Spelaren från Nederländerna hade ett betydande saldo på 150 000,00 euro hos Foxygold men informerades om att han hade överskridit det maximala vinstbeloppet inom 24 timmar. Hans konto sattes till 0,00 euro efter en utbetalning på 25 000,00 euro, och han begärde de 60 000,00 euro som fortfarande fanns på hans konto. Han kontaktade en advokat, men Foxygold svarade inte. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta Foxygold för ett förtydligande och en lösning men inte fick något samarbete. På grund av kasinots brist på svar markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
Foxygold Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 70 499
Belopp: 60 000 €
Foxygold Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKär,
Efter att ha spelat på många onlinekasinon i 17 år verkade jag äntligen ha turen på min sida. Runt september skapade jag ett konto på Foxygold och hade en vinst på nästan €50 000,00 i december.
Den 20 februari fanns det 60 000,00 euro på mitt konto igen; vid den tidpunkten kunde jag ta ut 20 000,00 euro per månad, så det tog tid. Jag tror att det var den 20 februari som mitt saldo gick upp i 127 000,00 euro. Jag kunde inte ta ut pengar just då eftersom jag hade nått min gräns på 20 000,00 euro per månad. Efter att ha spelat i ytterligare två kvällar stod mitt saldo på 150 000,00 euro.
Men så kom ögonblicket då min värld rasade samman; Foxy kontaktade mig via WhatsApp och berättade att jag hade överskridit det maximala beloppet jag kunde vinna inom 24 timmar. De betalade ut 25 000 euro då och satte mitt konto till 0 euro. Jag kan fortfarande inte förstå hur orättvist detta var; jag har verkligen förlorat mycket på 17 år, men det är mitt eget fel. Nu när jag äntligen verkar ha tur är detta fortfarande som en mardröm för mig. Jag kan leva med att jag inte fick vinna mer än 25 000 euro inom 24 timmar. Men jag har verkligen rätt till de 60 000 euro som fortfarande fanns på mitt konto för den vinsten.
Jag har anlitat en advokat för att ta itu med ärendet, men Foxygold svarar inte. Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig med det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Willem1975,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto på luckypays.io.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med ditt ärende, ber vi dig att lämna följande information:
- Kan du dela med dig av all korrespondens med supportmedarbetaren som informerade dig om vinstgränsen?
- Förstår jag rätt att uttaget på 25 000 euro har behandlats?
- Har du aktiverat några bonusar när du gjorde din senaste insättning med riktiga pengar?
Om du har relevant kommunikation som du inte redan har delat, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag skickade ett mejl till dig med information.
Om du har fler frågor, vänligen säg nej.
Med vänliga hälsningar,
Willem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Willem1975,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Willem1975,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och förstår till fullo ditt missnöje och din frustration över casinots agerande. Jag kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Foxygold Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att lösa spelarklagomål hos oss, och de har för närvarande flera olösta klagomål. Dessutom har de ett mycket lågt säkerhetsindex hos oss, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Vi rekommenderar starkt att du undviker ett sådant casino om spelare inte vill stöta på obehagliga situationer. Ändå kommer jag att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Foxygold Casino att delta i samtalet.
Kära Foxygold Casino,
Vi förstår att, i enlighet med er regel 8.1.1, är den maximala kumulativa vinsten på alla kasinospel (exklusive progressiva jackpottvinster) inom en rullande 24-timmarsperiod begränsad till 100 000 EUR för premiumanvändare, 25 000 EUR för avancerade användare och 5 000 EUR för standardanvändare (eller motsvarande valuta).
Även om vi erkänner att denna regel existerar, är vår uppfattning att sådana begränsningar är avsedda att gälla vinster som genereras inom den definierade tidsramen, snarare än medel som redan har krediterats spelarens saldo från tidigare spel.
Mot bakgrund av detta väcker tillämpningen av denna regel på tidigare ackumulerade vinster allvarliga farhågor ur ett rättvise- och transparensperspektiv. Som det ser ut nu verkar de vidtagna åtgärderna svåra att förena med förväntningen att lagligt erhållna medel, när de väl har krediterats, inte ska vara föremål för retroaktiv begränsning.
Vi skulle därför mycket uppskatta alla ytterligare förtydliganden du kan ge angående resonemanget bakom denna metod, särskilt hur den överensstämmer med en rättvis och konsekvent behandling av spelarsaldon.
Samtidigt ber vi er vänligen att ompröva konfiskeringen av spelarens medel, eftersom denna åtgärd, baserat på den information som vi har tillgång till, inte verkar vara rättvis.
Om det finns några andra relevanta detaljer eller omständigheter i detta fall som inte kan delas offentligt, kan du lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Willem1975,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden skulle jag normalt rekommendera att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem, eftersom kasinooperatören verkar ha en giltig spellicens. Licensregister | Anjouan Gaming
Deras process för hantering av klagomål har dock nyligen ändrats, vilket beskrivs på deras webbplats i policyn för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Foxygold Casino inte har deltagit i vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att eventuellt lösa ditt problem. Tveka inte att dela feedback eller beslut från myndigheten med mig på michal.k@casino.guru Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
