Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar med att ta ut vinster, som skulle behandlas inom 24 till 72 timmar enligt casinots regler och villkor. Efter att ha väntat i fyra dagar och tagit flera kontakter med supporten hade den godkända betalningen ännu inte nått hans konto. Trots spelarens upprepade förfrågningar och kasinots försäkringar om att problemet åtgärdades, hade inga framsteg gjorts under en period av 1,5 månader. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Till slut löstes problemet när kasinot bekräftade att beloppet på €76 hade återbetalats till spelaren, som sedan bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte tillfredsställelse med kasinots ansträngningar att förbättra.
Forzabet.live Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 76 €
Forzabet.live Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningI början betalade casinot alltid ut vinster direkt. Detta är dock inte längre fallet. Även om villkoren säger att utbetalningar tar 24 till max 72 timmar, har jag nu väntat i 4 dagar. Detta är oacceptabelt. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men inget händer. Den första betalningen är redan godkänd, men pengarna når inte mitt konto. Snälla hjälp mig.
Detta är det första insättningskvittot Detta är korrespondensen mellan mig och kasinot.
ÖversättningKära Thent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningJag har haft många uttag i detta casino, verifiering var aldrig nödvändig, uttaget är godkänt av casinot
det här är ett mejl som jag fick från kasinot som du kan se är uttaget godkänt och fortfarande inte på mitt kontoÖversättningTack för ditt svar. Eftersom 14-dagarsperioden nu har passerat, kan du ange om du redan har fått dina vinster?
ÖversättningFörst och främst har det omtvistade värdet minskat, det är nu bara 76 €, jag har redan förlorat den andra utbetalningen
Denna utbetalning är fortfarande öppen sedan 12.01.2025 den har godkänts av casinot dessa pengar har inte krediterats till mitt konto Jag har kontaktat supporten flera gånger under tiden men alltid samma ursäkt, laget kommer att ta hand om det men inget händer som sagt jag har redan fått ca 10 utbetalningar från casinot det var aldrig några problem jag misstänker att casinots intäkter inte längre är så bra och att de inte längre betalar utÖversättningTack så mycket, Thent, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Thent,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Forza.Bet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
ÖversättningÖversättningJag tackar er för era ansträngningar
ÖversättningKära Thent,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinorepresentanten om att de aktivt kommunicerar detta problem med dig. Finns det några nyheter angående detta klagomål. behaga?
ÖversättningNej, jag får bara ursäkter eftersom de nu behandlar betalningen, det kan inte vara det
ÖversättningKära Thent,
tack för uppdateringen.
Jag diskuterar just nu ditt fall med en casinorepresentant utanför denna tråd. Jag kommer att hålla dig informerad om alla relevanta nyheter.
ÖversättningJag hade kontakt med supporten idag igen, alltid samma ursäkt 
Jag är besviken på kasinot, de är helt enkelt bedragare
ÖversättningKära Thent,
tack för ditt meddelande.
Jag väntar just nu på svar från casinorepresentanten. Jag kommer att hålla dig informerad om ny utveckling.
ÖversättningKära Thent,
Jag har inte fått någon kommunikation från kasinorepresentanten.
Har du någon uppdatering om ärendet, tack?
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte mina pengar
ÖversättningKära Thent,
Jag har fått ett meddelande från en representant för kasinot som indikerar att de aktivt diskuterar denna fråga med dig. Kan du bekräfta om detta är korrekt?
ÖversättningJa, jag har frågat flera gånger tidigare och får alltid samma ursäkt, vi tar hand om det, men vinsten var för 1 1/2 månad sedan. Jag har fått utbetalningar från detta casino flera gånger tidigare, de fanns alltid på mitt konto direkt. Mitt kontonummer har inte ändrats, så jag förstår inte vad problemet är. Jag kan förstå att om det var den första utbetalningen skulle det kunna bli problem, men så är inte fallet. Jag har en känsla av att de drar med mig. Jag kanske har förstått 2 veckor, men det är inte normalt. Om ett år säger de samma sak, de jobbar på det, det är inte normalt.
ÖversättningKära Thent,
tack så mycket för uppdateringen.
Jag har gett casinot ett ultimatum att antingen gå in i en diskussion angående detta fall och presentera konkreta bevis eller riskera att få fallet avslutat som olöst. Ett sådant beslut skulle sannolikt resultera i en minskning av deras säkerhetsklassificering. De har till måndag på sig att svara.
ÖversättningKära Thent,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men jag har fått upprepade svar, alltid sagt att de kommunicerar med dig och inte delar någon relevant information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Forza.Bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Forza.Bet Casino,
kan du ge mer information om det här fallet, tack?
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Vi vill bekräfta att alla uttagsbegäranden har behandlats framgångsrikt från vår sida. När vi granskade uppgifterna verifierade vi att adressen som kunden angett var densamma för alla sju banköverföringsuttag. Varje transaktion har bekräftats och skickats till den adressen.
Eftersom det senaste uttaget skickades till samma adress som de tidigare sex, och det inte fanns några avvikelser från vår sida, rekommenderar vi att du kontaktar din bankchef för ytterligare hjälp med att spåra pengarna.
ÖversättningBästa Forza.Bet Casino,
tack för ditt mejl och meddelande.
Kära Thent,
Kan du bekräfta mottagandet av ovannämnda uttag?
ÖversättningDenna insättning har ännu inte krediterats till mitt konto. Casinot bör säga när det har överfört pengarna. Jag tillhandahåller gärna mina kontoutdrag.
ÖversättningKära Conchullio,
Skärmdumpen du delade visar uttaget som bekräftades från vår sida. Kan du förtydliga vad du menar med "insättning"? Detta är helt klart en uttagsbekräftelse, inte en insättning.
ÖversättningJag har varnat mig själv flera gånger för fusket att denna betalning aldrig har krediterats mitt konto. Alla betalningar från dig har krediterats till mitt konto, men inte denna. Felet är ditt.
ÖversättningÖversättningHej kära Katarina,
Vi vill informera dig om att beloppet har återbetalats till kunden. Vi ber dig avsluta detta ärende eftersom vi har nått en lösning och beloppet på 76 € har återbetalats till kunden.
Tack på förhand
ÖversättningJag kan bekräfta att kasinot har försökt mycket hårt för att hitta en lösning. Jag har fått mina pengar. Jag spelade också igen och vann. Dessa pengar fanns direkt på mitt bankkonto. Webbplatsen har gjort mycket för att förbättra. Du kan avsluta klagomålet som löst. Tack vare Casino Curu.
ÖversättningKära Thent,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
