Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på cirka 500 USDT den 17 maj, men det behandlades inte trots flera förfrågningar via chatt och e-post. Trots att han fick veta att uttaget skulle slutföras, fick han fortfarande inte sina pengar eller något tillfredsställande svar. Vi hade försökt kontakta casinot å spelarens vägnar och bett casinot svara på klagomålet. På grund av casinots bristande samarbete och uteblivna svar markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att söka hjälp från en alternativ tvistlösningstjänst som är godkänd av spelmyndigheten.
Forzabet.live Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 184
Belopp: 500 USD₮
Forzabet.live Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på cirka 500 USDT den 17 maj.
Efter 5 dagar hade uttaget inte behandlats, så den 22 maj frågade jag via chatten om uttagsdatumet. Jag fick veta att de inte kunde svara omedelbart via chatten och instruerade mig att skicka ett e-postmeddelande till en angiven adress.
Jag skickade mejlet, men efter 3 dagar fick jag inget svar. Den 25 maj frågade jag igen via chatten om uttagsdatumet.
Svaret var detsamma som tidigare: Jag blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande till den angivna adressen.
Så förklarade jag via chatten att jag hade skickat ett mejl förra veckan men fortfarande inte fått något svar.
Sedan fick jag ett svar där det stod att uttaget skulle vara slutfört nästa dag.
Jag har bifogat skärmdumpar från chattkonversationen.
Uttaget har fortfarande inte behandlats. Jag får inga svar på mina e-postmeddelanden. Jag kan inte heller lita på chatten.
Är detta casino en bluff?
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kamui21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ska svara på dina frågor.
* Jag är inte säker på om mitt konto är verifierat. Jag kunde spela utan problem i ungefär två månader efter registreringen. KYC begärdes inte, så jag slutförde det inte.
* Jag har aldrig använt några bonusar.
* Detta är min första uttagsbegäran.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Kamui21.
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDen är för närvarande pausad, som visas på bilden.
Jag skickar även skärmdumpar av mejlen jag skickade den 22 och 26 maj.
Jag har inte fått svar på någon av dem, och jag kan inte komma i kontakt med casinot.
Jag är desperat efter det här casinot.
Snälla hjälp mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kamui21
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kamui21,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Forzabet.live Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Forzabet.live Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKamui21
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
