Four Crowns Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.

Jag väntar på uttag på £ 5000, det har gått 37 dagar. Tidigare har jag fått uttag två gånger från detta kasino. En för 1700 och 2: a var 3300. Xhat säger att ig alltid väntar på inspektion men är mycket hjälpsamma

Kära Kathrine,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid. Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Kathrine,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå

Jag har bett om banköverföring - det är nu 46 dagar - xhat säger att det fortfarande väntar och under deras vanliga kontrollprocess. Chatten stängs av om jag ber om en tidsram för slutförandet

Jag tog en bonus men satsade helt och följde villkor.

Tack så mycket, Kathrine, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kathrine,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill bjuda in 4 Crowns Casino att delta i det här samtalet och ge oss en förklaring till varför Kathrines uttag har försenats.

Efter att ha gått de senaste 7 veckorna och chatt bara för att ge mig samma kopior och klistra in svar varje dag kan jag bara anta att de inte har för avsikt att betala mina vinster. Jag har varit en lojal kund. Jag har spelat runt £ 8000, dragit redan runt £ 4000. Jag klassas som en VIP med dem. Men plötsligt planerar de till synes att stjäla mina vinster från mig. Jag är upprörd och hoppas att detta kommer som en varning för alla som läser detta. Allt de behöver göra är att betala ut och vara hedervärd och rättvis.

Vi vill be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

För några veckor sedan berättade livechatten för mig att den maximala kontrolltiden var 60 dagar men de försäkrade mig om att jag skulle få uttag innan detta. Det är nu 60 dagar. E-post ignoreras i princip. Livechatt berätta för mig samma svar "ha tålamod" "var inte misstänksam" "lita på att vi gör allt så snabbt som möjligt" "vi kan inte berätta när detta är klart". Jag är nu säker på att de inte kommer att betala mig - det är äckligt beteende - snälla vem som helst som läser detta är medveten om att de kommer att fortsätta spela med stora bonusar och sedan stjäl de bara dina vinster - håll det väntande i flera månader och hoppas att du kommer att spela med mer insättningar.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.