverat några bonusar när du gjorde din senaste insättning med riktiga pengar?

Om du har relevant kommunikation som du inte redan har delat, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Jag skickade ett mejl till dig med information.

Om du har fler frågor, vänligen säg nej.

Med vänliga hälsningar,

Willem.

Kära Willem1975,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina